根据美国心理学家赫兹伯格的研究,激励我们的因素可大致分为“激励因素”和“保健因素”。由于激励因素可以进一步激发人的意愿,因此可以用激励因素激励下属。激励因素的种类和强度因人而异,也会因情况而有不同,因此需要精心的关照。
每年职业棒球锦标赛快结束时,也就是在胜负即将揭晓的最后阶段,都会出现准优胜队大为振作,其他队伍,尤其是一直想夺取冠军的亚军队却士气降低的现象,形成所谓的“消化比赛”。
这个事实给我们一个很大的教训。当部门的目标即将实现,下属也充分了解部门的情况时,下属会认为自己担任的工作极为合适,在这项工作上自己是部门不可或缺的人物。这三种因素结合起来,就能激发部门的团队精神。这是在职业棒球界特有的现象,在一般上班族的世界里又如何呢?读者可以回想自己过去的经历,在另外一张纸上写出产生干劲的情况,然后再继续看下去。
使我们产生干劲的主要原因大致如下,不知道和各位的经验是否一致?
(1)工作。通常人们如果从事自己喜欢的工作或想做的工作,就会产生干劲。
(2)工作自主权。如果工作完全自主,任何人都会有“好!我愿意拼!”的意愿。
(3)业绩受到公正的评估。只要业绩的评估正确公开,则无论褒或贬都会使人产生干劲。
(4)领导的管理和监督方法。领导的管理和监督方法可能对下属的意愿产生很大影响。例如,采用下属的建议;关心下属工作的态度;尽可能告知下属与工作有关的资讯和部门的状况;让下属参与部门的各种决策等。
(5)部门的气氛。如果部门气氛融洽,允许自由发言,所有人都会充满干劲。
(6)人际关系。通常与领导或同事间的人际关系良好,就会有工作的积极性。
(7)公司制度。薪资高或低于一般水准,采取实力主义或依年资晋升,视业绩给予奖金等公司制度,对员工的干劲也有很大的影响。
(8)作业条件或工作环境。如果作业条件或工作环境是属于昏暗、狭小、嘈杂、闷热或寒冷的环境,自然会影响下属的工作积极性。(www.xing528.com)
(9)升迁和加薪。通常只要符合标准情况就能产生干劲;如果超出标准,积极性就会更高。
(10)其他。例如身体状况良好等个人因素,也会影响到工作意愿。
干劲来自何处
根据赫兹伯格的研究,课业的完成、完成结果的认同(上文我们的经验综合整理的第三项,以下同)、工作本身(第一项)、工作的责任(第二项)、升迁(第九项)等因素获得满足时,我们就会产生干劲。
虽然影响满足度的大小有个别差异,但一般说来,课业的完成所具有的影响力最高,然后依上述的顺序递减。但是从满足度持续的时间长短来看,对工作的责任为最长,其次是工作本身,再来则是升迁,这些因素都会激发干劲。因此,赫兹伯格就将它们命名为“激励因素”。
此外,公司的政策和经营态度(第七项)、管理和监督的方法(第四项)、薪资(第七项)、与领导之间的人际关系(第六项)、作业条件(第八项)等因素获得满足时,我们只会暂时觉得满足,却不会进一步激起干劲;反之,如果这些因素不能获得满足,则干劲就会降低。赫兹伯格称这些因素为“保健因素”。
根据他的研究得知,通过刺激激励因素来激发下属的干劲,可以提升干劲并使之持续长久。
由于人都有个性,因此对某个下属很有效的激励方法,对其他下属不见得能发挥一样的效果。因此,读者可根据赫兹伯格的理论,并参考前面整理出来的我们的经验及下述的追加策略,设法找出与各个下属特征符合的具体对策,以激发下属的干劲。
追加策略之一为如果下属的激励受到阻碍,则主管应该纠正自己的言行——换句话说,在措辞或口头禅有类似“真唆!”等不积极的词句经常出现时,当然就产生不了干劲,甚至会使下属“有样学样”。如果主管的态度行事缺乏活力,下属绝对无法感受到主管的魅力。因此,主管必须全身充满活力,才能持续地给予周围的人适时的影响。
其二为激发下属的使命感、荣誉感和责任感——无论是在锦标赛的紧要关头,不顾自己的肩部疼痛咬紧牙根承受连续投球的王牌投手,还是每个月加班一百多个小时的系统工程师,都是因为具有使命感、荣誉感和责任感,才会产生这种干劲的。
所谓“士为知己者死”,如果能够认同下属的价值,使下属认为自己是部门不可或缺的一分子,自然会激起干劲。
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