细节与成功：如何划等号

“细节决定成败”这个观点已经渗透进入很多人的心灵深处。他们高度认同：注重细节等于成功，忽视细节等于失败。注重细节当然是对的，但是注重细节就能直接和成功划等号吗？

细节主义者曾经有这样一种说法：“细节比大势、主流、大节更重要。”、

这句话是不能随便同意的。对于一艘航船来说，如果方向错了，任何方向的风都是逆风。一叶障目不见泰山。过分注重细节这片小树叶，往往会让你看不见泰山这个战略目标。一个企业正如市场之海中的航船，如果战略大方向是不正确的，注重经营过程中的细节并不能挽救失败的命运。这样的例子不胜枚举。

另外，如果把细节置于比“大势、主流、大节更重要”的高度，往往会导致极为严重的“细节误区”。在经营管理中提倡“细节”，必定会形成一系列的“细节制度”。而过分迷恋“细节制度”的结果是执行者混淆了管理的目的与手段，把手段当成了目的。讲究细节是为了更好地提高管理效率，但最后却为了讲究细节而去讲究细节，浑然忘了企业的目的是什么。

一个企业首要的目的是求得生存，然后才能谈得上发展。所谓“留得青山在，不怕没柴烧”。而且，在企业已经解决了“生计问题”，在谋求更大发展的过程中，还会遇到种种的风险波折。如果处理不当，又会影响到企业能否生存。搞清了这一点，我们就不难得出这样一个结论，即注重细节首先要看看企业现在处在“生存――发展”循环中的哪一个阶段。在不同的时期，在不同的阶段，细节的作用显然是不一样的。

1984年12月3日，江苏省徐州市狮子山村小学的几个学生出门玩耍，穿过一个刚刚被推土机推出的采土场。无意中发现了几个用泥土烧成的小人头。考古专家随即来到这个采土场，结果发现了地下一共有5个俑坑，陶俑的总数竟然达到了四千多个。

在中国古代礼制中，只有皇帝或者是身世显赫的人下葬才能使用兵马俑。能够用这么多的陶涌陪葬，墓主的身份一定不简单。但是，令考古专家困惑的是，不少陶俑朝向不一，有的甚至完全相反，这显然极不正常。这在注重礼教的中国古代，是要冒杀头之罪的，是什么原因让工匠们敢做这种冒天下大不韪的事呢？在挖掘中发现的墓道、墓室中也发现了凌乱仓促的现象。看来，墓主的下葬非常草率，这很可能是一次非正常的葬礼。

据专家分析，徐州曾经是西汉时期的诸侯国——楚国的都城。西汉初年，发生了“七国之乱”。汉景帝派兵镇压，大败七国联军，为首的吴王被杀，其余各王或降或死，全都身败名裂。参与其中的楚王刘戊也不得不自杀身亡。刘戊造反自杀，已经是犯了弥天大罪，楚王家族如果不采取措施，必然要受到牵连，如何能把牵连减小到最低程度呢？楚王家族必须想出办法来，最好是既能保全家族的利益，又能维护中央政府的荣誉。

刘戊死后，楚国一方面向中央政府请罪，让中央王朝对刘戊低调处理。而另一方面就在向中央政府请罪的同时，趁处罚意见还没有出台，楚王家族利用长安至楚国二千多里之遥，消息不通之机，匆匆以王者之礼抢先一步将刘戊下葬，给中央王朝来一个“既成事实”。在这样的背景下，楚王以尽可能快的速度被匆匆下葬了，修了近二十年的地宫也没有最后完成，棺椁也就只好放在了一个临时的位置上。陪葬坑中的兵马俑也就只能仓促摆放了。

整个楚王的家族可以比拟为广义上的企业或组织。在“企业”危急存亡的关头的，楚王家族顾不上注重细节（指墓葬安排的细致周密），但却成功地抢回了时间，不但让刘戊入土为安，而且，楚国仍然可以世袭香火。在这个故事中，战略大方向是避祸，如果一定要按照王者葬礼的高标准严要求的“细节制度”来执行，耽误了最佳时机，恐怕会给整个楚王家族带来灭顶之灾。(www.xing528.com)

我们的企业在面对市场的时候，是不能不顾及市场需求的。如果市场的需求发出无须顾及细节的信号（当然不会明说，要经营者自己去判断体会），我们又该怎么做呢？

2002年世界杯足球赛在韩国举行。中国有一个叫蒋超的球迷去韩国看球。他无意中发现用铜仿制的“大力神杯”在韩国球迷中十分抢手，蒋超一问，这种仿制品竟要5万韩元（约合人民币360元）一个。蒋超心中一动：这种铜制品又沉又贵，而且赛场保安还不让带进比赛现场，自己何不用塑料泡沫仿制。这样，又便宜又能带入赛场，球迷们肯定更喜欢。

果然，他自己赶制出的首批152只漂亮的“大力神杯”和一些韩国国旗在韩国队第一场比赛后被抢购一空。这种每只成本仅25韩元的“大力神杯”却卖出了15万韩元一只的好价钱。蒋超当机利断，不再看球，发动同去看球的女友，并雇了当地几个人加班加点赶制。随着韩国队势如破竹，历史性地打入四强，蒋超也不可思议地赚到了100余万人民币。

在这个案例中，球迷的需求是即时性的，他们不会要求手上的“大力神杯”有多么精制，他们只是需要它在赛场上营造气氛，发泄情绪。蒋超正是把握了这种独特的需求，不在精益求精（细节）上做文章，而是以数量取胜，最终盈利颇丰。如果他拘泥于细节，恐怕他的产品没出炉，世界杯就已经结束了。

综上，我们知道成功并不定要注重细节。这只是问题的一个方面。另一个方面是什么样的细节才能决定成败，或者换句说，要想成功，该注重什么样的细节。

战国时秦国的法律规定，把灰倒在道路上，要处以斩首并暴尸街市。这当然说明了秦国法令的残酷。但是细究其中的原因，我们发现，这也可以归结为一个“细节问题”。《马经》（古典籍）上说，马十分害怕灰渣，而且特别害怕新倒出的灰渣。矿石的灰渣会使母马流产；马驹子碰到灰渣，也会死掉。而当时的秦国野心勃勃，苦心经营武力，想要一统天下。马是战斗力的重要保证。所以，秦国的这条规定如此注重细节，是从实现统一天下的战略大方向出发的。而这条法令也对增强秦国的核心竞争力（战斗力）起到了很重要的作用。最终，秦国凭借着兵强马壮，江山一统。

由此可见，并不是所有的细节都需要一视同仁。企业的资源是有限的，好钢必须用到刃上。只有能增强企业核心竞争力的细节，或者说在同等付出的情况下，能更多增强核心竞争力的细节，才值得我们注重。。

我们现在需要的T型人才，即在大面上博通多识，又在某一方面学有专长，有深厚的素养。企业的细节问题也是呈T型分布，企业不可能在所有细节都做得最好，因为细节意味着成本，包括政治成本、经济成本、时间成本、人力成本等。注重细节会带来大量的成本。对员工“细节意识”的培养也需要企业投入大量的资源，这也是不可忽视的成本。既然付出了这么多成本，我们还必须考虑“细节收益率”的问题。即注重细节会不会带来收益，能带来哪些收益，能带来多大收益。同时，我们还要考虑到企业的“细节支付能力”，即企业能在多大程度上为“细节”所带来的成本埋单。这又回到我们前面所说的注重细节首先要看看企业现在处在“生存――发展”循环中的哪一个阶段。在不同的阶段，企业的细节支付能力显然是不同的。只有在企业可供配置的资源积累到了一定规模以及配置资源的能力达到了一定水平，才有可能来注重细节。

所以，只有综合权衡，才能做出决定。但我们大体上可以说，在大的战略方向正确的基础上，在资源配置允许的情况下，注重细节才是决定成败的关键。