3.0版与2.0版对比明细
037 在电子（智能）银行、贵宾服务区域为客户提供与网上银行、手机银行等线上渠道对接的设施或智能设备，相关风险提示、客户信息安全及私密保护措施到位。（5分）
检查方式：现场观察。
指标变化：3.0版本明确要求是能提供网银、手机银行等服务，并不要求必须要网银、手机 银行这两样名称的设备。
重点关注：
·设施设备的摆放：网点提供的上网设备摆放时要注意保证客户隐私不外泄，所有设备旁边都必须配有明显的风险提示。
·提高各种设施和智能设备的使用效率：随着网点智能化理念的普及，许多大型网点越来越多地配备了先进的电子银行设备，电子银行相关设备能够很好地减少客户排队等候时间。请网点根据各类设施的特点和业务办理模式，制作清晰易读的中英文操作流程图，增加客户的使用兴趣和使用便利度，要做到“看得懂，用的顺”。在使用人群方面，网点可以从与科技产品接触较多的中青年群体入手进行使用宣传。
图片参考：
038 提高智能科技应用和资源配置效率，为客户提供多渠道预约、预处理、自助开户、远程银行（VTM/ITM）、智能互动桌面、人脸识别、直销银行、自助缴费、自助理财、自助结售汇、自助外币兑换、无卡取款等至少五种智能化服务功能，促进服务流程优化。（15分）
检查方式：现场观察。
指标变化：增加了“直销银行、自助缴费、无卡取款”的选项，由原本的要求至少一种智能 化功能增加到至少五种功能，分值由2.0版本的10分调整为15分。
重点关注：
·对于网点的智能化要求大幅提升：过去十余年以来，随着国家科技兴国战略的实施，银行业越来越注重与新科技的结合，中国银行业的网点智能化水平已经走在了世界的前列，令许多外资银行惊叹不已。本书所研究的评估体系历经三次修订，网点智能化相关内容的更新实为最大的。对于网点智能化的相关表述和内容更新代表的是一种态度和趋势，互联网、大数据、云计算、智能化是社会发展不可扭转的必然，与其回避与跟随，不如迎上并探索。
·智能设备的选择需根据网点实际情况而定：3.0版评估体系共罗列了十二种智能化服务功能，只要选择其中至少五种智能化服务功能即可。对于大型旗舰网点，根据示范作用的需要，可以多放置一些智能化设备，打造呈现一个先进的智能化服务展示专区。但是对于一些场地面积有限的网点，如何选择与自身情况匹配度最高的设备就需要动脑筋了。建议结合网点的业务、客流、地区等特点，选择与自身实际情况最匹配的设备。例如，社区业务为主的网点，宜选择与个人普通业务相关的设备，而不适合选择自助结售汇等设备。
·智能设备及智能服务区考核关注要点：中英文操作流程图、风险提示、客户隐私保护。
·请注意，智能化服务设备的使用目的是“促进服务流程优化”，如果由于网点智能化设备的使用，反而导致了服务流程的混乱和冗长，那就得不偿失了。
图片参考：
039 为客户提供移动金融、微信银行、电商平台、社交营销等至少两种互联网金融服务。（10分）
检查方式：现场观察。
指标变化：由原本的要求至少一种智能化功能增加到至少两种功能。
重点关注：(www.xing528.com)
·互联网金融转型的背景：
（1）在客户需求日益多元化、个性化、碎片化，物理网点受制于成本等因素难以迅速扩展的情况下，通过发展互联网金融支撑银行转型的重要性更加凸显。
（2）移动金融成为银行业开展互联网金融创新的最大亮点。许多银行均已上线了自己的手机银行APP，有些银行除了把原有的金融服务搬上手机之外，还通过手机银行提供机票、生活消费和生活缴费等生活服务。
（3）各银行电子银行的定位正在从简单的交易替代、产品交付等交易渠道，向营销新媒体和销售新渠道转型；服务定位则从产品功能的提供，向客户体验的全面提升转型，从银行辅助渠道向新的银行经营模式转型。
·互联网金融服务的呈现方式：网点可在智能银行区域集中展示互联网金融服务，在普及互联网金融服务的同时，亦要对消费者进行互联网金融安全知识的普及，可通过插页、读本、视频等多种方式呈现相关政策法规、海内外消保发展趋势及相关案例等。网点可以根据自身业务特色，选择与客户群体相对应的互联网金融板块举办定期宣传、营销活动，加大加深客户普及度与接触面。
图片参考：
040 电子（智能）银行设施设备界面友好、设置合理，主要业务操作流程清晰准确，提升客户体验。（10分）
检查方式：现场观察 。
指标变化：新增，分值为10分。
重点关注：
·本项为首次新增，且分值为10分，可见其重要程度。在实务处理中，此条关键要点是提供中英文操作流程图（特别是主要/常办业务），以方便客户使用。
·良好的客户体验是最重要的主题：现在各大银行都推出了自己的电子银行智能机，但是在操作界面和体验流程上的设计却各有不同。
图片参考：
041 有必要的监测设施或手段，电子（智能）银行设施设备不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。（5分）
检查方式：现场观察、调阅监控。
指标变化：新增，分值为5分。
重点关注：
·本项为首次新增，且分值为5分，可见其重要程度。
·针对ATM等设备，可通过远程监测设施监测钞箱的使用情况，发现问题及时解决；对于其他电子（智能）设备的监测工作则要依靠大堂经理加强巡检频率；对于一时无法恢复使用的设备，必须立即放置“暂停服务”标识，并尽快安排修理。
图片参考：
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