图书馆移动阅读服务策略分类与管理

策略是指一个机构为实现组织目标采取的一系列手段或对策，与战略相比，策略有较强的实践性。策略具有稳定性，但也有较大的灵活性，应随着客观环境的变化和业务的发展及时调整。从纸质阅读到数字阅读，再到移动阅读，读者的需求发生了一系列变化，图书馆的服务策略也应随之作出调整。目前在移动阅读服务中，图书馆采用较多的仍然是传统服务策略，存在将传统服务过渡迁移到移动服务中的不足，这一服务模式很难满足用户需求。图书馆在推进移动阅读服务的过程中，应从整体上把握策略走向，对策略进行归类和选型即是一种重要方法，它可以从宏观上把握策略的特点，加深对策略共性的认识，促进图书馆服务的可持续和创新发展。

有专家认为，一方面，图书馆要永葆创新活力，不断拓展新业务；另一方面，图书馆也要考虑技术更新风险和管理服务成本，新旧技术和服务之间要保持一定的融合性。移动数字图书馆服务不能抛开传统图书馆和桌面数字图书馆已经建立的服务机制而另辟他途，同时，移动数字图书馆也必须考虑自身特点，采取创新型服务策略。根据前文分析，本书将图书馆移动阅读服务策略的类型划分为三种：传统图书馆服务策略及优化、桌面数字图书馆服务策略及优化、移动阅读创新服务策略及优化^[3]。

传统图书馆服务策略及优化是指将传统图书馆的服务策略运用于图书馆移动阅读服务，并作出适应性改进。传统图书馆经过多年的发展，服务策略、服务制度、社会文化环境、法律环境等都日趋成熟，由于较好地平衡了出版社、书商、图书馆与读者之间的利益，服务能够被各方接受。数字图书馆发展的时间短，特别是移动阅读服务是近年来才出现的事物，建设和服务机制尚处在探索之中，因此，应用传统图书馆的服务策略是一条比较现实的路径，也容易获得各方认可。

在移动阅读服务中，应用的一个比较典型的传统图书馆服务方式是外借，包括硬件外借和资源外借。在为读者提供移动阅读服务时，一些图书馆对两类外借服务制度的设计几乎完全套用了传统借阅制度，如办理借书证、收取押金、设定借书的本数和借期等，硬件外借还会收取逾期滞纳金。一些书商允许图书馆利用馆际互借提供电子书的章节服务，但前提是这些章节首先要打印出来，扫描并存入电脑，然后以传真或电邮的方式提供给请求馆，这种对电子书馆际互借的要求显然模仿了传统馆际互借的特点。

桌面数字图书馆服务策略及优化。移动数字图书馆与桌面数字图书馆同属于数字图书馆，两者具有相似性，因而桌面数字图书馆的服务策略也可以应用于移动数字图书馆。有些是两者共用的技术和服务，如全文检索、7×24服务、社交服务等；有些则是图书馆供应商出于利益考虑而采取的迁移措施。(www.xing528.com)

在移动阅读普及之前，虽然也有学者对数字图书馆服务中潜藏的问题进行过讨论，但这些问题当时并不是很明显。然而在移动阅读背景下，桌面数字图书馆的服务方式应用于移动阅读后，这些问题也被带入移动阅读中，一些问题甚至变得很突出。比如，一些供应商采用电子期刊服务的方式提供电子书服务，如Elsevier、Springer的LNCS（Lecture Notes in Computer Science）、OECD均要求电子书单章或单页下载，但当上述服务被应用于移动阅读服务时，就会给读者带来压力，因为读者必须利用比桌面电脑操作困难得多的移动设备一章章或一页页下载。

移动数字图书馆服务策略及优化。图书馆移动阅读服务只有在采用和优化传统图书馆、桌面数字图书馆服务策略的同时，根据移动阅读的特点建立新型服务，才能真正发挥移动阅读的优势。随着移动互联网技术的发展，越来越多的图书馆开始提供基于无线网络的资源借阅服务，而无线网络正是移动设备采用的独特技术之一，虽然最新推出的电脑也配置了无线功能，但电脑使用上的限制使其无线配置在效用上受到影响。在内容格式上，除了继续支持桌面电脑的文档格式（如PDF）、HTML外，许多设备开始支持EPUB格式，这是专门针对移动阅读研发的格式，能提供良好的阅读体验。目前，一些图书馆正在尝试使用移动增强现实技术改善对图书馆资源的使用效果，特别是对地方文献的利用，借助这一技术，图书馆的数字资源可以被叠加到移动设备实时摄取的影像流中，实现数字信息与实时影像的彼此强化。

对于上述三类服务策略，还可以做进一步分组。第一种分组办法是将桌面数字图书馆服务策略与移动数字图书馆服务策略划分为一组，即数字服务策略；图书馆移动阅读服务策略包括传统服务策略和数字服务策略两类。这一划分反映出某些策略虽然是桌面数字图书馆中产生的，如全文搜索，但这些策略均可以在桌面与移动数字图书馆服务中发挥重要作用。第二种分组办法是将传统图书馆服务策略与桌面数字图书馆服务策略划为一组，即非移动服务策略；图书馆移动阅读服务策略包括非移动服务策略和移动服务策略两类。这一划分反映出某些在非移动时代发展出的服务策略在移动时代存在被舍弃的必要。

在开展移动阅读服务时，对于某一策略的性质如何、未来如何发展，图书馆需要保持清醒的认识。一方面，图书馆可以借鉴传统图书馆服务和桌面数字图书馆服务的策略，因为这些策略对保持图书馆服务的连续性和服务的基本属性是不可或缺的；另一方面，图书馆不能满足于仅将非移动服务策略应用到移动阅读服务中，而必须考虑实现服务拓展，以充分发挥新媒体的潜力。