3.0版与2.0版对比明细
（续表）
164 创建百佳、千佳示范单位及星级网点等文明规范服务工作，以及消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重及激励机制，且本网点在系统内服务考评位居前列。（15分）
检查方式：检查相关制度和记录。
指标变化：增加“消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考评体系”的要求，并要求“配 以合理考核权重”，分值由2.0版本的10分调整为15分。
重点关注：
·本条特别增加了“消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考评体系”，且分值有大幅上升，足以体现各监管部门对于消费者权益保护工作的重视程度。
·银监会消费者权益保护局于2016年9月发布了银监消保〔2016〕22号文《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》。明确要求将金融消费者权益保护工作纳入各行考核评价体系中。
·各网点可根据总、分行的消保服务考评办法，制定相应的实施细则，并将“百佳”“千佳”及“星级网点”创建，以及消费者权益保护工作纳入综合经营绩效考核评价体系，且参评百佳、千佳的网点，其服务和消保考评成绩在所在分行均需位居前列。
图片参考：
165 定期组织开展服务评比、表彰、总结，有相关文字、图片或影像记录。（5分）(www.xing528.com)
检查方式：检查相关制度和记录 。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点需定期组织开展服务评比，鼓励先进。相关评比、表彰及总结活动，需留有文字、图片和影像记录，便于查阅。
166 网点年度综合考核办法中明确服务管理考核指标和权重，并实现目标。（5分）
检查方式：检查相关制度和记录。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点年度综合考评办法中，需明确上级行下达的服务管理各项指标和权重，并详述服务指标是否完成、完成情况如何。
图片参考：
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
