3.0版与2.0版对比明细
（续表）
140 以人为本，注重人才队伍培养，有优秀员工奖励与晋升通道，职业环境良好。（5分）
检查方式：检查相关制度 。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点或上级行应制定员工关爱、员工培养的相关制度办法，内容包括但不限于奖惩制度、晋升制度、团建活动制度等，明确员工职业生涯发展规划。
·网点应保留员工关爱与培养的相关记录和照片，主要包括关怀活动、关怀文化、员工奖励表彰和处罚的相关记录等。
图片参考：
141 遵守劳动法规，不随意延长员工工作时间，确需延长劳动时间的，按规定给予调休或支付加班工资。（5分）
检查方式：检查相关制度。
指标变化：将“须按规定支付加班工薪”调整为“按规定给予调休或支付加班工资”。
重点关注：
·网点或上级行应制定员工加班、调休的相关管理制度办法，同时保留员工加班、调休的相关记录。
图片参考：
142 实施员工轮休及带薪休假制度，保护员工休息、休假权利。（5分）
检查方式：检查相关制度 。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·网点或上级行应制定员工轮休及带薪休假的相关管理制度办法，同时保留员工轮休、带薪休假的相关记录。
图片参考：
143 员工桌椅、柜台等工作设施及环境突出人性化，并配置更衣、化妆、休息、就餐、活动、文化展示、情绪缓冲等功能区域。（8分）
检查方式：现场观察。
指标变化：标准不变，分值由2.0版本的10分调整为8分。
重点关注：(www.xing528.com)
·本条从网点的区域配置和工作设施设备等方面入手，着重考察网点的员工关爱工作。目前，许多有条件的网点都设置了体现员工关爱的员工休息室、员工健身活动室等区域。请注意，员工关爱区域的配置和布局要合理、实用，设施设备要宜用、好用，切勿华而不实。建议网点可以发动员工群策群力，根据员工的爱好和特长，建设具有网点自身特色的员工关爱区。
·在功能区域的设置方面可注重人性化考虑，例如：银行工作需要穿着制服，以提高银行员工的专业形象，因此换装问题其实是网点最为实际的员工需求。建议不具备大规模功能区域建设的网点，可优先考虑配置男、女员工更衣室，便于员工更衣。再如：无自建食堂的网点可考虑给员工辟出一个干净、整洁的就餐区域，让员工在就餐时有一个舒适放松的环境。
图片参考：
案例分享：
某银行网点位于市中心，人流量大、业务量多，且经常要延时服务、午休加班等。由于网点排队时间较长，导致客户的情绪波动也较大，这对于网点年轻的员工队伍来说，是巨大的挑战。员工负面情绪无处宣泄，遇到委屈还要自己忍下，长此以往，逐渐进入消极状态的恶性循环。
考虑到以上因素，针对员工群体实际情况，网点果断将原本规划的运动室改造成了一间“减压室”。在减压室中，配备了音乐按摩椅、3D眼镜、各种棋类、飞镖、积木、桌面足球、橡皮假人等减压装置，再加上各种茶饮、报纸杂志等休闲物品，对于网点员工来说，与网点厅堂内嘈杂的人群、电脑屏幕和大量资料构成的环境相比，不到20平方米的减压室简直是天堂。员工们都说：“ 我们是皱着眉头走进去，带着微笑走出来。”
144 定期组织开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护等培训，记录完整。（6分）
检查方式：检查相关制度。
指标变化：增加“定期组织”要求和“消费者权益保护培训”的选项，分值由2.0版本的5 分调整为6分。
重点关注：
·网点应制定文明规范服务的相关制度办法，并对执行情况进行记录，存档保留。
·网点应制定业务技能实施的相关管理办法，并对实施情况留有记录和照片。
·网点应制定对员工进行消费者权益保护培训的相关制度办法，并对执行情况留有记录和照片。消保培训内容包括但不限于：我国消保相关的法律法规、海外各国金融消费者权益保护借鉴、银行各业务条线的消保实践、最新消保案例分析等各项培训课程。
图片参考：
145 注重员工关爱，定期开展情绪管理、减压训练、沟通技巧等辅导，保护员工身心健康；团队氛围积极向上，积极开展团队建设活动，记录完整。（6分）
检查方式：现场观察、检查相关记录。
指标变化：增加“定期开展”“团队氛围积极向上，积极开展团队建设活动，记录完整”的 要求，分值由2.0版本的5分调整为6分。
重点关注：
·网点应保存定期开展员工情绪管理、减压训练、沟通技巧辅导等活动的现场文字记录和照片。网点可根据员工组成、客群特征和运营要点等方面，有针对性地安排相应的员工关爱活动，例如：
（1）随着网点”90后“员工越来越多，网点需要面对一线员工年轻化的趋势。”90后“员工的成长背景、性格特性都具有时代的鲜明特征，他们自我意识往往较强，遇到困难时的耐受度还有待提升。因此，年轻人较多的网点可着重加强对于青年员工的关怀和团队建设，以加强他们的团队意识和奋斗精神。
（2）银行工作不仅繁杂，还具有较高的专业要求，这往往导致一线员工置身于较大的工作压力之下，建议网点可以加强对于员工心理健康方面的关注度。
·本书配套的微信公众号中设有各类心理健康自测题，有兴趣的朋友可以关注公众号后进行自测。
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