第二十条 网约车平台公司应当承担下列承运人和经营者责任：
（一）按约定履行运输等相关合同；
（二）旅客伤亡的损害赔偿责任；
（三）旅客自带物品损毁、灭失的过失赔偿责任；
（四）安全生产责任；
（五）驾驶员权益保护责任；
（六）依法履行《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国企业事业单位内部治安保卫条例》的相关规定；
（七）加强对网约车驾驶员的规范管理，保持行业稳定；
（八）法律法规规章规定的其他责任。
第二十一条 网约车平台公司应当遵守下列规定：
（一）建立并落实服务标准和规程、车辆检修、驾驶员守则、安全行车、学习和业务培训、运营管理、服务质量管理、投诉举报等各项规章制度；
（二）对乘客提出的服务质量问题及时调查处理并在10 日内作出答复；
（三）根据需要完成运输管理部门的调度任务；
（四）通过平台及服务终端，对车辆运行和服务过程进行实时动态监控，保证线上注册登记的驾驶员、车辆与线下实际提供服务的驾驶员、车辆一致，驾驶员载客运营时，平台不得推送新的运营信息；
（五）按照规定组织实施驾驶员继续教育，开展岗前培训、业务培训和日常教育指导；
（六）保持车辆技术状况良好，接入平台的车辆统一张贴标识，对车辆定期检查、保养，按规定进行安全性能检测；
（七）向本市有关部门监管平台实时传输运营动态数据，确保数据信息真实、完整；
（八）接入平台运营的车辆，应当按照营运客车类保险费率，投保交强险、赔付额度不低于100 万元的第三者责任险和乘客意外伤害险；
（九）提供不间断运营服务，并明确服务项目，公布服务质量承诺，建立服务评价体系，如实记录车辆、驾驶员服务信息；
（十一）在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；
（十二）按照规定配合相关部门依法调取查阅相关数据信息；
（十三）提高服务质量，承担驾驶员出现甩客、故意绕道等严重服务问题的管理责任；
（十四）不得组织或帮助他人以私人小客车合乘名义提供网约车运营服务；
（十五）保障用户对所采集信息的知情权，且不得超越网约车业务所需范围；(www.xing528.com)
（十六）除配合国家机关行使监督检查权或刑事侦查权外，不得向第三方提供用户的个人信息，不得泄露涉及国家安全的敏感信息；
（十七）涉及经营电信业务的，还应当符合电信管理的相关规定；
（十八）业务信息保存期限不少于2 年，且不得利用平台发布法律法规规章禁止传播、与业务无关的各类信息；
（十九）平台公司应当与驾驶员依法签订劳动合同或者协议，签订协议的平台公司应当为驾驶员购买人身意外伤害保险；签订的协议不得以任何方式减轻或者豁免平台公司应当向乘客承担的承运人责任。
第二十二条 网约车驾驶员应遵守下列规定：
（一）提供网约车运营服务时应当符合国家和本市有关运营服务标准；
（二）不得接入未取得经营许可的平台或使用未取得经营许可的车辆提供网约车运营服务；
（三）在允许停车的地点等候订单或乘客，不得巡游揽客和在巡游车调度站排队揽客；
（四）执行规定的计程计价方式，主动告知乘客本次运营费用；
（五）严格按照网约车平台生成的订单提供运营服务，不得拒载或中途甩客；
（六）保持网约车平台驾驶员客户端及个人通讯设备畅通，及时接收服务平台推送的订单信息；
（七）主动提示乘客使用车内服务设施；
（八）特殊原因无法运营或乘客取消行程时，按要求及时上报网约车平台；
（九）随车携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》；
（十）依法向税务部门申报并纳税；
（十一）履行和承担法律法规规章规定的其他义务和责任。
第二十三条 乘客应当遵守下列规定：
（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；
（二）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；
（三）不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；
（四）不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者乘车的，应当有陪同（监护）人员；
（六）遵守网约车运营服务规定，按照约定的时间和地点乘车；
（七）按照规定支付车费。
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