3.0版与2.0版对比明细
082 安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范。（2分）
检查方式：现场观察、调阅监控。
指标变化：删除第三方驻点人员要求，分值由2.0版本的3分调整为2分。
重点关注：
·安保人员是客户在网点的第一接触点，因此整体形象非常重要，保安服应合体服帖、面料不易皱、腰带束紧不松垮，配械规范。
·保洁人员着装、行为等往往容易忽视，且人员都是从物业公司聘请，人员管理相对困难，网点更应加强对她们的日常管理。
·由于安保、保洁人员都是由第三方公司招募的，因此各行需加强与第三方公司的沟通，并在日常经营中，关心安保、保洁人员，让他（她）们也感受到网点对他（她）们的关怀。
·个别中小型网点仅配备一名安保人员，午饭时容易脱岗，请网点做好内部协调，及时安排相应人员替班。
图片参考：
083 安保人员站姿挺拔、行姿稳健、手势自然，连续在岗，履行职责，值班记录完整，规范携带安保器械。（2分）
检查方式：现场观察、检查相关记录、调阅监控。
指标变化：将“安保器械设备”调整为“安保器械”，分值由2.0版本的3分调整为2分。
重点关注：
·安保人员职责：
（1）规范执勤职责、人身及财产安全职责、护钞职责、应急处理职责、灾害防护职责、巡查职责、交接班规范等等。
（2）做到“四勤”，即勤观察、勤询问、勤巡逻、勤记录。
（3）值班记录完整，对当天的营业过程中发现的安保隐患、问题、处理方式等内容要及时记录在案，记录内容避免敷衍和“走过场”，尽量避免每天“打对钩”的记录方式。
（4）建议安保人员在时间允许的情况下，协助大堂服务人员做好客户的迎来送往，例如主动开门、主动招呼问候、主动送别等。(www.xing528.com)
·安保人员在岗执勤时不得浏览手机、与人嬉笑聊天。当班时如遇公干外出、护钞等事宜时应登记在案。
图片参考：
084 保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕；各种清洁工具隐蔽保管。（2分）
检查方式：现场观察、调阅监控。
指标变化：将“营业厅”调整为“网点”。
重点关注：
·关注各类机具、设备集中摆放区域的卫生保洁工作。例如，自助设备会产生打印凭条或者回单等，容易被客户随意丢弃，因此在网点客流高峰时段需要保洁人员和大堂服务人员加强对于上述区域的巡查工作。
·保洁人员在营业时间内清扫厅堂过程中，不要影响客户办理业务，如遇纠纷时，也要注意礼貌用语。
·当遇到雨雪天，或者地面有水渍等情况时，保洁人员应先放置“注意滑倒”警示牌，并及时擦干地面，防止客户滑倒。
图片参考：
085 安保、保洁人员不得履行大堂经理职责，无代填单、代取号、提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员。（4分）
检查方式：现场观察、调阅监控。
指标变化：将2.0版本中第83、84条合并，分值由2.0版本的6分调整为4分，“主动 友好示意，引导至大堂服务人员”调整为“礼貌引导至大堂服务人员”。
重点关注：
·安保、保洁人员需了解网点内基础设施的分布情况，例如洗手间位置、贵宾区域位置、厅堂范围、办公/非办公区域分隔、内外部通道设置等。当遇到客户咨询上述问题时，安保、保洁人员可直接明确地回复客户。
·如果客户向安保、保洁人员询问业务方面的任何问题，或者表达诉求时，请安保、保洁人员将客户引导至银行员工处，或结合相应的手势呼唤大堂服务人员（避免大喊大叫），切忌直接回答“我不知道”“不要问我”等。
图片参考：
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