3.0版与2.0版对比明细
005 网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。（3分）
检查方式：现场观察、联系制度按标准逐一检查评分。
指标变化：将2.0版本第7、11、26条合并为1条，去掉了原来的“客户视线范围内”这一限定。 将柜员工作台面上无私人物品，扩展为所有工作人员工作台面上无私人物品，分值由原来3 条共12分调整为3分。
重点关注：
·定位管理：针对不易挪动的网点公共设施、设备（如消防栓、垃圾桶等）的周围贴上定位条。贴上定位条之后，对应物品的摆放必须规范，如果发生移动请网点工作人员及时复位。相反，对于座椅、桌面物品等易动、易用物品不建议做定位处理。
·网点内员工工作台面上无私人物品：请注意此条的检查范围从过去的高低柜柜员、客户经理等扩大到了网点所有工作人员，即包括对公业务、中后台部门等其他岗位。
·机具布线及安全：避免出现电线和插线板成堆放置、乱扯的现象，可用花卉、地毯、理线槽进行整理和美化。插线板放置时尽量选择隐蔽的位置，不要随意平放在地上，亦可将插线板固定在墙面或者固体物上。插槽处请设置“当心触电”标识，未用的插槽请用安全插头封堵。
图片参考：
006 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。（2分）
检查方式：现场观察。
指标变化：标准不变，分值由2.0版本的5分调整为2分。
重点关注：
·室内温度：从环保角度出发，室内空调温度调整应适当，温度以控制在26℃左右为宜，不要过热或者过冷，并可在空调开关处张贴温馨提示。
·室内灯光：请注意定期检查网点内灯源工作是否正常，避免出现个别灯源破损，尤其是网点厅堂顶部的灯源是容易被忽略的地方。
·绿植的选择和摆放：避免摆放有刺伤危险的植物（如仙人掌、尖叶绿植等），尽量选择阔叶类植物。绿植高度不宜超过空间高度的三分之二，数量与营业厅环境面积相宜。保洁人员需勤拭绿植叶面，保持叶面清洁。有些体积较大、较重的盆栽绿植，不宜摆放在箱柜顶部、狭窄过道处或者楼梯转角处，以免造成对客户（尤其是儿童）的意外伤害。
图片参考：
案例分享：(www.xing528.com)
上海市顾村公园以其上万株樱花闻名遐迩，公园附近的某个以社区业务为主的中小型网点别出心裁地以“樱花”为主题元素，作为网点环境布置的亮点进行呈现。在厅堂环境的软装设计中，网点选用了高仿真樱花绿植和樱花墙贴作为效果呈现，既安全环保，又经济美观。该网点巧妙地通过樱花这个“标识”让所有人记住了它。
007 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。（2分）
检查方式：现场观察 。
指标变化：标准不变。
重点关注：
·避免声光电污染：避免将叫号机音量调得过响、避免在营业大厅内安置了过多的显示屏（如外汇显示牌、电子海报屏、两台以上电视显示屏等）。过多过响的声光电设备易使客户在听觉和视觉上感到不适，也会使厅堂显得更为嘈杂。
·视频播放内容：银行厅堂视频系统应该播放安全风险提示、投资理财、与银行和财经业务相关的内容，尽量避免播放娱乐性节目。
·大堂经理的适时提醒：大堂经理注意加强对排队客户的观察，必要时口头提醒一下，避免过号情况发生。
图片参考：
008 网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。（3分）
检查方式：现场观察。
指标变化：将“具人性化”表述调整为“温馨提示”，分值由2.0版本的5分调整为3分。
重点关注：
·免责提示：首先，免责提示要合规合理，不能违背常理。其次，在公共场合发生事故时，即使有免责提示并不意味着公共场所管理人就可完全免责，因此在规范免责提示标识的同时，也一定要进行必要的管理。例如，下雨天，网点门口如果铺设了大理石地面就会很滑，应该安排保安现场提醒，并安排保洁人员及时清理。
·标识制作统一规范：个别开业较久的营业网点多年以来，对于网点内部的标识、图标和提示等陈设物品的设置一直在不断做“加法”，但是每次增加的陈设物品制作版本都不尽相同，导致厅堂内同时存在不同时期、不同颜色、不同字体、不同相框（包括材质和形状）的各类标识、图标和提示。应该保持标识和挂墙相框在材质、字体、颜色、规格等方面的一致性。
·位置恰当：相关标识、图标和提示的摆放应该从客户的视角进行设置，不能仅仅“为了存在而存在”，而忽视了客户体验。
图片参考：
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