3.0版与2.0版对比明细
160 按照网点服务突发事件应急预案，保障信息报告渠道通畅高效。（2分）
检查方式：检查相关制度和记录、现场测试员工。
指标变化：将“机制”调整为“渠道”。
重点关注：
·网点可按照总、分行关于服务突发事件的应急预案，制定本网点的应急预案和信息传递路线等实施细则，并培训落实到网点的每一位员工。
图片参考：
161 定期开展应急演练，有相关文字、图片或影像记录。（3分）
检查方式：检查相关制度和记录、现场测试员工 。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点应按照突发事件应急预案，定期开展应急演练，并将演练的实施方案、演练过程中出现 的问题及时进行总结和改进，并做好相关文字、照片及影像的记录和保管。
图片参考：
162 如遇突发事件，按照相应应急预案及时进行处置，记录完整。（2分）
检查方式：检查相关制度和记录、现场测试员工。
指标变化：将“有记录”调整为“记录完整”。(www.xing528.com)
重点关注：
·网点如遇突发事件，必须按照突发事件应急预案的实施细则进行处置，并做好相关记录。
·网点各岗位员工要全面了解各种突发事件的种类、案例，对于个案能够熟练分门别类，并了解该类事件的起因和可能引发的后果。
·网点对于各类突发事件保持应有的警惕性，灵活判断事件导向，对于处理方案和手法要进行全面考虑，不排除最差的结果，做好有效预防。
图片参考：
163 员工熟知在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程。（3分）
检查方式：检查相关制度和记录、现场测试员工。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点应做好突发事件应急预案的培训工作，确保将应对方案、处理流程、上报机制和角色定位等培训内容落实到每个岗位、每位员工。
·当前社会新的犯罪手法层出不穷，为银行业带来许多不可控的不良突发事件，对于新型事件导致的突发事件要根据现实状况及时向员工进行知识普及，并进行应急演练。
图片参考：
案例分享：
某大型网点根据日常运营的实际情况，不仅针对网点大堂内常规突发事件的处理制定了角色定位，更将应急事件的处理提升至部门层面，由各部门协同参与，分工协调各类突发事件的应对和处置，其制作的部门分工图如下：
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