图书馆因新服务理念脱胎换骨

在网络环境下，图书馆面对激烈的信息竞争，只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立足点从藏书转向读者，把“吸引读者”“争取读者”作为重要的策略，才能在信息市场中立于不败之地。在此影响下，图书馆逐渐形成了新的读者服务理念，具体来说包括以下两个方面。

（一）读者是图书馆读者服务的主体

读者是图书馆读者服务的主体这一服务理念，指的是图书读者在图书馆读者服务中的地位和作用。

图书馆特别是高校图书馆，要进行创新与变革，要做好读者服务，进一步提高读者服务的质量，就需要最大限度地满足读者的需求，并积极争取读者的参与、收集读者的意见，通过读者的参与和采纳读者意见实现与读者的互动，进而体现读者是主体的服务理念。

（二）注重图书馆读者服务的细节(www.xing528.com)

美国著名图书馆学家谢拉曾指出：“图书馆事业首先是一种服务性的事业，从创立之时起，始终是这样。”现代社会中，图书馆作为信息服务的重要机构，其最终目的就是要为读者提供完善、优质、高效的系统化服务。

当代社会的图书馆要生存，要发展，“营销”理念早已注入图书馆服务中，但如何把“图书馆营销”做细做活，仍然值得探讨和研究，因此，引入企业“细节营销”服务理念对现代图书馆读者服务显得尤为迫切和必要。^[4]

现代图书馆的读者服务是由大量的细节构成的，从某种程度上来说，图书馆读者服务就是一种不断深化的细节服务，且服务中的每一个细节都直接影响读者的情绪及其对图书馆的评价，其中任何一个细节让读者不满意，最终的结果就是读者不满意。现代图书馆在开展读者服务时，必须做好各个细节。