3.0版与2.0版对比明细
029 网点实现分区服务，包括咨询引导、客户等候、现金、非现金（含理财和代销产品销售专区）、电子银行（或智能银行）服务、自助服务、贵宾服务、公众教育（消费者权益保护）等相当功能的服务区域，且分区合理。（10分）
检查方式：现场观察。指标变化：调整各功能区域内涵。包括“非现金区（个人、对公、理财或信贷业务服务）” 调整为“非现金区（含理财和代销产品销售专区）”；“电子银行服务”调整为“电子银行（或 智能银行）服务”；“公众教育”调整为“公众教育（消费者权益保护）”，分值由2.0版 本的15分调整为10分。
重点关注：
·请特别注意，关于网点功能分区，3.0版调整的重点是特别明确了公众教育区一定要呈现“消费者权益保护宣传教育”相关内容。
·判断分区合理的总体标准：大堂经理、客户经理提供服务的便利性；客户办理业务时行进和流程的便利性。
·功能化分区应考虑以下几点：
（1）分区要充分考虑业务联动联通的便利性。日常业务中联动需求最大的是高柜员工和大堂经理，网点分区设置要便于大堂经理在整个厅堂内的顺畅移动，以便其联通全行，高效办事。
（2）有条件的网点可尽量将贵宾服务区域独立于普通大堂，如网点空间有限，则尽量为贵宾客户设计一条较为便利的移动路线。
（3）后台区域（如办公室、机房、资料室、员工休息室等）应设置有独立空间，隔离于客户活动区域。
（4）柜员的授权路径尽量缩短。
（5）将业务办理区域与非业务区域（如便民设施、高科技设备体验区、客户活动区、网点特色呈现区）尽量实现空间上的分隔，也就是说，将金融业务与附加服务进行空间上的区别，不仅提升了客户体验，也便于大堂经理进行厅堂管理。
图片参考：
案例分享：
某社区银行网点，针对老年客户较多、不愿意看文字材料的实际情况，由网点内擅长绘制漫画的年轻员工绘制了一套消费者保护宣传漫画，做成小展览的形式，在网点内公众教育区（消费者权益保护宣传教育区）进行专项宣传，客户们都啧啧称好，赞叹网点人才济济，新意不断。(www.xing528.com)
030 设置功能分区引导牌或平面分布图，制作规范统一，标识明显，指示方位、名称、功能与各区域相对应，且各区域位置明确、易于识别。（8分）
检查方式：现场观察。
指标变化：减少了“少数民族地区设置少数民族语言标识指引”的要求。
重点关注：
·平面分布图：从客户体验的角度出发，我们建议采用图文结合的方式来提升客户寻找目标区域的便利度。建议以平面图为主，直观易懂。有条件的网点可以采用电子触摸屏来实现电子化分区指引。尽量避免使用立牌式的箭头引导图，因为箭头图的指向性不明确，不易寻找。
·功能分区引导牌：功能分区引导牌可制作指示牌悬挂于天花板下，或辅以地面指示箭头贴纸，以上方法可根据网点的实际情况酌情配合使用。
图片参考：
031 非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。（2分）
检查方式：现场观察。
指标变化：将“区”表述调整为“区域”。
重点关注：
·此条关键点是对于分隔区域的相关提示，不建议采用吊牌提示，因为客户一般不会抬头朝上看。建议在分隔区域的明显处，张贴相关提示。
·办公楼与营业区域共享大厅时，网点营业大厅内其他岗位员工往来穿梭较多，请注意管理和协调工作。在迎检期间，注意各岗位员工的仪容仪表需符合相关规定。
图片参考：
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