图书馆服务对象需求分析

在过去单一的信息环境下，图书馆服务对象的信息需求也是单一的，提供纸质文献借阅即可。随着数字时代的到来，信息资源海量产生，图书馆服务对象的需求变得多元化，并呈现出复杂多样的变化。

（一）现代图书馆服务对象需求的特点

现代图书馆的服务对象的需求，总体而言呈现出以下几个鲜明的特点。

1.广泛性

在当前的信息化社会中，信息资源已经成为一种能产生巨大价值的资源，获取和掌握丰富的信息和知识，就意味着拥有了一种特殊的资源，从而能创造、获得更多的社会价值。搜寻信息已成为全社会成员普遍的行为习惯，也使得每一位成员都可能成为信息的需求者。这使得现代图书馆服务对象的范围日益扩大，读者数量不断增长，形成了庞大而永不枯竭的读者群体。如此一来，图书馆的服务便获得了永久的发展动力。

2.综合性

现代图书馆服务对象的需求是多元化的，有摄取知识的，有查询信息的，有科学研究的，有娱乐休闲的，有检索书目的，有查阅全文的，有借阅书刊的，有上网或检索光盘的……总之，现代图书馆的服务对象对图书馆的信息内容和信息服务的要求是全方位、综合化的。这就要求现代图书馆始终要把建设丰富而全面的信息资源体系作为首要任务，同时要不断改革和创新服务方式，拓展服务手段和服务领域，以不断适应和满足现代图书馆读者全面而广泛的信息需求。

3.专业化

随着科学技术与社会经济的快速发展，图书馆服务对象的素质也在不断提高，这使得图书馆服务对象的信息需求正在从一般性的信息获取需求向专业化的情报信息需求发展。也就是说，现代图书馆的服务对象已不仅仅满足于原始的文献信息，而是更加注重获取信息的知识内容、知识组织和知识挖掘服务，需要得到更系统、更专业化、更强针对性的信息。这就要求现代图书馆在发展的过程中，必须面向学科、面向专题开展学科馆员服务和特色化服务，以更好地满足服务对象的需求。

4.个性化

现代图书馆的服务对象是一个个不同的个体，在兴趣爱好、专业、职业、年龄、学历层次等方面有较大的不同，这导致他们的需求目的、需求心理和行为习惯等也会呈现较大差异。比如，高校教学与科研读者的信息需求一般目的性强，主题明确，强调信息的新颖性、准确性和可靠性；而大学生读者既需要与课程学习相关的专业性、知识性和学术性信息，还特别关心与现代社会相关的热点、焦点信息；企业人员则强烈需求与本职工作相关的信息，尤其强调信息的针对性、实用性和指导性作用。现代图书馆服务对象需求的这一特点，要求现代图书馆在发展的过程中，必须注重为服务对象开展个性化的服务。

5.层次性

现代图书馆服务对象对信息的需求是分层次的，这是由于现代图书馆服务对象的信息需求受到现代社会政治、经济、文化、科技和用户本身的职业素养、兴趣、能力等多种因素影响，其需求结构具有多重性，表现为娱乐性需求、解疑性需求、证实性需求、求知性需求、研究性需求。此外，现代图书馆服务对象的信息需求一般是由低层次向高层次逐步延伸和发展的，即逐渐从低层次的娱乐性需求、解疑性需求、证实性需求向高层次的求知性需求、研究性需求发展。

6.开放性(www.xing528.com)

在数字环境下，图书馆单纯以馆藏文献服务用户的能力毕竟有限，因而必须联合更多的信息服务网络，实现资源共享，融入社会信息大系统中，向更多的服务对象开放，提供社会化的信息服务。

7.经济性

在现代社会，图书馆的服务对象获取信息的方式日益呈现多元化趋势，既可以通过传统的信息服务主体——图书馆获取信息，也可以通过互联网、局域网及其他信息服务机构等来获取信息，选择范围很大。图书馆服务对象从不同渠道获取信息的方便程度、经济性以及时间成本等差异，已成为他们选择信息服务方式的重要考虑因素。这既给现代图书馆带来了难得的发展机遇，也为图书馆的服务创新带来了巨大的挑战和冲击。

8.及时性

现代科学技术的发展使创新节奏越来越快，信息知识的生产、流通和使用出现了新的变化。新知识、新事物不断涌现，知识老化、更新节奏加快，成果应用周期大大缩短，这就要求现代图书馆的服务更加快捷、方便和注重实效。

（二）现代图书馆服务对象需求的表现

现代图书馆服务对象的信息需求是相互联系的整体，贯穿于整个服务对象的需求过程，并推动了图书馆个性化服务模式的形成。从总体上来看，现代图书馆服务对象的信息需求主要表现在以下几个方面。

1.功能需求

现代图书馆服务对象通过图书馆服务所获得的最基本信息需求，便是功能需求。现代图书馆服务对象功能需求的实质是对文献信息内容的需求，即指向图书馆信息资源本身，这是现代图书馆服务对象对图书馆服务产生需求的基础和核心。功能需求将决定图书馆信息资源与服务体系建设、发展的方向。

2.形式需求

现代图书馆服务对象对文献信息资源与图书馆服务的物质载体、表现形式等的需求，便是形式需求。现代图书馆服务对象在利用图书馆文献信息资源与服务的过程中，受使用习惯、阅读心理和目的等因素的影响，可能会因信息载体、表现形式不同而表现出不同的需求取向，甚至出现需求障碍、技术障碍等，从而使现代图书馆服务对象的需求满意度受到影响。在这个意义上，现代图书馆服务对象对文献信息资源与服务的形式需求是服从于其功能需求的，是其功能需求的扩展。

3.外延需求

现代图书馆服务对象在通过图书馆服务满足其功能需求和形式需求的同时，所要求的附加利益或服务，便是外延需求。现代图书馆服务对象的外延需求通常表现在对服务质量、服务效率的需求和心理性需求等方面。现代图书馆服务对象在满足其功能和形式需求时，往往会伴随着求快、求新、求全、求准等一系列的信息心理需求，希望得到图书馆提供的指导性、及时性、可靠性和人性化的高质量服务。如果缺乏这样的服务环境和氛围，现代图书馆服务对象的功能需求和形式需求就可能会减弱甚至消失。外延需求既是满足现代图书馆服务对象的功能需求和形式需求的条件，也是这两类需求得到有效开发和有效满足的基本保证。