实际上TQC、TQM、ISO9000族标准代表了全面质量管理的不同发展阶段，同时也都是全面质量管理理论和技术方法的重要组成部分。TQM是一套理念和技术方法，不是一套标准，尤其值得强调的是ISO9000族标准对我国的教育质量管理而言可谓意义深远。ISO9000族标准的全称为“ISO9000族质量管理体系国际标准”，由国际标准化组织（ISO）的质量管理与质量保证技术委员会（TC176）制定，它是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的，随着国际贸易的发展，世界上有越来越多的国家采用了这套标准。
20世纪90年代以来，掀起了ISO9000的世界性热潮，越来越多的组织运用ISO9000族标准开展质量管理工作。ISO9000族标准把“质量”解释为“一种固有特性满足要求的程度”，“固有特性”是指“在某事或某物中本来有的，尤其指那些永久的特性”；“要求”包括顾客和其他相关方明示的、习惯上是隐含的或必须履行的需求和期望，那么实际上其所强调的满足要求重点就是满足顾客的要求。
ISO9000族标准的推行、应用，不仅给企业管理同时也给学校的教育管理带来了一系列深刻的影响。首先，学校已开始注重“以人为本”的管理理念，那就是要尽一切努力关注人的需求，主要是学生和家长的需求，并考虑到学生的就业前景，学识和才能的准备等等；其次，学校功能更加讲求“服务性”，无论是行政人员还是教师人员实际都是为学生服务的。(www.xing528.com)
按照ISO9000族标准的观点，产品本身无所谓质量，产品质量是其质量特性满足顾客要求的程度，于是企业出现了“顾客至上”的经营指导策略，学校实行“尊重学生”的管理机制，这一切都在说明，顾客才是质量高低的最终评判者，只有顾客才能为全面质量管理提供最终的诊断。
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