现代管理科学方法在档案工作中的应用实践效果

自从世界环境与发展委员会（WCED）明确提出可持续发展概念以来，可持续发展目标将经济、社会、环境和资源不可分割地结合在一起，构成因素之间相互关联、相互作用、相互制约的复杂系统，未来的质量环模式必定要处于这一复杂系统之中，复杂系统中的质量环模式，是以可持续发展为目标，寻求经济、社会、环境和资源的协调发展，以达到动态综合平衡，指导未来的全面质量管理活动。此模式从全局的、长远的利益出发，从发展的角度出发，优于前两者，将更具有实际指导意义。

1.实施过程中强调综合平衡。全面质量管理的基本指导思想之一就是从系统和全局出发，要求人们在研究、解决质量问题时，不仅要重视影响产品质量的各种因素和各个方面，而且要把重点放在整体效应上，通过综合分析和综合治理，达到整体优化。传统的全面质量管理的全面性、系统性仍局限于经济系统和社会系统，如常用的质量管理统计方法有排列图法、直方图法、控制图法及回归分析法等，建立的各种数据库（包括产品开发与设计质量数据库、制造质量数据库、质量标准数据库等）都是从经济系统和社会系统考虑，即复杂系统中的一部分系统，割裂与其他周围系统的联系与协调发展。而均衡质量控制从复杂系统全局出发，弥在进行产品质量开发与控制时，将环境数据库系统并行建立，充分考虑分系统之间的联系，建立复杂系统的信息平台，完善分系统之间的接口连接，将各分系统的关键因素协同考虑，进行均衡控制，强调综合平衡，追求复杂系统综合指标满意，以便使系统良好运转，不断地向好的方面发展。目前较为理想的方法是综合集成方法，即系统论方法具体化，是一种专家群体和机器体系结合起来的研究方式和工作方式，采用人一机、人一网及以人为主的技术路线，实现信息、知识和智慧的综合集成。此方法适用于经济、社会、环境和资源构成的复杂系统，从复杂系统的全局出发，协调、评价各分系统的指标体系，力求达到系统的综合平衡。

2.以可持续发展为宗旨达到综合指标满意处于未来发展中的质量环模式，以资源和环境的可持续发展、经济的可持续发展和社会的可持续发展为宗旨，指导全面质量管理活动，协调各子系统指标，以达综合指标满意。可持续发展的三个子系统之间是相互作用、相互影响的，每个子系统的可持续发展都有赖于其他子系统的可持续发展。如社会和经济的发展状况、生产技术水平必然影响和制约资源利用与保护的效率以及环境问题的范围和严重程度，而经济的持续、稳定与健康的发展需要一个安定、平等和公正的社会环境，这使数个子系统形成了一个复杂系统。未来质量环模式应以复杂系统可持续发展为宗旨，寻求复杂系统的综合指标满意，才能适应未来发展的需要。目前质量环模式已有向未来过渡趋势，如立足于环境保护，建议商场少使用或不使用塑料袋，餐厅禁止使用一次性筷子。如果仅从顾客满意角度考虑，寻求经济与社会发展最大化，忽略系统中的其他因素（如生态环境因素），必将造成系统失衡，反过来影响人类的生存与发展，如近几年出现的沙尘暴、酸雨等已在威胁人类的健康。因此片面强调某一分系统的发展，忽略分系统间的协同发展，将影响复杂系统健康、稳定、持续的发展。以复杂系统的可持续发展为宗旨的质量环模式，将协同各分系统的指标体系共同发展，最终达到复杂系统综合指标满意。

3.复杂系统中的质量环模式适于21世纪的全面质量管理。追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的质量环模式是从复杂系统的全局出发，均衡考虑各分系统的因素指标以及各分系统的协同发展，更适于指导21世纪的全面质量管理活动。寻求“质量第一”创“名牌”产品，在提高企业经济效益与社会效益的同时，考虑环境与资源的管理，如节约能源，尽量减少或循环使用各种资源，减少环境污染以促进各地区生态环境的协调发展，使得“名牌”产品与“绿牌”产品并行发展，使企业更具活力和长远发展的潜力。复杂系统质量环模式将指导企业建立经济发展指标体系、环境发展指标体系以及社会发展指标体系。经济发展考虑充分就业、经济均衡发展；环境发展考虑减少污染、节约能源；社会发展考虑最大限度满足人类物质、文化需要。企业制定综合指标体系，协同S个分系统指标体系并将它们耦合，制定最佳发展策略。企业各项管理活动的实施均衡考虑5种指标体系的协同发展，将会使未来的全面质量管理不再局限于某一分系统，真正做到系统化、全局化管理，因此强调综合平衡复杂系统中的质量环模式更适于21世纪全面质量管理的发展。(www.xing528.com)

4.综合质量水平的提高是从小突变到大突变的过程。复杂系统中的质量环模式从平衡各个子系统出发，指导管理活动。子系统之间相互联系、相互作用、相互制约，其中某些子系统的变化会使整个系统发生小的突变，如经济的高速发展必然影响环境与社会的发展，给复杂系统带来小的突变；系统的发展是动态的，当各分系统均衡发展，复杂系统的小突变达到一定程度时，复杂系统将会发生大的突变，复杂系统将从较高水平继续向前发展。因此，总体质量水平的提高是从分系统变化带来小突变到复杂系统发生质变带来大突变的过程。

5.以上三种质量环模式是从发展的角度来划分的，21世纪的质量环模式离不开质量开发与创新以及先进的控制技术，而立足于可持续发展、寻求综合指标满意的质量管理模式将更适应时代发展的要求。补了传统的全面质量管理系统控制方法分系统间割裂的不足，考虑了各分系统之间的相互联系、相互作用、相互制约的关系。