电子邮件与QQ沟通礼仪：幼儿教师的职业规范

1.利用电子邮件沟通的礼仪

马老师对待自己的工作相当认真，一丝不苟，喜欢和家长或同事用电子邮件沟通。每次发邮件前，她都会反复查看内容，确定是否准确地表达了自己的意思，是否有错别字。这天，园里来了一位新实习老师，马老师让她给各位家长发一封电子邮件，通知后天开家长会，务必准时到达。结果邮件拟好，还没发送时，马老师就把她批评了。原来，实习老师没写邮件标题，在邮件的开头没写对家长的称呼。马老师告诉实习老师，以后发邮件一定要注意这些细节。因为这体现了一名幼儿教师的礼仪，决定了是否能够给家长留下良好的印象。

电子邮件同样是伴随着互联网出现的一种沟通方式。幼儿教师要想不像案例中的实习老师一样出现失礼之处，就要注意掌握电子邮件沟通的相关礼仪。

首先，要清楚发送电子邮件的礼仪，即要认真撰写邮件内容，做到主题明确，内容规范；要合理使用附件功能。不能什么事情都发邮件，要注意把控尺度，还要对邮件内容保密。

其次，要定期接收邮件。幼儿教师一旦运用电子邮件与家长沟通，就要注意养成定期接收邮件的习惯。最好每天都查看一次邮件信息，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。

最后，要及时回复邮件，一般在收件当天就予以回复，尤其是收到他人的重要电子邮件后，应该立刻回复对方，不能置之不理或迟迟不回复。如果由于其他原因不能及时查阅邮件、及时回复，要在收件后的第一时间迅速回复，并向对方致歉。

此外还要注意，相当多的人喜欢设自动回复，这一方法的确省时省力，却常常因为自动回复而造成邮箱爆满，给双方带来不必要的麻烦。

2.利用QQ沟通的礼仪

（1）QQ文字沟通的礼仪规范。

年轻的幼儿教师美丽特别喜欢上网，喜欢用QQ和QQ群和家长沟通，而且在沟通的时候经常喜欢冒出一两句网络用语，还喜欢发表情包，甚至有时候直接发表情包代替自己说话。某一天，园里要举行亲子活动，美丽事先在家长群里发了关于亲子活动的具体通知，随后发了一个表情包，以提示家长提前到，甚至连发了三次。可是，亲子活动当天，很多家长没提前到。事后才知道，原来很多家长没弄明白那个表情包的意思。加上美丽平时就喜欢在群里发表情包，因此家长就没当事儿。这可真是表情包惹的祸呀。(www.xing528.com)

这个案例提示幼儿教师，与家长用QQ沟通时，要注意用语规则和相关的礼仪，不能率性由心，以免产生误会，影响个人形象和工作。QQ交流同样包括文字、语音和视频三种方式，要注意相应的礼仪规范。

首先，与家长用QQ沟通，同样需要提前与家长沟通，在获得对方确认后，添加对方为好友。沟通时要注意交流的时间，要和家长做好相应的约定，考虑到家长的时间和工作，以不影响家长的工作和休息为准。

其次，用QQ沟通时，发送信息要准确，不要出现错别字，以免让家长误解；要提升自己的QQ运用水平，倘若水平不足，要向家长说明，获得对方的理解。

最后，作为极度个人化的QQ，双方在沟通时，要注意尊重对方的隐私，同时礼貌结束。开始交流时要注意问候对方，如“××妈妈，你好。”收到信息要及时回复，结束交流时要主动道别。

（2）QQ音频或视频的礼仪规范。

首先，在进行语音或视频沟通前，要与家长沟通或发送邀请，获得家长的同意，不能自作主张，给对方造成不便。

其次，要做好相应的准备，提前调试语音及视频设备，确保话筒音量适中，摄像头光线、背景及自身着装得体。

再次，交流时要注意面带微笑，与对方进行目光交流，语速适中，说普通话且清晰、准确，并在交流时确认对方能否听到相关信息。同时交流要专注，不能一边做着其他的事情一边与家长交流，会令对方感到不尊重。

最后，交流过程中遇到技术故障无法沟通时，要及时换用其他方式，或向家长解释清楚并致歉，另约时间沟通。