共情与规范齐飞：管理小案例中的育人智慧

胶州市实验中学　王爱军

背景分析

在学校教育中，管理和被管理本来是相辅相成的，但现实中往往处于对立的状态。管理规范学生的思想行为，是一个班主任必备的功课。在班级管理中，教育管理学生，落实日常规范，肯定会发现和处理很多学生问题。而解决问题往往离不开批评，但一味地批评往往会导致师生关系的紧张和对峙，这就给班主任工作提出了一个难题。

寄宿制学校的宿舍纪律、卫生等日常管理，历来是班级管理的一大难题。很多学生认为学习才是大事，这些纪律卫生问题都是小事，不认真对待。因为学生不重视，讲一些道理有时也无助于问题的解决。常规处理办法诸如写检查、罚值日、抄笔记等，再严厉的或者有午晚休家长接回家反思等，表面看虽然暂时解决了问题，但有时因为学生存在着不理解和对抗，很容易导致师生关系紧张，起不到真正的教育作用。如果能做到共情，和学生积极沟通，从心理上给学生充分理解，让他感觉到管理规范不是在制裁他，而是在帮助他进步，他就会从心理上不再抵触老师。师生关系一旦融洽，学生就会积极配合老师，管理就会变成真正的教育。

教育经过

作为全体家长通过的宿舍卫生和纪律管理规定，我们班一直落实得很好。因为家校沟通充分，立足点都是为了教育孩子，所以家长和学生都能自觉遵守落实。我的理解是，教育一定要规范，但严格落实规范的同时，也要做到“共情”，让学生理解老师的意图，自觉配合老师的工作。融洽的师生关系，是教育得以实现的重要条件。

2018年5月的一天，女生宿舍大舍（单元房，一个大舍有三个小宿舍，共用一个卫生间）卫生违纪被通报。值日生小萍和我说，她们宿舍卫生被学校通报了，原因是卫生间地面脏，是她值日。按照常规，这事按班规处理，我也没多说什么。我只是和她说，她这么懂事，平日表现也很好，怎么会这么不小心出现这样的问题（班级都有熟悉的值日流程，一直强调宿舍卫生和纪律是小事，关键是态度，只要认真一点就可以做好）。她脸色有些羞愧，为给班级抹了黑道歉，但又欲言又止。我问她还有什么事情，她说在她打扫完卫生后，小洋去卫生间了，言外之意小洋有破坏的嫌疑。我让她把小洋叫来，经过问询，大体明白了这件事情的经过。

当天小萍值大舍卫生间，小洋（班级卫生班长）值她们小舍卫生，但因为她们拖把不够，小洋想等小萍拖完地后用拖把。小萍拖完卫生间地面后，小洋进去用了卫生间，出来时把弄脏的地方拖干净了。听完我有些明白了，小萍对卫生间地面脏有异议，觉得有可能是小洋没拖地或者是没拖干净。我批评了她们拖把不够用也不汇报的错误，对她们出现的问题进行了征询式处理，各负一半责任。小萍和小洋都没反对。

问题在交由家委会处理时，个别家长有不同意见，认为小洋是卫生班长，即使她没弄脏地面，在值日生值日存在问题的情况下，她也应该协助把问题彻底解决，况且她还有破坏的嫌疑。经过讨论，我决定再和两个学生谈谈。(https://www.xing528.com)

和小萍谈话时，小萍嘴上说是服从班级规定，但我能感觉出她有些不太情愿。于是我又找了小洋，先是表扬了她在班级卫生工作中做出的成绩，然后就这个问题征询她的意见。出乎我意料的是，小洋主动提出自己承担这个责任，按照班级的要求接受处罚。认为只有这样做才能起到一个班干部的表率作用。事后我也和家长进行了电话交流。我说孩子平日表现很好，尤其在这个问题的处理上，她展现了一个优秀学生干部敢于担当的情怀，值得全体学生学习。家长首先承认了孩子的不足，并让我放心，他会积极配合班级教育孩子。

我在班级公布这件事情的处理意见时，表扬了小洋这种勇于承担责任的可贵精神和作为一个班干部应有的觉悟，号召全体同学向她学习，把班级工作推到一个新高度，也促进自己学习和各方面的进步。

小萍知道这件事情后，主动找了我，也愿意承担这个责任，我也及时肯定了她这种敢于担当的精神。

最后家委会鉴于小萍和小洋对问题的正确态度，决定对她们免予处罚。这个宿舍至今一直未出现违纪问题，后来班级工作也出现了相互促进共同提高的大好局面。

案例点评

心理学的共情，就是试图站在对方立场上感受对方的感受，从而表达出这种感受，共情不是同情。不管你给他人讲多少道理，做多少工作，如果此时此刻的内在没有被完全看到，他们就不愿意改变，问题也就不可能解决。在教育上，共情可以理解为换位思考，多从学生角度去理解感受问题。像案例中的小萍和小洋，如果一味去按照制度执行，也能解决问题，但起不到真正教育触及灵魂的作用。学生处在心理成长的关键时期，他们的心理健康也是我们工作的重点之一。

共情在教育中就是理解和爱护，能够多去理解学生，让他们感受到老师的爱护，形成融洽的师生关系。良好的师生关系一旦出现，相信在管理及心理上必定是双丰收的大好局面，这是教育应该追求的境界。