银行发展新变化：回首40年

文/尹晓阳

1978年12月，十一届三中全会顺利召开，中国确立了实行对内改革、对外开放的伟大政策，此后中国人民进入了改革开放和社会主义现代化建设的新时期。40年，物换星移，岁月如歌，伟大的祖国由贫穷走向温饱并逐步迈向小康，经济繁荣、政治稳定、文化灿烂、生态文明、社会和谐，祖国母亲已经从跟跑者变成了引领者。

回首过去，我们才知道自己已经走了多远，一帧帧、一幕幕仿佛就在昨天，它记载着时代的变迁，也镌刻着时代的印迹。

改革开放之初，临汾最繁华的街道就数鼓楼东大街了，那时不叫鼓楼东大街，而叫红卫路。坐落在红卫路东段的人民银行临汾市支行是当时临汾街道建筑的主要标志物，对外营业厅那个时候在全省也算是比较大的，在我心中也是个神圣和神秘的地方。直到1981年11月，我怀着激动和骄傲的心情在人民银行临汾市支行参加工作，这才有幸正式跨入营业大厅。“啪啪”作响的算盘，忙而不乱的工作秩序，干净整洁的办公环境，师傅传、帮、带的良好作风，至今让我难以忘怀。

1984年，银行业进行了重大改革，为了充分发挥人民银行的央行作用，以前的存贷款等业务从人民银行分离出来了，成立了工商银行。我也由人民银行转到了工商银行，成为工行的一员，经历、见证了工商银行的发展、壮大。

记得20世纪80年代银行的记账方式是借贷记账法，以手工为主，每年6月30日的活期结息和年终决算是一年最繁忙的时候。而后随着科学技术的发展，业务处理用上了电脑，从传统手工账务处理到使用计算机处理，简单、方便、快捷、准确，极大地提升了各项业务的处理能力。金融手段也多样化了，开通了“通存通兑”业务，开办了“牡丹卡”、电子银行、手机银行、企业网上银行等，使人足不出户就可以在自己家中办理业务了。网点也从过去的单一物理网点到现在的全国联网，辖内资金实时到账，满足了客户资金快速周转的需求。业务从单一的工商信贷、人民币储蓄业务到现在的金融便利店，更好地满足了客户的个性化体验。服务从单一柜面服务到网点自助智能终端、工银融e行，客户足不出户，购物、缴费等需求一键搞定，这一项项变革，正是改革开放以来工商银行发生的翻天覆地的变化。(www.xing528.com)

过去银行网点办理业务人员分工细致，有出纳、会计等，现在实行柜员制，一岗多能，储蓄、公存一个窗口就可办完。工行推出的智能设备，大大减少了客户的等待时间，以前的大部分柜面业务也转到了智能设备上，这种转变让我们柜员的职位也发生了改变，于是每个网点都设有大堂的工作。大堂是客户进入银行的第一站，客户的满意度取决于大堂经理的服务是否到位。

把互联网科技最新成果引入金融行业是工行一直努力的方向，智能设备一方面将柜员从繁杂的体力业务中解放出来，另一方面要求我们掌握智能设备的使用和操作。在熟练操作智能设备的情况下，取得了一降一升的良好效果，客户等待的时间降下来了，客户的满意度升上去了。与此同时，工行加快手机银行的推广进程，扩充手机银行账户转账功能，实施电子银行产品精细化工程，致力于打造智慧银行，进一步提升客户体验水平。手机银行全新升级至开放式手机银行，个人网上银行、手机银行统称“融e行”，以全新的品牌，更开放、更智慧的姿态为客户提供金融服务。同时，打造智慧银行服务体系，积极推动传统服务的网络化、智能化改造，推进创新服务向平台化、场景化的生态圈布局转变。

工行于1984年1月1日成立，距今已经整整34个年头了，她是改革开放的产物。在这34年岁月风雨的征程中，工行人以其独特的服务方式，以其多品种的业务种类和先进的科技手段为社会服务，为企业服务，为客户服务。可以说，目前的工商银行金融产品在老百姓的生活中越来越离不开了，真正体现了那句“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”。

马亚楠（洪洞县农商银行）《云烟秋山图》优秀奖

（作者单位：工商银行临汾分行）