3.0版与2.0版对比明细
191 以网点所能承受的资源配给，为公共服务事业提供便利和公益服务。（2分）
检查方式：现场观察、检查相关记录或材料。
指标变化：新增，分值为2 分。
重点关注：
·网点在注重自身发展的同时，也要积极投身服务于社会公共事业和公益服务。近年以来，银行业越来越注重自身社会责任和公益服务相关工作。银监会于2007年发布了《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，随后，银行业协会于2009年发布了《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，均对银行的社会责任作了明确的要求和指引。
·各网点可根据自身实际情况，为环卫工人、交警、志愿者等提供休息区域和免费的饮水等服务。
图片参考：
案例分享：
获得诺贝尔和平奖的银行项目
30多年前，来自孟加拉国的穆罕默德·尤努斯教授看到孟加拉底层赤贫村民受高利贷商人的盘剥而大为震动，把27美元借给42名赤贫的农村妇女，不久由他主导建立起孟加拉乡村银行。经过三十余年的发展，如今已形成一个有1200个分行、遍及6万多个村庄的银行系统，惠及400多万孟加拉农村的贫困人口，使孟加拉大量的穷人脱离贫困。目前，全世界有23个国家仿效格莱珉银行模式建立了自己的农村信贷体系，为农民脱贫致富提供了一个有效的金融渠道。2006年，穆罕默德·尤努斯教授以其在孟加拉创立的世界上第一家乡村银行——格莱珉银行获得诺贝尔和平奖。
192 落实国家产业政策，积极支持绿色信贷、节能环保、小微企业、涉农项目、科技创新型企业、养老金发放、个人助业、个人助学、保障性住房、消费贷款、地区扶贫等至少两类项目。（5分）
检查方式：现场观察、检查相关记录或材料。
指标变化：增加可选项“地区扶贫”。
重点关注：
·网点可根据总、分行落实产业政策、支持绿色信贷、节能环保、小微企业、涉农项目、科技创新型企业、养老金发放、个人助业、个人助学、保障性住房、消费贷款、地区扶贫等项目的相关制度办法，制定相应的服务方案。此类项目一般都会由分行层面集中开展，网点只要做好相应的配套服务措施即可。
193 积极支持环境保护事业，以绿色运营的实际行动降低自身对环境资源的影响，通过开辟专栏等不同形式，宣传低碳、环保、节能等生活常识。（3分）
检查方式：现场观察。
指标变化：标准不变，分值由2.0版本的5分调整为3分。
重点关注：
·在网点管理中，可采用以下措施提高网点的“绿色运营”能力。
（1）固定空调温度：将空调温度恒定设定在26℃，下班或无人办公时随手关闭空调，并在开关上方贴上温馨提示。
（3）通过无纸化办公减少纸张的浪费，参评百佳、千佳和星级评选的网点实现服务档案无纸化管理。(www.xing528.com)
（4）计算机、复印机、打印机等办公电子设备尽量设为“自动休眠”模式，使其在短时不使用时进入“睡眠”状态，将大幅度减少能耗。
（5）使用节水洁具，定期检查龙头和水管是否破损。
（6）减少洗涤剂和纸张（包括面巾纸、复印纸等）的使用，洗涤剂会对地表水体造成非常大的污染。
图片参考：
194 积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、社会志愿者服务、助老助残、助学支教、无偿献血、送温暖工程等至少一类相关公益活动。（5分）
检查方式：现场观察，检查相关记录或材料。
指标变化：增加了可选项“社会志愿者服务”。
重点关注：
·网点要根据《中国银行业公益慈善自律约定》，从金融服务、抗灾重建、定点扶贫、助老助残、环境保护、送温暖、志愿者等方面入手，组织开展相应的活动，对各项活动的开展，及时做好记录、总结，并保存相关资料。
图片参考：
195 发生特大灾害事件，开辟赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务，按有关监管规定，全力保障救灾资金汇拨、现金提取、救灾信贷等各项金融服务需求。（5分）
检查方式：现场观察、检查相关记录或材料。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·2013年，中国银行业协会面向全行业发布了《中国银行业公益慈善自律约定》，该发文从信息披露，到慈善捐赠管理的原则、程序、内容、方式、管理机制等各方面对银行业金融机构开展公益慈善活动进行了规范。
图片参考：
案例分享：
在发生重大自然灾害时，银行都会启动“绿色结算通道”制度，具体措施包括：
（1）免收各类赈灾汇款资金的结算费用。各行营业柜台在受理客户赈灾捐款业务时，无论金额大小、无论通过何种汇划路径，一律免收结算费用(含电子汇划费、邮电费和手续费等)。
（2）加快资金到账速度，无论金额大小，均选择大额支付系统作为赈灾汇款的主要结算渠道。在大额支付系统关闭后受理的赈灾汇款业务，以资金最快到达赈灾账户为原则，结合当地分行的实际情况，选择最佳汇路。
（3）在营业柜台为赈灾捐款客户建立贵宾服务通道，最大限度地减少赈灾汇款客户的排队等候时间。
（4）提高银行内部处理效率和质量，同时加强风险防范，认真核实捐款指定专用账户的真实性和准确性，确保资金安全、准确、快速地汇入赈灾账户。
（5）外币赈灾汇款业务参照上述规定执行，汇款费用一律免收，汇款路径选择以最快到达汇入赈灾账户为原则。
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