管理智慧：组织挤兑危机的成功应对

“挤兑危机”是银行最不愿意看到的现象。当储户怀疑银行可能要破产，从而一哄而上”挤”到银行去提取自己的存款时，就发生了银行挤兑。由于银行只以准备金持有部分存款，因此它不可能满足所有储户提款的要求。即使银行实际上有偿付能力（即它的资产大于负债），也会因为它手头也没有足够的现金来允许所有储户马上得到他们所有的货币。

事实上，不仅仅是银行会面对“挤兑危机”，其他任何组织也会面临这个难题。

汉六年正月，汉高祖刘邦觉得天下基本平定下来了，整个组织（国家是一种宏大复杂的组织）也基本上处于正常运作状态了，就决定大封功臣。刘邦分封了大功臣二十多人，其余的人日夜争功，一时决定不下来，所以尚未进行封赏。这个时候，挤兑危机的萌芽就已经生发了，但刘邦还蒙在鼓里。

他在洛阳南宫里，从阁道望见各位将领一起坐在沙滩上谈论，就问身边的张良说：“他们议论些什么？”张良回答说：“陛下不知道吗？他们在谋划造反。”刘邦有点急了，天下可是他的私人产业，就急忙问：“天下已经接近安定，为什么还要反叛呢？”张良说：“陛下以平民的身份起事，利用这些人取得天下，如今陛下贵为天子，而所分封的都是象萧何、曹参这班和陛下亲近的老朋友，而所诛杀的都是陛下所仇恨的人。现在宫中的官史计算战功，恐怕拿出整个天下也不够封赏，这些人担心由于陛下不能全部封赏，而抓住自己平生的过失加以诛杀，因而就聚集在一起预谋反叛。”挤兑危机实质上是集体性的信任危机。每个人都希望在组织框架中能够实现自己的个人目标，但由于组织的领导人刘邦行事不善，导致这些人对自己在组织内的未来发展失去了信心。

“挤兑危机”也是某一个时点上的危机，如果不处理好这个特殊时点的危机，则会导致整体意义上的“崩盘”。幸好这个时候这些人还处于商议阶段，尚未开始行动。如果有一个真的站出来，振臂一呼，付诸行动，势必一个火星点燃干柴，形成燎原之势，就再没有回天之力了。张良当然看出了这一点，他很清楚地知道，处理这种“挤兑危机”，最好是在它扩散蔓延之前，扼杀在“摇篮”之中。但是，现在叛乱的种子已经在很多人心中发芽了。处理起来难度就很大了。要想对这个集体中的每一个个体一一安抚，无论从时间、精力还是财力物力上都是不可能做到的。要化解这种危机，唯一的办法就在于及时准确得找到集体中的薄弱环节，从一点突破，以四两拨千斤之妙，将迫在眉睫的危险化之于无形。

张良问刘邦：“陛下平生最为憎恨，又为群臣所共知的是谁呢？”刘邦说：“雍齿和我有旧怨，曾几次侮辱我，我本想杀掉他，因为他功劳多，不忍心这样做。”张良说：“如今赶快封赏雍齿，以向群臣示意，群臣看到雍齿受封，大家就会安心了。”于是刘邦摆设酒宴，封雍齿为会方侯。群臣参加了酒宴以后，高兴地说：“雍齿都被封为侯，我们就没什么担心的了。”分封雍齿等于是刘邦向群臣发出一个鲜明的信号，连雍齿这样的人都有的混，你们还担心什么呢？但这仅仅是第一步，火只是暂时不烧了，但并没有灭，随时可能死灰复燃。

刘邦在赢回时间后，根据张良的建议，立即采取其他措施从根本上来解决这件事情。他催促丞相，御史抓紧给将领们评定功劳，进行封赏，并且颁布了军吏兵卒爵位法，安抚下层士兵，还在很短的时间内分封数以百计的诸侯王，稳住握有重兵的高层人物。这就使得新生的汉政权避免了一场灾难性的内乱。

这是张良处理组织内部信任危机的办法，抓住重点，一举击破。当威胁来自组织外部时，这套方法也同样适用。(www.xing528.com)

三株公司曾经在中国企业的发展史上创下了成长的奇迹。1994年成立之初，三株的注册资金仅为30万元，而到了1997年底，其净资产已经高达48亿元，短短的4年间增长了16000倍，而且其资产负债率竟然为零。1996年，其销售额达到了惊人的80亿元。在一些城市，购买“三株口服液”的人群排成了长队，二三十元一瓶的口服液竟然被炒到了七八十元。

然而这样一个神话般崛起的公司，竟然因为没有处理好一场官司而引发了“挤兑风险”。1996年6月3日，湖南常德汉寿县的陈老汉买了10瓶三株口服液。第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，陈老汉病情不断反复，于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。1998年3月31日，常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。

负面信息本身并不可怕，可怕的是它的扩散。作为一家一直在高速发展的民营企业，三株并没有任何处理危机的准备和经验。在打官司的过程中，三株根本没能象刘邦张良那样，在一个间不容发的时点迅速把火扑灭，反而让大火烧遍了全国。当时，一审判决后，20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。

危机扩散后，全国的消费者立即对三株的信任产生了挤兑风潮。不到一个月，生产三株口服液的两家工厂全面停产。庞大“帝国”就这样轰然倒塌，黯然失色。1999年3月，湖南省高院做出三株胜诉的终审判决，但好消息已经太晚了。此时，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。

事实上，在那个特殊的时点上可以做很多事情来防止“挤兑危机”，比如迅速安抚受害人家属；主动向政府部门、新闻媒体公布事实真相等，以尽量减少负面信息的传播蔓延，并向公众给出一个负责任，讲道理，有人情味的企业形象。这样，三株或能幸免，并赢得时间进行深层次的梳理改进。

这个负面事件其实并不是三株失败的深层原因，但这个事件以及随之而来的蔓延扩散就如同杠杆一样把三株撬翻。陈老汉的家属和前面提及的雍齿在反正两个方面都可谓是一个关键点，所不同的是，把握住了关键点，就把“挤兑危机”消弥于无形，没把握住关键点，就会让“挤兑危机”如惊涛骇浪般势不可挡。

汉祚绵长，三株倒塌，似乎风牛马不相及的两件事，值得企业的管理者们深思，该如何来防范企业的“挤兑危机”。