岗位性质：管理的重要性及定义

过去，在一些人眼中，管理就是管别人，就是当领导，就是做官。

现在，大家越来越意识到，管理即服务，领导即服务。

我们校级领导和中层领导，包括各级组长，最主要的工作就是服务工作，服务于国家和社会的大局利益，服务于学校教育事业的整体利益，服务于师生发展的根本利益。

就学校内部而言，我们一级管一级，也是一级服务一级。我们为何把办学目标定位为“成就师生，服务社会”？这就表明，我们校级领导要服务于中层，中层干部要服务于全体师生，我们最终的目的，是让师生获得更好的成长，能够服务于社会，做对社会有用的人。

管理绝对不是发号施令，更不是做传声筒。我们不需要这样的人。我们要的是具有服务意识、服务能力和服务作风，能够真正发挥自己的聪明才智，为学校发展和师生成长服务的人。

作为管理者的服务，包含两部分内容：支持性服务和引领性服务。

支持性服务，以满足服务对象的合理需要为目的。比如，为师生改善食堂伙食，及时维修教室损坏的电脑，为学生提供安全有序的学习环境，为教师提供更好的培训课程，帮助青年教师更好地适应课堂教学和班级管理工作等。支持性服务包含一切为优化和改善师生工作、学习、生活条件和成长条件所做的工作。

这是最主要的部分，也是我们最基本的职责。所以，我们必须经常站在师生的角度来思考问题，主动听听他们的意见和要求，诚恳、热情而周到地为师生提供更多更好的服务。我们必须尽量做到对师生的合理要求有求必应。我们实在做不到或者暂时做不到的，或者我们有没做好的，一定要真诚谦和地与他们进行解释和沟通，努力赢得他们的理解。

我们见过一些学校管理者，在这方面意识不够强，认为自己是当领导的，哪有对老师和学生“低声下气”，听他们“吩咐”的道理。所以，该做的不做，该做好的不做好，该解释的也不解释，态度粗暴，高高在上，这种行为是和自己的岗位性质背道而驰的。

引领性服务，就是从学校的整体利益和师生的根本利益及长远利益出发，为师生提供一些促进其自我改善和提升的服务。这些服务，往往是师生自身未必意识到重要性，甚至未必愿意去做的，但又是需要做或不能不做的，因此更具有教育的性质。它们不迎合师生的直接而本能的诉求，而是帮助师生更加正确而理性地工作、学习和生活，从而获得更好的成长和发展，间接地满足师生更高层次的甚至他们自身都未必意识到的需求。(www.xing528.com)

这部分，包括我们坚持必要的原则，对师生不合理的要求说不，制止其不正确的行动，也包括引导他们正确处理和自我、他人、集体以及社会的关系，过上更为积极健康、更有责任感和尊严感的生活等。比如，必要的纪律检查、常规督导、集体教育，还有必要的批评表扬和奖惩等。

这部分，是相对刚性的部分，更需要原则性。它要求我们帮助师生尽可能克服人性的弱点，实现自我的超越和升华，从更大的范围、更广的视野、更高的站位、更远的目光来看待问题，采取行动。帮助师生对自己提出更高的要求和更严格的标准，从而不断追求卓越，实现自身的发展和完善。

如果说支持性服务以满足师生个人的利益诉求为主，引领性服务就更多地从社会利益层面对他们进行指导，帮助他们正确处理好个人和社会、个人和世界的关系。这也是教育管理服务中最特殊、最艰难的部分，是我们和饭店、超市的服务性质不同的地方。我们的服务，不能简单地迎合，要敢于引领，善于引领，这样才能确保教育的特性和属性。

所以，我们有时候拒绝师生的不合理诉求，制止师生的不正确行动，批评师生的不妥当思想和言行，都是在履行这个引领性的服务职责。因为从师生的角度看，这部分内容通常不属于“自觉”“自发”的需要层次，很容易激发他们的不适感和抵触感，所以更需要我们讲究工作的艺术和方式，学会在尊重、理解师生的关切和感受的基础上，进行科学有效的引导，让他们放弃不科学或不妥当的思想和行动，采取更为正确而理性的行动。

我们一些管理者在这方面很有原则。但是，在工作中，不够注意方式，无论是拒绝师生的错误要求，还是要求他们采取正确的行动，都比较生硬直接，有的甚至给人冷冰冰、没人情味的感觉，这样就容易引起师生的不满。

当然，我们还要特别警惕一点，就是不能放弃引领，放弃原则，一味迎合，做老好人，牺牲学校整体利益和师生根本利益或长远利益，来满足师生一时的快乐。

所以，我们知道，教育是一种服务的事业，而教育管理中的服务，更是服务中的服务。但是，这种服务，因为处处涉及教育的特殊属性，所以更需要我们提高对自身的要求，端正服务态度，增强服务意识，提高服务本领，提升服务质量。

在这方面，我先做自我批评，我也是经过多年的思考和实践，犯过许多错误后，慢慢有了一些深刻的认识的。现在，这两方面的服务，我也做得还不够，对大家、对师生，都做得不够好。我的性格比较急躁，说话做事都比较直截了当，对别人的感受顾及不够。所以今后，我要进一步加强修养，我希望我们大家一起努力。