全面质量管理在市场经济下的新发展

全面质量管理（TQM）的含义是，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。针对这一含义的理解及实施的管理活动因不同时期而有所不同。

质量管理经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段，从20世纪60年代进入全面质量管理阶段一直延续至今。全面质量管理推行以控制为主的质量环模式，使生产经营所有活动均处于受控制状态，从顾客“没有不满意”到重视质量开发与创新，直至顾客满意的质量环模式，使我国在推行TQM的20多年历程中，无论产品质量还是质量管理水平都取得了长足的发展。进入21世纪，计算机、信息和网络技术使全球经济一体化，经济的发展依赖于经济、社会、资源与环境构成的复杂系统的可持续发展，适应时代与经济发展的需要，以可持续发展为目标，重视复杂系统综合指标满意的质量环模式必将代替原有模式。

20世纪60年代到90年代初，全面质量管理活动在世界范围内展开，无论对生产活动还是人们生活水平的提高都起到了促进作用。在推行全面质量管理时，要求做到全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理，而具体质量活动的实施是以质量环这一理论模式为指导。

要求严格控制管理活动的各环节，层层把关，因此这一阶段的全面质量管理也可以称为全面质量控制，如对设计和开发策划的控制、全面质量管理是一种现代的质量管理，是一种以质量为核心的经营管理。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径，并被列入国家《质量振兴纲要》，作为对企业的要求而加以强调。我国加入WTO之后，企业将面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。提高全员质量意识和员工基本素质，以质取胜，走质量效益型道路，已成为我国企业生存发展的必然选择。

当今世界，质量管理的理论、技术的进一步发展，包括2000版ISO9000族国际标准的颁布实施，给企业全面质量管理提出了更高的要求。因此，开展新一轮全面质量管理基本知识的普及教育已不是20世纪80年代普及教育的简单重复，而是为适应新世纪、经济全球化新的市场经济条件下的要求，加强企业内部管理，提高企业自身竞争能力和经济效益的有效举措。

（一）全面质量管理符合现代企业管理的要求

近十几年来，世界经济与社会环境发生了深刻的变化，并对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。当今的环境完全不同于以往的环境，顾客的需求、产品的生命周期、技术变化的方向与程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面，都成为巨大的变量。如果企业不能从顾客的角度考虑问题，不能使顾客满意，注定会被市场所淘汰。在这种情况下，顾客的重要性得到了企业广泛的认可。

质量管理是通过使顾客满意来实现企业持续发展的管理方式，为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整。质量管理发展的最新阶段——TQM，恰恰体现了近十几年来管理发展的新趋势，这些新趋势集中体现在企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化，具体表现在：

1.企业的目标从单纯的利润最大化，转变为确保顾客在内的利益相关方的利益。其中，顾客满意是最重要的目标之一。(www.xing528.com)

2.企业的组织趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，团队成为企业中重要的组织形式。

3.横向的过程联系将取代纵向的部门从割而成为管理的核心等。

上述这些变化都是为了更好、更快地满足顾客的需求，这是企业生存和发展的目标，也是全面质量管理的重要目标。全面质量管理已经和整个管理体系融为一体，并且上升到战略的高度。从这个角度看，全面质量管理是符合现代企业管理发展思路的管理模式。

（二）全面质量管理工作由被动型转变为主动型

在市场经济条件下，企业为了赢得市场，最大限度地争取顾客，取得利润的最大化，就必须自觉提高产品质量、服务质量、工作质量，主动抓好全面质量管理工作。如小天鹅集团在处于行业领先的形势下，仍在全面质量管理上下功夫，推行“末日管理法”，自己给自己施加压力，坚持进行横向比较，与同行业比、与国际先进企业比，不断开展全面质量管理活动，使小天鹅集团生产的洗衣机质量达到了国际先进水平。

（三）全面质量管理的目标由任务型向效益型转变

在过去的计划经济体制下，企业生产的目的和动力在于完成国家指令性计划，追求的是数量而不是质量和利润，质量管理只是满足“验收合格”就符合要求，这种观念已不能适应市场经济的需要。随着我国社会主义市场经济的不断成熟，我国经济发展已进入一个由数量型经济向质量型经济转变的新阶段。质量和效益已成为质量管理工作的核心，企业全面质量管理的重点在于解决市场和用户的“苛求”，注重预防为主，系统管理，用最经济的方法为用户提供高质量、新享受的产品和服务。