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心理学与提问技巧,高效回答问题

时间:2023-08-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:如果不想暴露己方的实力,而又不能直接拒绝,答复这些问题就必须讲究策略和技巧。谈判心理策略分析:谈判者应学会在谈判中巧答提问,回避重点,巧答提问有如下几种技巧:1.拖延回答如果明确回答对己方不利,或者准备不充分,而对方频频催问,不方便表示拒绝,则可以用“缓兵之计”。对此,对一方的提问一定要考虑清楚,每个字都要斟酌,慎重回答。

心理学与提问技巧,高效回答问题

谈判中的提问可以追踪对方的实力、动机、意向、需求策略等,从而让提问方知己知彼,掌握主动。如果不想暴露己方的实力,而又不能直接拒绝,答复这些问题就必须讲究策略和技巧。正确的答案未必是最好的答复,有问必答、和盘托出肯定有风险,胡乱应答则会影响自己的信誉和形象。

怎样答复对方才更正确呢?答复的技巧不在于回答的“对”与“错”,而在于应该说什么,不应该说什么。应根据对方的情况和谈判目的,判断是否应该答复,答复的时间,答复的范围,如何答复等。

谈判心理策略分析:

谈判者应学会在谈判中巧答提问,回避重点,巧答提问有如下几种技巧:

1.拖延回答

如果明确回答对己方不利,或者准备不充分,而对方频频催问,不方便表示拒绝,则可以用“缓兵之计”。“为了更圆满回答你们的问题,我们需要更充分的考虑时间,好吗?”或者“没有想到你们会问这个问题,所带资料不全,下次带齐资料再回答可以吗?”接下去可以准备好时再应答,或者来个“不了了之”,言而不答,一般对方也不会追究。

2.慎重回答

在谈判中,回答的一方任何一句话都近乎一句诺言,一旦说出,通常情况下是很难收回的。同时,对方的提问又往往隐藏着“杀机”,这是提问者为了获取信息,占据谈判中的主动权所致。因此,假如在不了解问话的真正含义之前贸然回答,就有可能会掉进对方设下的陷阱,导致把不该说的事情说出来。对此,对一方的提问一定要考虑清楚,每个字都要斟酌,慎重回答。

3.含糊应答,以虚对实

借助一些宽泛模糊的语言,为自己留下余地,使己方策略具有某种弹性。笼统地回答对方:“按照正常情况,我们是有信心高质量完成订单的。”这就不排除有意外发生,给自己争取了一定的弹性,比如如果价格太低或时间过紧或意外发生,就可能无法完成。也可以抽象回答:“你们的问题我完全理解,但某些方面,只有全盘考虑才能取得共识。”模棱两可,说了等于没说,对方也不好再追问

4.不给对方追问的机会(www.xing528.com)

大量事实表明,在谈判过程中,假如一方连续性地提问,而且提问环环相扣,步步紧逼,那回答的一方就会掉进对方的圈套而陷于被动,甚至有可能导致谈判的失败。所以,谈判者在进行回答时尽可能不要留下尾巴,授人以柄,让对方抓住某个点继续追问,而是需要尽可能遏制对方的进攻,让其找不到继续追问的借口。

5.以问代答

如果对方提出了不好回答的问题,“如果出现某种情况,你们怎样应付,或者你们怎样赔付我方?”这样的问题回答不好就会使已经达成共识的部分功亏一篑,如果过于确切,说不定会吃亏,不妨反问:“贵方的意思呢?”

6.局部作答

这是应对对方投石问路策略的方法之一,如果对方提问出一系列的假设性问题诸如:增加50%的订货量是否可以更优惠?签订合同期更长,可以有多少折让?对于这种测探虚实的问题,可以考虑有选择的局部应答,比如只回答第一个问题,对其他问题故意忽视或装聋作哑。不妨这样应答:“如果你们增加50%的供货量,可以在原本基础上,打九五折,不过如果你们所有的假设都兑现,会有更大的优惠。”对方当然不可能兑现所有的假设,也就搪塞过去了。

7.有偿做答

就对方的提问因势利导,根据对方所提问题反过头试探对方的答复方式,比如对方提问:“假如……,是否有优惠?”则可以这样回答:“如果可以优惠,咱们就成交签合同如何?”比如对方提问:“如果按我们的规格生产,价格能不能维持不变?”则可以回答:“我们的成本会提高,价格如果不变,你们的订货量必须再提高50%,或者签订五年专供合同,才值得考虑。”

8.沉默拒答

对于一些明显不值得回答或不便回答的问题,完全可以不予理会,简单的沉默不语或者“顾左右而言他”,或反问对方“你觉得呢?”或者表情动作表现出对问题的抗拒,可以暗示对方无法回答,另外还可以给对方造成一定的压力,主动暴露自己的底线。

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