3.0版与2.0版对比明细
150 按照文明规范服务监测制度，按月通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整。（10分）
检查方式：检查相关制度和记录。
指标变化：明确通过“现场巡检、调阅录像等方式”自查，分值由2.0版本的7分调整为10分。
重点关注：
·根据网点或上级行的服务监测制度办法，对每月现场巡查、调阅录像自查要保留有翔实的记录，对自查中发现的问题要及时整改、记录完整，并按季度进行评价，按年度进行总结。
图片参考：
151 指定人员每天对各区域进行1次服务巡检，记录完整。（5分）
检查方式：检查相关制度和记录。
指标变化：标准不变，分值由2.0版本的3分调整为5分。
重点关注：
·要指定工作人员每天对各区域进行服务巡检（各区域的巡检可分人实施）。请注意，服务巡检应避免每天“打钩”的记录方式，对巡检时发生的问题和解决方案、过程要留有文字记录，记录内容避免敷衍和“走过场”，并保持记录连续完整。(www.xing528.com)
图片参考：
152 网点完整保存上级行对其服务监测记录；及时落实整改上级行监测发现的问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。（5分）
检查方式：检查相关制度和记录。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点可根据上级行的服务监测记录或考核记录，定期对于自身呈现出的问题进行全面分析和整改，并形成文字材料，包括但不限于以下内容：
（1）总结服务监测中呈现出来的服务扣分项、扣分岗位、不规范行为个人。
（2）综合上述各个分散的痛点，总结出一段时期内的首要改进项，有可能是某个岗位、某项服务流程、某种服务措施或某些服务意识，等等。针对首要改进项制定改进措施和实施计划。
（3）检查改进措施的执行情况，并对执行成果进行评估。
（4）循环往复，形成完整的、定期的、可回溯的相关记录。
图片参考：
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