3.0版与2.0版对比明细
187 明确本网点公众教育工作计划及目标，并纳入本单位年度工作计划。（5分）
检查方式：检查相关记录 。
指标变化：新增，分值为5分。
重点关注：
·网点应在年度工作计划中，纳入本网点年度公众教育工作计划及目标，同时要考虑计划及目标的可行性，确保实际执行时的可操性。
·公众教育工作计划的制定，请把握以下几点：
（1）坚持公益性：要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务。
（2）坚持实效性：公众教育活动要避免片面追求活动规模，忽视工作效果，提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类公众教育活动，注重活动的针对性，力争活动取得实效。
（3）注重持续性：可采用丰富多样的公众教育形式，例如，社区活动、知识竞赛、专项普及月、特色专题、特定人群普及、合作伙伴共建，等等。
（4）结合岗位实务：网点应将公众教育工作有效融入业务发展和经营管理的各个环节，将公众教育工作常态化、实务化。相关业务和经营环节包括但不限于以下方面：产品研发、宣传品定制、客户营销环节、产品签约环节、售后环节，等等。
图片参考：
188 宣传金融知识，提示银行理财、外汇等常见投资品风险防范须知，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力。（4分）
检查方式：检查相关记录。
指标变化：删除了重复出现的要求“宣传银行卡、电子银行等产品和服务的注意事项”“宣 介银行产品和服务项目，推广无障碍服务设施，介绍投诉渠道、方法和流程”。
重点关注：
·网点对于日常金融知识的普及宣传，也是提高消费者识别和防范金融风险的重要途径和手段。需在各柜台摆放风格统一的、相应的风险提示标识，以引起客户的关注。
·根据不同阶段要开展不同业务知识的普及宣传，要将厅堂宣传、社区宣传有机结合，要将日常宣传、专项宣传有机结合，不流于形式，确保宣传效果。
图片参考：
189 配备充足数量的消费者权益保护、金融知识普及等读物，或提供电子化获取渠道。（3分）
检查方式：现场观察。
指标变化：放宽要求，删除了“在公众教育区”的表述，增加了“或提供电子化获取渠道”， 分值由2.0版本的5分调整为3分。
重点关注：
·网点要配备数量充足的消费者权益保护、金融知识普及等读物。在公众教育区（消费者权益保护宣传教育区），根据监管机构的要求，只能摆放消保和金融知识普及类读物，不要摆放各类业务（产品）的宣传折页，以确保消保工作宣传付诸实效。有条件的网点也可配备电子化设备进行消保和金融知识普及宣传。
·根据近几年消费者权益保护的热点要素，网点可呈现的消费者权益保护相关内容包括但不限于以下方面，仅供参考：
（1）介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识。
（2）消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务。(www.xing528.com)
（3）宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质。
（4）宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务。
（5）提示银行理财、外汇、贵金属、基金、保险、信托等常见投资品风险防范须知，提高社会公众风险意识，倡导理性投资。
（6）加强个人征信重要性的宣传，讲授如何解读个人征信报告，引导社会公众科学合理使用贷款和信用卡等信用工具，珍视个人信用。
（7）宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费透明化 。
（8）介绍常见金融诈骗、非法集资手段和特点，提高社会公众风险防范意识。
（9）宣讲假币和伪造商业票据的识别方法，避免社会公众财产损失。
（10）推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度。
（11）宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众依法、合规、理性维权。
（12）互联网金融安全知识、案件分析、防范措施等。
图片参考：
190 开展形式多样的公众教育活动，提升宣传教育的时效性，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力。（3分）
检查方式：检查相关记录。
指标变化：删除了“积极与相关部门合作”和“针对不同目标群体，通过不同宣教渠道有针 对性制定活动方案”内容，调整为“提升宣传教育的时效性，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力”。
重点关注：
·公众教育活动的形式可根据网点自身条件和资源，呈现丰富多样的内容，以下形式可供参考：
（1）基于网点开展现场宣传：如利用显示屏、PAD、自助设备等媒体播放宣传内容；设立服务台、宣传园地，张贴宣传海报，发放宣传材料，安排人员提供现场咨询讲解等。
（2）基于物理网点，针对特定目标人群举办专题教育讲座或培训。
（3）深入相关社区、机构设立宣教点、金融服务站等形式开展有针对性的集中式公众教育活动。
（4）借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、微信银行、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围；再如，网点可请员工用手机拍摄日常工作生活中可识别的非法金融业务、非法金融活动以及诈骗短信等内容，通过制作视频程序、图册或者APP等方式，向客户进行消保宣传。
（5）利用主流传播渠道，如在报纸、期刊、杂志、第三方网站上刊登金融知识宣传教育文章，组织金融知识有奖问答和竞猜活动等。
（6）将产品推介会、客户沙龙等营销活动作为开展公众教育活动的重要平台。
（7）与监管部门、银行业协会、高校及其他金融机构等部门合作开展活动，扩大宣传覆盖范围和影响力。
（8）对于不同客户群体的公众教育活动进行分级、分层，用最适合的方式匹配最受益的人群。例如，微博微信等渠道的创新类活动就更加适合年轻人，而网点现场讲解、案件分享则更加适合老年人群体。
图片参考：
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