古今中外管理智慧揭示不可能的任务背后

2006年7月16日，连日的暴雨，让广东省韶关、清远等市的9处监狱、看守所遭受洪灾侵袭，8669名在押犯人被迫转移，而负责看管他们的监狱警察和武警战士不过数百人，如何保证押解过程中不掉一人、不跑一人？看上去，这像是一个“不可能的任务”。但广东警方却圆满完成了任务，让人赞叹不已。

这项“不可能的任务”是怎样圆满完成的呢？我们不妨从组织行为学的角度来分析一番。

首先，对一个正常的组织来说，让组织的所有成员统一到一个共同的目标之下，去完成一项共同的任务是比较容易的。而这是一个非常特殊的组织。警察和犯人，一直就是处于对立状态的两方，两者的目标和需求也是处于对立的。

警方的目标当然是实现8669名犯人安全转移，但犯人们很可能借转移之机以逃脱法网。如果警方仅仅依靠强硬的手段，区区数百名干警是不可能管住近9000名犯人的。只有想方设法，激发犯人的力量，依靠他们的主动合作和参与，才有可能完成任务。而这就必须提出一个能够涵盖双方各自需求的目标，让双方统一在一个共同目标之下。

这时，作为管理者的警方巧妙地提出，在洪水面前，人人平等，从现在开始，我们同生死、共存亡，一起突出去！这就引导了犯人对自身安全需要的强烈欲望。在肆虐的洪水面前，个体脱离了群体是很不安全的，即使能够侥幸逃离法网，如果得不到及时的粮食、饮水和药品方面的救济，也很可能在洪水中丧生。这样，“逃生”成了警方和犯人的共同目标，即使双方此前存在着种种对立，也会暂时放到一边。对目标的认同感是完成任务的基石，而警方自身的目标――确保犯人安全转移的目标也顺理成章地隐含在“逃生”之内。

其次，由于转移路线地势险要，要迅速撤离险境，犯人们需要依靠自己的力量。

为了犯人们的生命安全考虑，警方没有按照规定给正在押解的服刑人员戴上手铐。这是对原先监管条令的一次突破。戴着手铐逃生，对于确保犯人的生命安全显然是很不利的。而警方也要考虑到，如果不给犯人戴上手铐，显然也会增加犯人逃脱的可能性，这就会危害到警方的“职责安全”。

两者权衡，警方还是决定不给犯人戴手铐，这不但是一项特殊状态下的大胆的人性化措施，更是对犯人参与到共同目标――“逃生”的一种信任。否则，犯人们很可能会认为警方原先提出的“逃生”的共同目标是一句空话，显然是把犯人的生命安全放到了警方的“职责安全”之后，这可能会破临时性的均衡，而回到原先的对立状态。一旦犯人们的情绪出现波动甚至恶化，那么，在实施转移的过程中，警方就很难控制局面，反而会走到初衷的背面。(www.xing528.com)

第三，在实施转移的过程中，警方及时采取了一些激励措施，对了犯人主动配合安全转移进行了正向强化，也为其他犯人提供了学习的范本。

比如，在路过一处塌方点时，一些年轻的在押犯人主动蹲下，让行动不便的犯人爬到背上。警方当场记下这些为他人提供帮助的服刑人员的名字，几天后他们将获得一次立功或表扬。这对犯人是个不小的激励和诱惑，获得立功的犯人将会得到缩短刑期的“回报”。

第五，在政府的统一调配下，让犯人得到及时的救济。

由于山体大面积塌方，公路、桥梁被冲毁，水流太急，冲锋舟、漂流船也派不上用场，犯人们面临着没有干粮，没有饮用水，没有衣服可换的困境。这对稳定犯人情绪是非常不利的。此时，警方紧急和政府部门沟通，通过直升机空投救济物资，解决了犯人的燃眉之危。这不但会让犯人们觉得组织的力量是强大的，自己主动配合警方，按照统一部署行动，生命安全是有保障的。

而且，犯人们也会感觉到，政府和警方对自己的生命安全是非常重视的，并不因为自己的犯人身份而置之不理（此时还有很多受灾群众急需救济）。如果警方能够借此机会进行思想宣导，一定会对犯人们今后的改造大有裨益。

在这些措施的综合作用下，最后，8669名犯人，实现了“不掉一人，不跑一人”的安全转移目标。

这次警察和犯人携手逃离洪水灾区的事件，是对组织行为学的一次很好诠释。我们可以从中看到，如果能够设定合理的目标，得到组织成员的高度认同，并采用有力的激励措施，即使是“不可能的任务”也能得到圆满地完成。作为一个处于正常状况的组织，面临的困难不见得会有这次事件这么大，如果能够从中得到启发，那么，取得良好的绩效应该是并不困难的吧。