图书馆服务阅读障碍症群体

（一）培养特殊服务的意识和能力

“阅读障碍症”对于大多数馆员来说，还是一个陌生的词语，开展“阅读障碍症”人群服务的前提是，建立服务隐性残疾人群的理念，明确图书馆有为隐性残疾人群，比如自闭症、抑郁症、阅读障碍症等群体开展服务的责任。由于阅读障碍症具有隐蔽性，所以馆员首先要善于发现并确认阅读障碍患者，一般可以通过用户的表现，如经常超出借阅期限、查找资料经常需要帮助等来进行辨别。我国大陆唯一一家针对“读写困难”儿童的教育机构“乐朗乐读”，对于儿童在阅读和写字方面的障碍问题有一定的研究和实践，图书馆界可以和这样的专业机构合作，开展面向读写困难儿童的服务。香港教育局针对读写困难的儿童有一系列的教育政策和应对方案，同样可以为大陆图书馆服务读写困难儿童提供借鉴。图书馆员可以采用国际阅读障碍协会的“成人阅读障碍自评工具”来识别成人阅读障碍用户，馆员可以鼓励图书馆成人用户利用此工具进行自评，以便为用户提供有针对性的服务。阅读障碍者在讲述自己的困难时容易遭到误解和嘲笑，一方面表现出极强的自尊心，严守秘密，另一方面在生活和学习中缺乏自信。因此，馆员应把握好阅读障碍者的这种心态，具备良好的态度，尊重阅读障碍者，不要用异样的眼光看待阅读障碍者，杜绝歧视、羞辱阅读障碍者的行为和态度。为增强馆员对阅读障碍者的支持和服务力度，馆员要提前进行一些简单的学习，了解阅读障碍者的基本症状，了解他们在生活和学习中或在利用图书馆时存在的困难，掌握帮助阅读障碍者的有效措施和方法。还要开展强化员工服务阅读障碍用户意识的培训，将阅读障碍服务纳入馆员日常的服务工作中。最好有专业的阅读障碍服务馆员，专门致力于服务阅读障碍者。专门的阅读障碍服务馆员不仅具有专业的服务知识，还需要具有服务阅读障碍者的丰富经验，一方面可以为阅读障碍用户提供参考咨询、学习支持、技术辅导等服务，另一方面还可以为图书馆开展阅读障碍服务活动提供发展规划、服务设计、宣传和合作方案等。

（二）开展服务宣传

长期以来，人们对阅读障碍症是没有认识的。这样的儿童常常被家长当作是贪玩、学习不专心或懒惰的孩子，他们不仅得不到大人的理解，反而蒙受着不公正的批评。久而久之，这些孩子变得自卑和自弃，例如，有的孩子有严重的胆小、自卑情绪，不敢在课堂上朗读，结果越不练习就越有障碍。要让图书馆提供的服务得到大众的认可和支持，图书馆有必要进行一些宣传推广活动，向社会宣传阅读障碍者具有平等获取信息和使用图书馆的权利，展示图书馆阅读障碍群体服务的友好态度，促使阅读障碍者放心地走入图书馆，享受图书馆开放、平等的服务。同时欢迎热心于阅读障碍群体服务的志愿者走进图书馆，与馆员一起了解阅读障碍的相关信息，开展阅读障碍服务活动，使志愿者成为无形的宣传者，感染周围的人在生活中关心、帮助阅读障碍者。推广针对阅读障碍群体的活动项目，如与阅读障碍者的对话会，针对阅读障碍用户家属的讲座，阅读障碍专家的研讨会等。与当地的阅读障碍协会、教育机构建立合作伙伴关系，与当地的政府机构、学校的特殊教育工作者保持联系与对话。

（三）提供友好的服务设施和环境

阅读障碍者在识字、阅读和行为组织方面都存在不同程度的困难，表现有搞混形近或音近的字，逐字阅读或用手指协助，写字难以掌握空间距离，掌握事物的顺序有困难，辨析距离、方向、时间有困难等。克服阅读障碍需从以上几个方面对症下药，对于神经生理方面的缺陷，注重运用多感觉通道法，强调运用患者的多种感觉通道如视、听、动、触等，还可运用神经组织矫正法，如采用视觉描绘练习和眼手协调练习以促进大脑优势能力的发展。在了解以上症状和方法后，图书馆可有针对性地进行服务设计和环境改善。图书馆的所有指示标牌尽量使用简单的语言、友好的字体、彩色的背景，必要时用图画指示。最好为阅读障碍用户提供简易的、可折叠的“阅读障碍用户地图”，在地图上运用颜色编码清楚地标示出图书馆的不同服务区域、藏书位置等，重点标示出不同的书架和图书。为阅读障碍者提供彩色的复印纸。提供远离干扰的专用计算机，计算机上有特殊的检索和帮助软件，如思维导图软件、语音识别软件等。完善视听设备，准备文本扫描仪、文本转换器、彩色覆盖器、放大镜、读笔等。根据实际情况设置单独馆藏或综合馆藏，选择的书籍尽量方便阅读障碍用户阅读，如大字体、彩色背景、简单易懂、行间距大、图画多等，提供磁带、CD、DVD、音频、视频等多媒体资料。(www.xing528.com)

（四）发挥指南和制度的作用

理论和实践共同表明，要开展阅读障碍群体服务的实践活动，把阅读障碍群体服务的理念融入图书馆的发展规划、政策指南或规章制度中是非常必要的。我国公共图书馆应以IFLA的《阅读障碍群体图书馆服务指南》为基本指导，开展相应的服务，或者根据当地阅读障碍者的需求以及图书馆的实际情况，制定本馆的“阅读障碍群体图书馆服务指南”。总结日常阅读障碍用户利用图书馆的方法、技巧和经验，制定“阅读障碍用户手册”，为阅读障碍用户利用图书馆提供指引和便利。还要在政策中直接说明其特殊服务涵盖阅读障碍用户，最好在规章制度中明确保护阅读障碍者利用图书馆的权利，用制度保障阅读障碍者无障碍地获取和利用知识和信息。

（五）研究“阅读障碍症”群体服务

国内图书馆为特殊人群提供的服务，较为关注弱势群体和显性残疾群体，而对阅读障碍、自闭症、抑郁病等相对隐性疾患人群尚未有足够的重视，即使有介绍也未能深入到具体的服务实践与服务政策层面。王素芳研究了国际方面阅读障碍群体的图书馆服务政策，陈兰、姚炜介绍了多媒体数字无障碍信息技术与日本为阅读障碍人群服务的实践。我国对于阅读障碍群体服务的研究还处于起步阶段，有待深入发展，不仅需要借鉴国外的相关研究，还要结合我国的实际情况，借鉴医学、心理学、教育学等相关领域的研究成果，形成我国的阅读障碍群体服务研究体系，丰富图书馆的特殊群体服务研究。