行为科学：现代管理方法中的关键成功要素

相较于科学管理理论，行为科学理论着重于人际关系和行为科学的管理，研究者开始把管理的注意力从生产现场的机器操作转向生产过程的人性面，从对人的经济需要的注意转向对人的社会性需要的关心。其主要代表人物的思想理论有：

1.人际关系理论。美国的梅奥和罗特利斯伯格于19世纪30年代初期，发表了《工业文明中人的问题》《管理和工人》等著作，在“霍桑实验”结果的基础上，提出了工业人际关系学说，指出：工人是“社会人”，影响人的劳动积极性的因素除了物质利益之外，还有社会和心理的因素；企业中除了存在着“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，非正式组织对生产率有很大的影响；新型的领导能力在于提高工人的满意程度。

2.激励理论。主要研究人的需要、动机和激励问题。美国的亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论，将人的需求划分为五个层次：生理的需要，安全的需要，社交或情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要，只有在低层次需要得到了满足，才能产生高一级的需要，因此，只有当较低层次的需要得到满足后，后面的需要才具有激励作用。促使管理者开始关注个人发展和自我实现的重要性，将对人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位，引发了许多全新的管理观念和方法，如参与管理、目标管理等。

美国的弗雷德里克·赫兹伯格提出了双因素理论，认为影响人的行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，带来的是“没有不满意”；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，能增加满意感。(www.xing528.com)

3.人性管理理论。无论是何种激励理论都是以一定的人性假设为前提的。人性假设理论主要有：麦格雷戈“X理论—Y理论”和阿基里斯的“不成熟—成熟理论”。麦格雷戈的所谓“Y理论”是说人并非天生懒惰，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性。主张建立以职工为中心的、参与式的领导方式，扩大职工的工作范围，加重职工的责任，依靠工人的自我控制和自觉行动。阿基里斯的“不成熟—成熟理论”认为人的个性成长是一个从不成熟到成熟的过程，要求实行一种“以现实为中心”的领导方式。

在任何一个部门或组织里，管理包括三大方面功能，即计划、组织和控制。所谓管理现代化，就是把经营管理工作和企业管理工作做到条理化、信息化和最优化。条理化，是指组织工作有科学方法，管理工作有科学依据；信息化，是指有完备的数据反馈和处理系统，包括采用先进技术和先进工具来管理，实现信息管理系统化，最优化，是指研究、设计、生产、经营的目标方案达到最优，技术经济效果最好。因此说，管理现代化是以发展现代化管理科学为宗旨，以科学管理为基础，着重用现代化科学技术理论、方法、手段来研究和处理管理工作中的问题。现代化管理的主要特征是管理理论的现代化、管理方法的现代化、管理组织的现代化以及管理手段的现代化。现代管理科学，是把现代的自然科学、技术科学和社会科学的一系列成果综合运用于经济管理和企业管理之中。它的内容十分丰富，包括行为科学、运筹学、质量控制学、系统工程学、经营管理学、人类工程学、计算机应用科学、决策科学等等。