3.0版与2.0版对比明细
（续表）
167 监控设备影像资料和产品销售录音录像资料保存完整，声像清晰，监管机构规定的保存期内可随时精准检索和调阅；其中，产品销售录像中可明确辨别银行员工和客户面部特征，录音可明确辨识员工和客户语言表述。（8分）
检查方式：现场观察、现场调阅相关监控及双录资料。指标变化：增加“产品销售录音录像保存完整”的要求、“监管机构规定的保存期内可随时 精准检索和调阅，其中，产品销售录像中可明确辨别银行员工和客户面部特征，录音可明确 辨识员工和客户语言表述”，分值由2.0版本的5分调整为8分。
重点关注：
·根据《中国银行业文明规范服务示范单位达标评估工作方案》的要求，检查工作主要采取现场检查和非现场检查的方式进行。其中，可通过调阅录像资料的方式，考察申报网点主要客户服务区域至少50天期间内、间隔至少20天的录像资料。网点需根据地方银行业协会和中国银行业协会巡检组的要求，提供主要考察时间点的录像资料。
·建议参评网点注意保护网点各类经营信息的安全和完整，应评时自主封存并保管相关时间段的录像资料。
·2017年8月，银监会发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》。该规定主要涵盖了总体要求、产品销售专区管理、录音录像管理、内部管理制度、监督管理等方面。各网点应根据银监会的最新要求开展进一步相关工作，完整地保存和呈现相关资料。
图片参考：
168 加强对产品销售录音录像录制和保存的管控，严格防控录音录像信息泄露风险，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。（5分）
检查方式：现场观察、现场调阅相关监控及双录资料。(www.xing528.com)
指标变化：新增，分值为5分。
重点关注：
·2017年8月，银监会发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》。各网点应根据监管机构、总、分行的相关规定，针对产品销售双录信息管理办法制定相应实施细则。
·对“双录”资料的保存和管控，网点应根据总、分行的相关办法进行执行，对“双录”资料的保存必须由专人负责，对“双录”资料的调阅必须由相关人员进行审批，并做好详尽的记录。
169 服务档案材料提倡电子化管理，规范分类、保存，内容完整，能随时调阅。（2分）
检查方式：现场检查、现场调阅相关资料。
指标变化：删除了“未实行电子化管理的单位，档案规范装 订”，分值由2.0版本的5分调整为2分。
重点关注：
·为节约成本、倡导企业社会责任，并践行低碳环保的理念，建议网点减少或取消纸质服务档案材料。同时，电子档案的呈现和管理也更加契合当前互联网时代的要求。
图片参考：
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