图书馆泛在化服务：内涵与实践

（一）图书馆泛在化服务的概念

图书馆泛在化服务又称为泛在图书馆服务，是一种全新的图书馆理念和服务模式。泛在图书馆的概念最早大约出现于2004年前后。中国科学院国家科学图书馆的初景利认为，泛在图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，将图书馆的服务融入用户科研和学习的一线，嵌入用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，图书馆与用户之间的边界越来越模糊。

笔者综合上述专家学者的观点，认为图书馆泛在化服务是建立在先进通信技术基础之上，利用丰富的数字化信息资源，能够为读者提供智能化、网络化、全天候、开放式服务的一种全新图书馆服务模式。图书馆的泛在化服务将覆盖社会各个角落，能够满足不同读者全方位的信息需求，它具有以下几种内涵：

1.服务时间和空间的泛在化

图书馆的泛在化服务，要求在空间上和时间上是不受限制的，图书馆的服务不再局限于馆舍实体内，而是融入了人们生产、生活、学习等各个领域。借助于先进的无线网络传输技术，图书馆能够将服务无限延伸到网络覆盖的范围内，无论大城市还是偏远山村的读者，都能够随时享受到图书馆所提供的信息资源服务，自由信息获取成为每位公民平等享有的一种权力。此外，借助于先进的图书馆自动化服务系统，图书馆能够为读者提供7×24小时的不间断服务。

对读者来说，读者在图书馆泛在化服务中能够享受随时随地的学习，而不再被局限在特定的活动场所和特定的时间。借助于各种先进的终端网络设备，读者能够在任何时间、任何地点连接图书馆泛在化服务网络，享受到图书馆提供的信息和知识服务，继续以往的学习活动。

2.服务对象和服务模式的泛在化

传统的图书馆由于人力、物力资源的限制，往往只在一定的范围内开展服务，如公共图书馆主要服务对象是所在行政区域内的读者，而高校图书馆的主要服务对象则是在校的师生，其他读者未经允许，将无法享受到该图书馆提供的服务，图书馆服务的受众范围很小。而图书馆的泛在化服务将面向更多的人群，通过先进的信息通信技术，图书馆可以将各种各样的信息和知识资源发送给覆盖范围内的读者，服务不再局限于实体馆藏，由于数字化信息的可复制性，使得图书馆的数字化信息资源能够被重复利用，服务范围可以覆盖社会的各个角落。(www.xing528.com)

传统图书馆服务模式下，图书馆的各项业务活动是围绕着图书馆的服务职能为中心展开的，读者通常需要到访图书馆或者图书馆网站才能获取到所需要的信息。而在泛在化服务方式下，读者成为了图书馆工作的核心，图书馆将以满足读者的信息需求和学习为主要目的，各种类型的图书馆围绕在读者身边，读者无需到访就能获取所需要的信息。各种类型的图书馆通过建立合作共享机制，将丰富的馆内外信息资源整合起来，提供给读者，最大限度的满足读者的需求。

3.服务内容的泛在化

传统图书馆的服务主要局限在图书馆物理实体内，以向读者提供纸质和数字化文献信息资源利用为主要服务方式，服务内容较为单一，服务方式较为被动，无法满足读者全范围的信息需求。而在图书馆泛在化服务中，图书馆的服务将不仅仅停留在提供文献信息资源上，而是增加了更多智能化的服务元素。图书馆将可以根据读者所处的环境，及时了解读者的信息需求，为读者推送个性化的信息，读者也可以通过与图书馆服务间的互动，获取到自己所需要的信息。在泛在化服务环境中，本馆收藏的数字化信息将只是图书馆全部数字化信息资源的一部分，图书馆将努力整合互联网、共享资源中心、开放知识库等平台的数字化信息资源，通过对这些信息进行整理、归纳和筛除，去伪存真，最后将整合后的信息提供给读者。随着图书馆共建共享机制的建立，合作图书馆将拥有更庞大的信息资源储备，能够满足读者全方位的信息需求。

图书馆泛在化服务不仅仅为读者提供数字化信息资源，更为读者提供泛在学习服务。随着社会的发展，读者需要用更多知识武装自己，提高自身竞争力，因此更愿意利用各种方式主动学习。随着图书馆泛在化服务的开展，读者将获得更加舒适便捷的学习体验，享受学习过程和成果。读者在图书馆泛在环境中的学习是一种可持续的行为，读者的学习过程、学习资料、学习成果等内容会在不经意间被不间断地记录下来，当读者再次进行学习的时候，这些学习记录能够被再次唤醒，以延续读者的学习活动。泛在化环境中的学习是一种终生的学习方式，让读者真正做到活到老、学到老。

4.服务手段的泛在化

以往读者需要获取信息资源时，往往需要到访图书馆，通过阅读或借阅的方式获取信息资源。随着信息技术的发展，越来越多的图书馆通过网站、WAP平台拓展服务，读者可以利用自己的电脑、手机等，在线获取图书馆的数字化信息资源。而随着信息通信技术的发展和各种类型终端设备的普及，读者将可以借助各种各样的终端设备，享受图书馆提供的信息资源服务，例如在三网融合技术的支持下，杭州市的读者能够通过手机、电视、电脑等设备，访问杭州市图书馆在线提供的服务，信息获取渠道进一步拓宽，信息体验更加丰富。以往图书馆的服务往往较为被动，服务手段单一，而随着基于位置信息的服务技术（LBS）和上下文感知技术等新技术的应用，图书馆将变得更加智能化，能够主动了解读者的信息需求，及时将信息反馈给读者，满足读者的信息需求，从而提高读者信息获取的满意程度。