信息服务是银行为客户提供的基础服务之一，在信息化时代，信息服务对客户提升经营管理水平变得越来越重要。在所有的客户群体中，以跨国公司的信息服务需求最为复杂，要求的信息内容最多、要求的信息时效性最高，在信息格式、信息传递、信息组织结构等方面通常有大量的个性化要求。当前，大部分的核心银行系统提供的账户余额、交易信息查询和报表等信息服务，已不能满足客户特别是跨国公司客户关于信息服务的要求，为此多数银行选择了建立独立的全球客户信息服务系统。
（1）整体设计要求
全球客户信息服务系统一般应具备以下几个特点：
1）全球逻辑和数据集中。为了向客户提供其银行资产负债交易全景视图，全球客户信息服务系统应是全球逻辑和数据集中的，特别是考虑跨国公司的账户可能分布在全球各个地区，这一点尤为重要，否则可能会明显的影响信息服务的质量。
2）丰富的业务基础数据。包括账户基本信息、账户余额信息、账户状态信息、金融交易信息，除此之外，还可将客户基础信息、金融产品信息等数据纳入系统基础数据范围，丰富的业务基础数据有助于满足客户的多样化信息服务需求。
3）海量数据的高性能处理能力。数据处理速度直接影响信息服务的时效性，性能问题可能导致信息服务的体验急剧下降，对于跨国公司而言，能否按时获得银行账户的信息，对于其资金管理工作流程是否能顺畅运转有重要的影响。
4）多渠道支持能力。当前，信息服务的渠道已经多样化，包括柜台、网银、银企直联、SWIFT、短信、E-mail、移动终端、电话银行等，不同的信息服务，根据数据量的大小、数据格式、信息的用途等，适用于不同的渠道服务。
5）灵活的定制展现能力。跨国公司为了满足自身的管理需要和系统自动处理要求，对于报表类信息服务、系统直联信息服务常常有个性化的要求，不同国家的多语言、习俗惯例等也带来个性化要求。因此，在业务数据完整、准确的基础上，系统应尽可能支持通过参数配置、模版配置等，快速、低成本地实现个性化展现要求。
（2）功能模块
当前，银行提供的信息服务功能非常丰富，通过利用各种不同的电子渠道，不断扩展信息服务的内容和方式。当前，典型的银行信息服务通常包括以下功能。
1）账户余额信息服务。账户余额信息服务包括在柜台、网银、银企直联渠道上提供的账户实时余额查询、历史余额信息查询功能，在SWIFT渠道上提供的MT941、camt相关报文。对于使用现金池产品的客户，通常还需要提供现金池余额、现金池成员账户可用额度等信息的查询或推送功能，在展现形式上要反映现金池的账户关系结构，例如按照账户的主、子关系按层次结构展现。
2）交易信息服务。交易信息服务包括在柜台、网银、银企直联渠道上提供单笔、多笔交易信息查询，电子回单查询等功能，一般分为T+0当日交易查询和T+X历史交易查询。通过银企直联或SWIFT实时发送账户交易通知、交易状态通知。通过银企直联或SWIFT发送T+1或T+X对账单、各类交易报告单。在通过短信实时发送账户交易通知、交易状态通知等。
3）综合对账单服务。综合对账单服务是近年来银行充分利用数据集中优势和先进技术开发出来的高级信息服务。综合对账单服务通常具有以下一些特点。
第一，以客户或集团为对象，提供内容丰富的信息报告，例如在银行开立的账户个数、类型、所有者、开立地点信息；各个账户的报告期期末余额、报告期平均余额；报告期内的新开户、销户、账户冻结、账户解冻情况；各个账户在报告期发生的交易笔数、交易金额汇总数据；持有或使用的产品和服务情况，例如在银行各种的非存款类产品余额和收益情况，授信额度使用情况，不同贷款的余额和利息情况等；报告期各种产品和服务的收费情况，包括收费价格、费用明细等。
第二，越来越多的对基础业务数据进行深加工，提供高附加值的信息服务。银行通过把客户、账户、交易、产品等不同种类的信息进行关联，利用客户关系、账户关系等基础结构对不同种类的信息进行组合和重构，结合统计、分析、预测等工具，可挖掘业务基础信息中的隐含数据关系、数据趋势、数据特征。例如，通过统计分析客户结算交易在不同渠道、不同结算产品上的分布，发现某些分、子公司的电子渠道结算量占比较小，则可以进行业务优化，提升电子渠道结算业务占比，以节约结算费用。
第三，除了传统的“记录行”展现形式，大量采用图形、图表等展现形式，提升信息的直观性和可视性。例如使用曲线图表现现金池余额的变化趋势，使用柱状图对比集团不同分、子公司的账户余额和交易量等，这些信息展现形式，对于帮助客户充分理解数据、发现数据价值、利用数据进行管理决策和业务改进非常有益。(www.xing528.com)
（3）数据采集
整体方案包括三个部分，分别是数据采集、信息加工、信息展现。其中数据采集是信息加工的基础，也是全球客户信息服务系统建设要解决的第一个难题。当前银行的业务系统数量常常达到上百个，结构各异，如何完整、准确、及时地采集需要的客户、账户、交易、产品信息，方案非常复杂。
在数据需求层面，首先要明确客户需求和信息服务产品功能需求，以便明确要将哪些数据纳入到数据集中。与后线决策支持系统相比，客户信息服务系统要采集的数据更少，例如客户信息，一般只需要客户号、名称、地址、E-mail、电话等基本信息以及集团客户下的分、子公司客户关系数据即可。
在所有要采集的数据中，交易信息数据采集最为复杂，传统的核心银行系统在设计上更接近于会计系统，交易信息内容通常较为简单，具体的交易对手、业务背景、资金用途、交易渠道等信息经常分布在各个外围系统中。对此，主要有两种方式采集：一种是仅通过核心银行系统采集，这要求各外围系统在向核心银行系统提交交易请求时，必须同时将完整的交易信息传递给核心银行系统，这种方式的缺点是在核心银行系统形成大量的与核心银行业务处理无关的数据，影响核心银行系统的业务处理效率；第二种是组合采集方案，从核心银行系统采集账户的交易基本信息，从各外围系统采集交易对手、业务背景、资金用途、交易渠道等其他信息，通过信息的拼接获取完整的交易信息，此时，一般应制订标准的交易信息格式，各系统在报送信息时遵循标准格式。
在数据采集方式上，分为联机采集和批量采集。联机数据采集通常是为了满足T+0实时信息服务，为减少网络负载，避免无效数据采集请求，一般联机数据采集采用由数据源系统通过消息机制主动向信息服务系统推送的机制，数据源系统为了避免实时数据报送影响正常的交易服务，可采用异步报送方式，将生产数据的交易事务与数据报送处理进行隔离。批量数据采集方式，通常由数据源系统在每日日终，生成数据文件，通过FTP等方式发送给信息服务系统。
除了自动采集，通常还需提供数据补录功能，以供业务人员对数据源无法提供的数据信息进行手工录入。
（4）信息加工
信息加工的基础是信息加工规则，信息加工规则通常来自于业务需求，通过设计相关的数据计算算法，以生产出能满足信息输出要求的数据。这里主要讨论一些与整体架构或开发规范相关的信息加工设计要点。
在客户信息服务系统中，常见的数据处理包括数据筛选、数据排序、数据统计，这些数据处理的基础是正确的数据关联。数据关联主要通过外键数据项实现，这要求各个系统在业务处理中将需要的外键数据项逐个向后传递，例如某业务需要进行跨行汇款，则在整个过程中，业务发起系统需要生成唯一的业务编号，并向后传递到跨行汇款系统、核心银行系统、客户信息服务系统，客户信息服务系统才可根据该业务编号，将各系统处理该笔交易产生的信息关联起来。
为简化信息加工处理的复杂度，数据规范和标准是非常必要的，除了客户号、账号、机构号、柜员号、货币等标准化数据，还需要在全部应用系统中对以下一些数据建立规范和标准：业务编号，应在一个固定周期内保证全部应用系统的业务编号的唯一性，以避免发生错误的交易信息关联；交易类型或业务品种，应对各应用系统的交易类型或业务品种信息进行统一定义和编码，且遵循基本一致的划分粒度；渠道标识，应建立统一的渠道标识，随着新兴终端技术的发展，当前渠道划分越来越多、越来越细；摘要、附言、用途、备注等数据项，此类用于反映业务背景的数据项最为复杂，在规范和标准中建议明确目的、含义、填写对象及是否自由填写。
（5）信息展现
信息展现主要由渠道系统与信息服务系统配合完成，对信息服务系统而言，其关注点在以下几个方面。
1）多语言处理。信息服务的多语言展现主要由渠道系统进行支持。在数据设计时，可根据数据项的来源、性质进行判定，该数据项是否需要进行多语言支持，一般而言，日期、货币、金额等数据项需要进行多语言展示，包括附言、备注等其他客户完全自定义填写的数据项需保持语言不变，其他比如交易渠道、交易类型、资金用途等由银行进行了取值定义的数据项，可进行多语言展示。
2）信息视图权限。与一般的信息服务不同，跨国公司的信息服务通常会有复杂的信息视图权限结构，一般来讲，基本规则是，在集团组织架构下，上级单位有权获取下级单位的信息，而下级单位不能获取上级单位的信息，同级单位之间不能获取彼此的信息。网上银行、银企直联等渠道系统可通过签约控制操作员可获取的信息范围，信息服务系统可通过客户关系、账户关系进行信息视图权限的检查。
3）高性能设计。信息展现，特别是复杂的信息展现需要大量的I/O处理，加上巨大的数据量，性能问题较为突出。一般可采用以下一些技术手段进行应对：采用集群部署方案，进行负载均衡设置；对联机查询请求特别是历史数据查询请求进行流量控制，或采用异步查询设计；对数据表进行读写分离设计，数据存储按照源数据、中间数据、展现数据进行划分，信息加工生成的展现数据设置为只读；对于数据库连接、MQ连接、并发线程资源等，进行池化管理，以降低系统开销。
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