如何提供公平服务给阅读障碍症群体

（一）什么是阅读障碍症（读写困难症）

“阅读障碍症”是一种起因于基因和神经系统的残疾，又被称为“失读症”或“读写困难”，其特征是在语言处理、音韵辨识和解码书面文字方面存在困难，具体表现为认字、阅读、写作和拼写的问题。患者智力和一般人无差别，有的智商甚至高出普通人，但在阅读和写作等文字处理上会有困难，如看字会跳行和相反等。阅读障碍分为获得性阅读障碍和发展性阅读障碍。前者是指由于后天脑损伤或疾病引起的阅读困难；后者是指个体在一般智力、动机、生活环境和教育条件等方面与其他个体没有差异，也没有明显的视力、听力、神经系统障碍，但其阅读成绩明显低于相应年龄的应有水平，处于阅读困难的状态中。图书馆特殊人群服务包括这二者，但一般在服务中讨论的阅读障碍群体是指后者，即发展性阅读障碍。阅读障碍在世界范围内广泛存在，约有8%的人有阅读障碍，2%～4%的人受阅读障碍的严重影响。虽然阅读障碍会表现为学习困难，但患者的智商并不低下，甚至包括天才型的人，如发明家托马斯·爱迪生，科学家阿尔伯特·爱因斯坦，艺术家达芬奇、毕加索，电影制作人沃尔特·迪斯尼，以及微软公司董事长比尔·盖茨，苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯，新加坡前总理李光耀，美国前总统布什等。他们虽然都患有不同程度的阅读障碍，但却做出了巨大的成就。阅读障碍与智力、社会经济地位无关，但语言需求和社会文化背景的多样性会对阅读障碍者的生活造成显著影响，信息时代知识的获取和运用能力对人的社会发展影响极大，使阅读障碍者处于更加不利的地位。

（二）图书馆公平服务中的“阅读障碍症”群体服务(www.xing528.com)

2008年底，IFLA的“图书馆弱势群体服务部”正式改名为“图书馆特殊群体服务部”，这一改名标志着图书馆特殊群体服务领域正式形成。LSN定义的不能正常使用图书馆的特殊人群范围很广，例如语言上处于少数的人、残疾人、住院病人、在押犯人，这其中也包括老年人、足不出户者、认知发育不正常者等弱势群体，天才儿童也在特殊人群服务之列。在理论和实践领域，这是一个不断发展的群体范围。鉴于阅读障碍群体较为庞大以及阅读障碍问题的严重性，一些国际组织、欧洲、美国、英国、加拿大、新加坡等至少29个国家和地区纷纷成立阅读障碍协会，致力于为阅读障碍者提供充分的帮助。英国的《特殊教育需求和残疾人法案2001》，将阅读障碍学生归类为残疾人加以特殊保护。1993年联合国大会通过的《残疾人机会均等准则》，为阅读障碍者无障碍地获取信息服务和文献提供了可遵循的准则。规则强调各国应制定策略使各类残疾人无障碍地使用信息服务和文献，应使用适当的技术，使有视力、听力缺陷的人，有理解困难的人无障碍地获取书面信息和文献。这表明了这些国际组织和国家明确将阅读障碍群体纳入残疾人群体加以特殊保护的立场。1979年，Petersen在提交给IFLA大会的报告中强调公共图书馆为阅读障碍者提供各种资源以满足其特殊需求的重要性。19 97年和1999年IFLA大会分别组织了主题为“获取信息：服务阅读障碍者”“阅读障碍无处不在，你的图书馆做了什么？”的研讨会。2001年发布的《阅读障碍群体图书馆服务指南》是唯——部针对阅读障碍群体的图书馆服务指南，它在很多方面为图书馆阅读障碍群体服务提供了具体指导。2005年《残疾群体利用图书馆——检查清单》报告指出：有阅读障碍的用户是图书馆最需要关注和帮助的人群。国际图联尤其强调要重视阅读障碍儿童的图书馆服务，因为童年（5～12岁）是阅读障碍矫治和阅读习惯培养的最佳时期，阅读障碍的孩子也有阅读的权利，也可以快乐地阅读，健康地成长。在图书馆早期实践中没有充分开展阅读障碍症群体服务，主要是因为阅读障碍症是一种隐性残疾，图书馆在发现并确认阅读障碍用户特征，制定图书馆服务指南，评估服务成效方面存在较多困难。首先，阅读障碍患者拥有正常的智力和受教育机会，没有明显的神经或器质上的缺陷。另外，阅读障碍患者及其监护人一般不愿意主动承认患者有阅读障碍，以防他人嘲笑，因此倾向于拒绝向他人倾诉或寻求帮助。受阅读障碍症长期困扰的患者，大多表现为在人际交往或者生活学习中有自卑倾向，更容易让人误解是性格原因所致。因此，图书馆如何发现并确认阅读障碍用户，如何运用所拥有的各种资源为阅读障碍用户提供优质的服务是需要解决的主要问题。为阅读障碍症群体服务的主要目的是以图书馆的各种资源为基础，综合运用各种方法和措施，提供有针对性的服务，满足他们的特殊需求，帮助他们享有信息和文化权利，在全社会实现真正的平等服务。