电话是“没有视觉”的会话，和面对面的接触不同，它更多地利用语言和声音来传递信息，处理事件。在当今社会，电话是相互沟通的重要手段，重视打电话的技巧，往往成为办事成败的分野。能够利用电话交涉，无疑把握了成功的要素。
在打电话的时候，要注意以下几个基本要点：在对方接电话以后，自己的声音明朗愉快，报出公司或自己的姓名；如果对方没有报姓名，要主动询问对方姓名；提前准备好纸笔，记录主要事项。在传话的时候，要清晰地重述自己的姓名，语气有礼。比如：我是盛德公司的业务主任王小明，谢谢贵公司的惠顾；如果贵公司经理回来，请代我转达。转达的内容清楚完备，必要时请对方重述一便，确定是否了解。结束交谈时要致谢，并轻轻放下电话。
打电话给素未谋面的人，要注意及时沟通，获取对方的信任，因此需要注意以下几点：
（1）先报出姓名，说出打电话的目的，告诉对方你要找谁。
（2）指名对象接电话时，要说出自己的名字和打电话的目的，礼貌地道歉，说在他忙碌时打扰了他。
（3）如果现在对方很忙，无暇多谈，可问他几时有空，另行约定，然后尽快结束电话。
（4）如果你有推销目的，要语气谦和，不可让对方认为你是无礼莽撞之辈。
（5）对方语气犹豫或流露出厌烦时，应长话短说，若是对方生气，则诚恳道歉后再结束电话。
（6）对方对你的话题有深入兴趣，你不妨继续谈，并听听对方的意见。
与打电话一样，接电话也要注意方法和技巧，注意礼貌得体。电话铃响了，要立即拿起话筒。如果对方久等了，要向他道歉，铃响三声之后要说“对不起”，铃响五声之后要说“让你久等了”。适时报出自己的姓名，对方未报姓名时就确认其身份。如果对方找的不是自己，需要把话筒转交给别人时，要用明朗愉快的口气，不要显得厌烦。如果要找的人在场，应该立刻询问他的意思，如“张经理，永丰公司的王小华找你”，这时要用手蒙住话筒，不要让对方听到。如果对方要找的人不在时，要询问对方有什么事，并记下重点以便转达，并要求对方再打来或让当事人回来后打电话过去。
总而言之，在打电话时注意礼貌，维护自己的形象是非常重要的，因此有必要着重强调以下几点：
（1）一手握话筒，一手握笔，准备迅速记录要点。(www.xing528.com)
（2）用明朗的声音。晦涩的声音会使人疑惑、反感，甚至有压迫感，所以接电话的声音必须明朗。
（3）彼此互道姓名。
（4）让对方久等应道歉。等待的时间特别漫长，不是愉快的事情，此时我们应道歉。
（5）注意杂音干扰。现在电话灵敏度很高，话音、杂音对方都能听见，打电话时最好请旁边的人保持安静。
（6）电话时间避免过长。
（7）从容说清楚。
（8）必要时对重要的内容让对方复述一遍，彼此确认内容，以免误会。
（9）处理好打错的电话。对方拨错了电话号码后，应礼貌地说明情况，再挂断电话。
（10）结束电话时，要根据情况向对方致谢，别忘了说再见，并轻轻地放下话筒。
打电话最重要的一个内容是根据自己通话的目的预先想一下要说的事情和说话的顺序。因为通话过程中思考的即时性很强，很容易忘记一些重要的事情，或者让对方把握不住重点。预先想好接电话的人是谁，并分别作出准备也是重要的。如一对恋人中，男友给女友打电话，接电话的可能是女友的父母，也可能是他的爷爷奶奶，对这些人都应根据实际情况区别对待。通过电话来交流信息和感情已经成为现代社会日常生活的一部分，在处理人际关系的过程中切不可忽视对它的巧妙运用和妥善处理。
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