倾听中及时反馈，助推领导决策

倾听是构成有效沟通的必要部分，它能帮助沟通双方达成思想一致和感情通畅。而在倾听过程中，回馈则是必要的构成部分，这些反馈包括适当的眼神交流，适时提问，等等。当然，这些在倾听过程中所作出的回馈应该是及时的，而不是等领导说完了半天，你才给出一个反应，这时领导已经不那么在乎你的回馈，如此，你的回馈自然也是毫无价值的，甚至会让领导觉得你根本没认真倾听自己说话，导致其心中产生一种不快之感。对此，作为下属，当你在倾听领导说话的时候，不管给予什么样的回馈，你都需要及时，若大半天才反应过来，估计领导对你的反馈早已经不感兴趣了。

这天中午，主任饶有兴致地给大家讲了一个笑话，平日里主任是不善言谈的，正因为如此，他在进行语言表达时缺少灵活性和形象性，所以，直到他把笑话讲完了，下属们还是在那里面面相觑，似乎没听懂笑话的实质。顿时，那位主任讪讪地笑了，脸色有些尴尬。

过了一会儿，有位下属突然明白过来，哈哈大笑了起来，一边笑着一边说：“主任，你讲的笑话确实有点冷，我现在才想清楚。”主任回答说：“是吗？”不过他的注意力好像并不在这件事情上，那位下属还想继续说下去，但看见主任的神色后，识趣地闭上了嘴巴。

通常情况下，当我们饱含热情地说一件事或谈论一个人的时候，特别希望倾听者能够及时给予回应，从而让我们感觉不是一个人在唱独角戏。比如，你说完了一个笑话，却发现周围的人面面相觑，大半天也不笑，这时作为说话者的自己肯定会觉得百般无趣，即便是最后有的人反应过来了，干笑了两声，你也已经丧失了那种期待的心情，因而他们的反应对于你来说是可有可无的。其实，听领导说话也是一样的道理，所谓过期不候，下属的反馈一定得及时，否则反馈将无任何价值。

这天酒会上，王总喝了几杯酒，兴致勃勃地说起了自己当年创业的故事：“那时我跟你们一样，刚刚大学毕业，不过，那时候大学生没现在这样多，所以我的优势还是有的。”这时坐在旁边的新来的职员小李回答说：“是啊，那时候大学生的身份可金贵多了，哪像现在遍地都是，大学生根本没什么优势可言。”王总端起酒杯喝了一两口，说道：“就是，所以我那时候面临的机会也很多，许多大公司都邀请我去上班，但是我都拒绝了，我想自己创业，正好我家里还有一些积蓄，于是，我邀请了几个大学同学，商量了几天，最后做出了一个方案，那时候人很年轻，做任何事情都带着疯狂的狠劲。”新职员小李笑着点点头，表示相当认同。(www.xing528.com)

王总继续说：“后来我们几个人南下，怀揣着希望，开始了我们的创业生涯，其实事情发展远远没有想象中那么顺利，跟你们现在一样，我们把这个社会想象得太美好了。因此，在最初我们也栽过跟头，摔过跤，但我们不服输……”小李时而微笑，时而随着王总所说的内容皱眉，王总每说一句话，小李几乎都会及时回馈信息。相应地，看到小李如此专注地听自己说话，王总更是越说越有兴致。

新来的职员小李所给予的及时回馈，表现在王总每说一件事情，他几乎都会及时地给出回应，或是附和领导的观点，或是点头同意，或是微笑，或是皱眉，表示对当时的情况也很焦急。这样及时的反馈，会让说话者感觉到倾听者的认真以及期待，于是，说话者更有兴趣继续说下去，而彼此之间的距离也会越来越近。

在倾听过程中会有反馈效应，也就是向说话者反馈自己的尊重与关注会让说话者感到自己的话在他人心里很重要，这会在一定程度上起到正性强化作用。心理学家通过大量研究发现，每个人都喜欢和认真倾听自己的人沟通。在倾听领导说话的过程中，及时地反馈能激励对方继续说下去，对说话者本身有着极大的鼓舞。