班主任育人大智慧：及时沟通，化解矛盾

胶州市实验中学　刘　斌

背景分析

作为班主任，如何处理好学生和任课老师之间的矛盾是一个非常重要的课题。有时候，任课老师对学生的了解不如班主任多，学生和老师之间会产生一些误会。虽然老师是为学生着想，但是如果方法处理不当会造成矛盾。班主任就是“救火队长”，要及时去化解这种矛盾，协调好师生之间的关系。

教育经过

一天，我在办公室里备课，班长急匆匆地跑了进来，说：“老师不好啦，小然同学和数学老师起冲突，使劲摔门后冲出了教室，不知道跑哪去了！”我说：“别急，我们一起去操场找一找。”

我和班长来到了操场，操场上很安静。我们看到东南角处坐着一个穿高三校服的同学。走过去一看，就是小然同学。班长拉他走，他不走；我劝他回教室上课他也不去。他说：“老师，我就是不想上那个老师的课！”我说那去我办公室坐坐吧，他也不愿意，并且呜呜地哭了起来。我想“男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处”，他哭得这样伤心一定有苦衷。于是我让班长先回去上课，打算和小然同学坐在这儿聊聊。

经过一番交谈，原来是小然同学在数学课上睡觉，数学老师很生气，这已是他在数学课上第三次睡觉了。前两次，老师没说什么，只说下次要注意。这次老师让小然同学在后边站着听课。小然接受不了就直接摔门而出，这种局面让数学老师也觉得非常尴尬。

事情的来龙去脉说清楚之后，小然同学也平静了下来。当我询问他课堂睡觉的原因时，小然同学却一味地吞吞吐吐，支支吾吾。他本来就是一个内向的学生，我想事发肯定有原因。我说你只要说出合理的原因，老师会原谅你的。小然这才告诉我：“老师，我也想好好听课，可是不知不觉就睡着了。因为这段时间，爷爷生病住院了。我每天下晚自习后都去医院照顾爷爷，我爸爸在北京打工回不来，我妈妈身体也不好，所以……”说着说着他又大哭了起来。我安慰性地拍拍他的肩膀，递给他纸巾擦泪。这时候我才发现他的两只眼睛红红的，肿肿的，那肯定是熬夜熬的啊！他说平时每天放学回家都是自己做饭，洗衣服，打扫卫生……一家的重担竟然都压在了一个17岁的孩子身上。

我听了之后，感慨万分，我这个当班主任的太失职了。如果多了解一下学生，知道这种情况，提前和任课教师沟通一下，或者前两次打盹睡觉，任课老师仔细询问一下，也就不会发生今天的事情了。这个孩子实在是太坚强了，也没有主动申请国家贫困补助金；而我这个做班主任的平时也观察不够，没有及时了解学生的异常变化，所以才出现今天课堂上的尴尬局面。我问他，数学老师平时对你如何，他说数学老师平时对他挺好的，也经常问他听懂了没有，还有哪些题目不会。然后我又对他说你今天睡觉，老师批评你也是为你好呀。虽然老师不了解实情，老师的确也有不对的地方，但是老师的初衷是为你好的。下课后，我让他去和数学老师交流并向数学老师诚挚道歉，他答应了。(www.xing528.com)

数学老师下课后，我立马去了他的办公室。我说：“杨老师，实在对不起，小然同学今天做得不对，不懂礼貌，让您生气了！”并且我把小然同学的情况告诉了杨老师，杨老师说自己也没详细了解情况，等到小然同学过来的时候大家把话说清楚就好了。

后来，小然同学去了数学办公室主动给老师道了歉，杨老师也对学生说自己做得也不够，以后多了解多沟通。周末的时候，我去小然家里家访了一次，他家的确很困难，我给了他家里一千块钱，并且告诉他学期初一定要申请国家贫困助学金，老师和全班同学一定会向他伸出援助之手的。

高考，小然同学没有辜负我们的期望，最后考上了中国石油大学（华东）。他来拿通知书的时候找我聊天，说：“刘老师，非常感谢您！如果没有您的耐心指导、交流和帮助，我今天不会考取这么好的大学，甚至有可能就中途辍学了。我真的非常感谢您！”是的，我们每一个人都要学会感恩，学会互相理解，尊重彼此，只有这样，我们每一个人才会有更美好的未来！

案例点评

对于如何处理任课老师和学生之间的关系，我认为：处理任课老师和学生之间的矛盾，要做到谨言慎行，深入思考。班主任作为学生群体和老师群体之间的中介，必须起到桥梁纽带的作用，起到协调和沟通的作用。

任课老师和学生之间有了矛盾，班主任应该怎么做呢？首先，班主任要压制住双方的火气，做个“救火队长”。良好的沟通对于缓和师生之间的矛盾起着非常重要的作用。先细致了解彼此的情况，单独做好老师和学生的沟通工作，稳定住老师和学生的情绪。其次，尊重彼此，理解彼此。班主任要多站在对方的角度去思考问题，分析问题。大事化小，小事化了，就事论事，防止双方矛盾进一步扩大化。再次，对症下药，解决问题。凡事要多问几个为什么，多做调查研究，详细了解矛盾的来龙去脉，特别要详细了解学生在学习、生活上到底出了什么问题。这样，解决问题才能有针对性，才能做到有的放矢。

总之，班主任要做一名合格的“救火队长”，及时、妥善地协调好任课老师和学生之间的关系，从而使这种师生关系向着更加和谐、健康的方向发展。