承运人擅自提高服务标准，乘客拒绝支付差价时的合同成立问题

【案情简介】

王某于2005年10月7日在某长途汽车站购买一张去长沙的车票，发车时间为10月8日上午11时。第二天，王某持票上车后，乘务员提出因为本次客车临时换成了豪华大巴，应按150元/人的标准收取票价，所以每位乘客需再补交30元票价。王某认为票价上标明为120元，自己已交付，运输公司在未征得自己同意的情况下，擅自将客车换成豪华大巴，不能要求自己支付差价。于是，便拒绝再交30元。客车在运行途中与开来的一辆大货车发生刮蹭，造成多人受伤，乘客王某也受伤。经医院抢救，王某的伤情得到了控制，但其因伤势过重在医院接受了一个月的治疗。王某伤愈出院后认为，运输公司的客车在承运过程中出现旅客伤亡情况，构成违约，要求运输公司承担违约责任，赔偿其住院治疗所花费的费用。运输公司则认为：王某未按要求补齐差价，也就没有与本公司达成承运合同，因此不存在违约行为，对王某的损失不予赔偿。

【法律分析】

本案是涉及乘客拒绝补交票价差额的客运合同问题。客运合同是指承运人将旅客及其行李从起运地点运输到约定地点，旅客支付票款的合同。在客运合同中，除非当事人有明确的约定，否则一旦承运人向旅客售出客票，客运合同即告成立并生效。旅客要按客票上标明的时间和地点乘车，承运人也应按照客票上载明的时间和班次运输旅客。因此，本案中，自王某拿到车票之时起，王某与运输公司之间就成立了客运合同。

那么在客运合同中，承运人擅自改变运输服务条件对客运合同产生什么样的影响呢？《合同法》第300条规定：“在客运合同中，承运人不得擅自变更运输服务条件，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。”因此，对于承运人擅自提高票价的行为，旅客可以拒绝。也就是说，本案中王某有权拒绝运输公司的提价要求，并且双方的运输合同继续有效。(www.xing528.com)

《合同法》第302条规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”可见，除非因为旅客自身健康原因或者旅客故意、重大过失造成人身伤害以外，承运人均应当对运输途中旅客的人身伤害承担损害赔偿责任。

综上所述，在本案中王某与运输公司存在合法有效的客运合同。其对运输公司擅自变更车辆提高服务标准加收乘客票款的要求，有权拒绝补交，不影响客运合同的效力。而王某人身伤害是由于运输公司的车辆与其他车辆发生刮蹭造成的，依法运输公司应当对王某承担赔偿责任。

【法律小贴士】

客运合同一旦成立，承运人就应该依约履行其义务。客运公司擅自提高服务标准的，不能向旅客另行收费。同时，对于免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客，承运人依然有义务保障他们的人身安全。因为交通意外造成上述人员伤害的，承运人仍然要负赔偿责任。