经过几百年的发展，银行业务体系已非常庞大和复杂，当商业银行需要国际化，开展全球跨境业务时，必须首先完成业务基础设施的建设，以及确定客户服务方面公共需求的标准。
1.全球客户服务基本业务需求
整体而言，中资银行在海外开展业务，一般需要有以下业务系统的支持：
（1）客户信息管理
客户信息是银行开展业务最基础的信息之一，在全球化经营时，需统筹考虑客户信息管理方案，以满足营销管理、产品销售、定制服务、交易控制、客户分析等各方面的需要，具备条件的可建立全球统一的客户信息管理系统。
（2）核心银行业务
核心银行业务系统的投产运营是银行开业经营的基本条件之一。核心银行系统对于塑造银行业务流程有非常巨大的影响，因此，各海外分支机构的核心银行业务系统在应用架构、流程框架、数据模型、交互设计、安全机制等方面应尽可能一样或接近，具备条件的可采取全球统一版本策略。
（3）信贷管理
海外信贷管理系统建设，除了关注国际金融体系下的市场化定价机制及海外市场的风险控制方法，还应充分考虑本行业务特点，例如当前中资国际化银行的海外对公客户以“走出去”企业为主，因此实现海外信贷管理系统与中国境内信贷系统数据共享具有重要意义。
（4）支付结算
由于中资银行海外分支机构服务的客户群以“走出去”企业、本国商务旅行人士、当地华人族裔为主，因此在开业之初就应具备跨境汇划、跨行汇划的业务支持能力。由于支付效率常常被客户重点关注，因此应优先考虑建立集团统一支付平台，对于本行全球各分支机构之间的资金汇划，完全通过内部系统实现。同时，应注意对当地主要支付结算工具的支持，例如支票、信用卡等。
（5）服务渠道
跨境业务和海外业务以跨国公司和高净值个人客户为主，电子渠道必然是客户服务的主渠道，并支持全球接入，因此应尽可能将各海外分支机构的电子渠道服务整合在总行电子渠道系统内，提供全球统一的电子银行平台。
（6）其他基本业务
根据海外分支机构的经营范围和重点业务种类，提供相应的系统支持，例如代收付、理财产品、外汇交易系统等。
2.全球业务管理公共需求(www.xing528.com)
对于海外分支机构而言，业务管理方可能包括当地监管部门、母行/银行总部、分支机构自身，为满足各方管理要求，一般需要提供以下信息系统支持：
（1）监管信息报送系统
包括各国监管报送相关系统，监管报送对象一般至少包括当地央行、税务部门，由于具体报送信息要求不同国家通常存在差异，需进行本地化开发。
（2）反洗钱系统
当今，反洗钱已成为商业银行的义务和责任，特别是跨境资金流动的反洗钱，更是反洗钱中的重点。一方面反洗钱业务具有很强的共同性，另一方面不同国家和地区对于反洗钱的关注点、工作框架存在差异，因此需要对反洗钱系统的建设策略进行综合考虑。
（3）运营控制系统
银行总部对海外分行人员、机构、权限的管理，是全球化经营下业务管理的重要组成部分，从资源管理和内部控制的角度出发，总行应优先考虑建立全球统一的人力资源、柜员、机构、权限管理系统，对海外分支机构日常业务运营的基本要素进行集中管理。
（4）电子报表平台
海外分支机构的报表，除了本机构，总行管理部门是另一个主要使用者，从总行及时、完整、准确、低成本获取全辖报表信息的角度，应尽可能建立集团统一的电子报表信息管理系统。
3.全球客户服务标准公共需求
随着技术的进步，当前客户对银行的服务标准要求越来越高，这些标准主要体现在以下几个方面：
1）全球7×24h连续服务需求。允许客户随时随地接入银行，获得服务响应。从银行服务内容来看，以下三类服务应优先实现支持7×24h：电子渠道接入的包括账户信息、持有产品信息、各产品交易信息在内的信息查询服务；电子渠道接入的以转账、汇划为主的收付款服务；涉及资金交易的全球金融市场业务，例如贵金属交易、外汇交易等，以满足客户参与全球金融市场交易的需求。
2）全球一致服务体验需求。即银行在全球的各分支机构、电子渠道提供一致的客户体验。要实现一致体验，银行需要在流程、规则、数据、交互方面尽可能全球统一，这要求前台、中台、后台系统必须按照一致的客户体验标准进行设计和实施，并将不同国家和地区的需求差异尽可能隐藏在系统内。
3）个性化需求和定制服务的应对。银行在全球化经营时，一方面，当前各个国家和地区在监管、商业惯例、文化风俗等方面存在差异，部分银行产品和服务需要进行本地化改造，必要时，还需研发本地特色产品和服务；另一方面，以跨国公司、高净值人群为代表的高端客户，越来越多地提出量身定制服务的要求。对于这些情况，银行在做全球化业务推广时，应保证系统具备灵活应对个性化要求的能力。
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