解决师生矛盾：育人大智慧

青岛西海岸新区致远中学　陈　凯

背景分析

作为一个老师，特别是非班主任的任课老师，在课堂教学中，不可避免地会与自己的学生产生矛盾冲突，协调师生关系、调解师生冲突，恐怕是每一个班主任都要面临的问题。当任课老师和学生出现矛盾与冲突时，可能双方都有责任。班主任如果一味站在教师的立场上，不仅不利于问题解决，可能会使师生矛盾与冲突不断激化，不利于问题的解决；反过来，班主任如果一味替学生讲话，也会失去任课教师对自己工作的支持。面对师生冲突，班主任往往处于一种“公说公有理，婆说婆有理”“清官难断家务事”的两难境地。作为班主任应该怎样协调任课老师和学生之间的矛盾与冲突呢？能否有一个更好的方法可以帮助班主任解决这些矛盾呢？

教育经过

在班级中有一个非常调皮的学生陈，平时上课经常性地做些小动作或者和别的同学说话，经常被任课老师批评。不久前的一堂英语课上，学生陈由于未能听清老师所讲内容，便声音较大地询问起他的同桌。一向严肃认真的马老师并不清楚其中原委，较为严厉地斥责陈破坏了课堂纪律。陈不服，与老师顶撞起来，一气之下，马老师当场宣布，陈必须公开认错，否则下一堂英语课不得进入教室。

当发生这样的事情时，我首先要向老师了解当时的情况，因为当时我不在现场，这也是对任课老师必要的尊重。再次要向学生了解当时的情况，因为我需要去开导他，得知道学生心中的心结在何处。还要向周围同学了解当时的情况，听听学生的看法和分析，找到问题所在以后再对症下药。经过多方面的了解，基本确定了事实：在事情发生之前，陈已经因为小声说话被老师警告一次，第二次的确是在大声地问同桌问题，然后就发生了上述情景。(www.xing528.com)

教师看到了学生长时间破坏班级秩序，无法忍受。而学生抓住自己第二次没做错，被老师污蔑这一点不放，坚决和老师纠缠到底。谁对谁错，看起来清楚，但还是理不清。

等我知道已经是第二天了，按照我们常规的思路，首先是要稳住双方的情绪，控制冲突不再升级，再做双方工作，正当我准备这样开展工作的时候，意想不到的事情发生了。

第二天，马老师特意前来找我，嘱咐我这件事到此为止。我很意外，这件事情为何如此顺利地解决呢？原来，“出事”以后，班长联系几个陈要好的同学当即找到陈，说了说同学们的想法，陈认识到了自己的错误。于是，班长先出马稳住了马老师，仔细地描述了课堂上发生的事情。后来陈亲自到办公室和马老师深入地沟通了一次。再严肃的老师也经不住小辈们的连番认错，马老师也知道自己后来的确是有些冲动，事情就这样解决了。

案例点评

师生间产生龃龉，甚至矛盾激化，实属常事。或劝说同行，或开导学生，这是班主任常用的“处方”。可案例中的方法堪称奇特。化解师生矛盾的主体不是班主任而是学生，这是教育观念及行为的一种转变。这种处理方式，提高了学生自我管理的能力，更有利于促进师生关系的和谐发展，这种效果比单纯的“班主任说教”有用得多。但是，这需要建立一个强有力的班委，这其实对我们班主任群体提出了更高的要求。