一、打电话的准备工作
在电话机旁放置好记录本、笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
1.先整理电话内容，后拨电话。
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想说的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
2.准备一个最友好的态度。
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法是大错特错。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中，打电话表情麻木，其声音也是冷冰冰，因此，打电话也应微笑着讲话，要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情，即使在电话中，也要抱着“对方正看着我”的心态去应对。在通话中，虽然对方不能看见你，但如果你是在椅子上伸着双腿向后仰或是靠在某物上面与对方说话，对方通过声音也能感受到你的态度。因此，打电话时请不要忘了保持笑容，就好像对方站在你面前一样。不要对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠，或是吃东西；也不要与其他人闲聊，不要让对方感到自己无足轻重。
二、打电话时应注意的事项
1.打电话时必须态度要端正，左手持机，右手拿笔，必须使用礼貌用语；
2.电话通了之后即使对方还未接听，也一定要保持严肃，不能与周围的人谈笑，电话在未挂之前，也是如此；
3.谈话应简明扼要，如具体情况要去其家里了解，尽量不要在电话中占用过多时间；
4.熟知公司近期工作，如活动时间地点等，向顾客传达的必须是准确的信息；
5.谈话重点如需要记录请对方复述一遍；
6.不小心中断电话，要立即重拨；
7.对方表示不满抱怨时，先诚恳的听他讲完后，要立即予以控制，不能在电话中与顾客争执；
8.要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走，而不是被对方牵着走；
9.对顾客所提问题不太了解或难以应付的电话应迅速交给同事或上司处理，不可在电话中含糊其词；
10.口齿清楚，语速适当，语气要亲切和气，不能生硬，始终蕴含笑意；
11.电话要轻拿轻放，不要使用免提，不准在打电话时吃喝东西；
12.不要抢先挂断电话；
13.打电话时对顾客提出的问题不明白时，应向顾客说“请稍等”，捂住话筒向同事或上司询问。
三、男性给女性打电话十大“注意事项”
1.请记住，你不是在勾搭陌生女人，而是准备贡献一点你的时间，与对方一起探讨关于人生的一些问题，然后一起去蹦迪。(www.xing528.com)
2.注意：当别的桌子上有比你更粗壮的男人时，就算那一桌的女人让你很陶醉，也千万不要打电话，除非你有足够的把握“虎口脱险”。
3.一个孤独的男人不要给三个以上单身女人的桌子打电话，否则后果自负。
4.打电话之前最好借故到四周转一圈，以免不小心把恐龙当孔雀（建议从左边楼梯上楼，右边楼梯下楼，最好在楼上呆足2分钟，以免别人误以为你没上厕所）。
5.如果接电话的女人说普通话，你就说成都话，如果她说成都话，你就说双流话，她说双流话，你就说外国话，她要是说英语，你就不要说话。
6.邀请对方之前最好先聊一聊，装腔作势一番，在此期间用眼角的余光或者请朋友观察，到底谁在和你说话。如果是会员，赶紧调她的资料。
7.邀请对方的同时潇洒的向服务生要酒，以显示你的气质和你的经济实力。
8.一边品酒，一边不经意的说几句唐诗宋词或者周星驰的经典对白，或者邀请对方与你一同参加俱乐部的会员活动，当然也可以午夜放歌。
9.男人最要紧的是风度，如果来到桌前的女人让你失望，请用最美好的微笑善待对方，也许会有意外的收获（你可以邀请对方一同去看会员活动照片或玩飞镖，然后说“BYE-BYE”）。
10.如果你的电话被不客气地挂断，请别立刻放下电话，而是装模作样摇头晃脑说一番，再沉稳冷静地作无比幸福状放下电话。
四、女性给男性打电话十大秘笈
1.如果收到男人的电话，千万不要相信他仅仅是贡献出一点时间与你讨论人生问题，不过偶尔被人勾兑一下也是一种幸福，你很有魅力。
2.注意这仅仅是一个游戏，如果你认真的游戏，一定会很开心，如果游戏结束之后还要认真，后果自负。
3.男人是一种最容易自我陶醉的动物，所以你不用费什么劲就能让他迷失方向，但迷失方向的男人也是一种危险而有趣的动物，好自为之。
4.如果感觉好，也不要立刻接受邀请，给他们一点神秘感，你会更有魅力。
5.打电话之前别喝醉了，喝些果汁即可，因为打完电话一定会有男人请你喝酒，不过最好别让男人失血过多，否则脸色一定不好。
6.记住要在喝醉之前离开，或者给同行的女伴交代好，别误拨110，也别说是阿伦的表妹。
7.如果你决定打电话给一个可爱的男人，请先把眼镜戴好，记住别嚼口香糖，呼吸要均匀，千万别哮喘。
8.电话铃响后，你拿起电话可以先别讲话，男人喜欢神秘莫测的女人.他说普通话，你可以不说话，他说成都话，你就说普通话，他说双流话，你就说中江话，他说外国话，你就挂电话。
9.男人在电话里的话都是有备而来，不要轻信，了解一个男人的最好办法是坐到他身边，直到他喝醉。
10.最好不要一声不吭的挂断对方的电话，太不淑女.如果你实在烦他，可以温柔的说一声“呸”
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