我国图书馆读者服务模式的演变与发展历程

中华人民共和国成立以来，我国图书馆的服务模式经历了一个与时俱进、不断革新的发展过程。具体而言，我国图书馆读者服务模式的发展主要经历了以下几个阶段。

（一）封闭服务模式阶段

自1949年至20世纪60年代中期，我国图书馆通常以固定的馆舍空间为平台，以自主收集各种纸质文献为基础，以服务于本地区、本系统内的读者为己任，以为读者提供阅览、外借书刊服务为最基本的服务方式和工作主线，形成藏、借、阅相互分离，独立运行的封闭管理模式。

（二）注重“藏用并举”的读者服务模式阶段

从20世纪70年代中期到20世纪90年代后期，我国图书馆的读者服务工作开始向“藏用并举”的方向转变。在管理方式上，许多图书馆开始进行由较为封闭的闭架服务向半开架、开架阅览流通服务模式转变的探索。具体而言，这一时期的图书馆读者服务模式有以下几个鲜明的特点。

1.图书馆馆藏管理开始尝试局部开架或半开架的方式

自20世纪70年代中期起，由于受到读者需求变化的影响，我国图书馆开始在局部区域对部分馆藏实行半开架甚至是全开架的管理。进入20世纪80年代，半开架甚至是全开架的图书馆馆藏管理受到了全国范围内越来越多图书馆的认可，半开架、全开架方式提供借阅服务的模式也随之成为各馆读者服务工作改革的主要内容。1987年，国家颁布了《普通高等学校图书馆规程》，以法规的形式对高校图书馆“做好流通阅览工作，逐步扩大书刊资料的开架范围，实行常用书刊的开架阅览、短期借阅，提高利用率，降低拒借率”提出了具体要求，从而极大地推动了图书馆读者服务工作的开放化管理。

2.图书馆读者服务越来越重视“藏用并举”

在进入20世纪80年代后，我国不少图书馆开始把馆藏划分为利用率最高、较高和较低三级来调整、组织藏书体系，以建立新的适应读者需求的新藏书布局模式。图书馆这一藏书布局模式的产生，标志着图书馆读者服务工作从“重藏轻用”向“藏用并举”的方向迈进。

3.图书馆读者服务的内容日益多样化

在这一时期，随着技术的进步，图书馆服务手段逐步现代化。复印机、缩微设备和声像设备在图书馆得到广泛应用，既节约了读者利用文献的时间，也极大地解放了人们的思想，使大量的珍贵馆藏得以充分利用，增强了图书馆读者服务的能力，拓展了读者服务的领域和方式。

4.图书馆的主动服务意识有了很大提高

图书馆的主动服务意识在这一时期有了很大提高，具体表现在以下几个方面。(www.xing528.com)

第一，图书馆编制了各种专题目录或联合目录，以方便读者查找资料。

第二，图书馆普遍设立了专门的参考咨询服务部门，开展情报服务工作。

第三，图书馆开展了“对口服务”“定题服务”等，有目的、有针对性地为读者代查、代译文献资料，突破了图书馆传统的服务工作方式。

5.图书馆开始重视读者教育

图书馆通过开展读者教育，可以有效培养读者信息素质，提高文献信息资源利用水平。从20世纪80年代开始，图书馆界逐渐意识到读者教育的重要性。以教育部1984年2月22日印发的《关于在高等学校开设“文献检索与利用”课的意见》为契机，我国高校图书馆普遍为在校大学生开设了文献检索与利用课。^[2]

该课程使图书馆用教学的方式把参考咨询服务送进课堂，送到每位学生身边，是新形势下参考咨询的一种独特服务形式，这在世界高校范围内都是一种创举。文献检索与利用课的开设和普及，极大地提高了高校图书馆广大学生读者的信息能力。除此之外，其他类型的图书馆如公共图书馆等也开展了多种形式的读者教育，大大促进了图书馆信息资源的开发和利用。

（三）全面开放服务模式阶段

从20世纪末开始，随着计算机技术、网络技术、通信技术和数字技术等现代信息技术在图书馆的广泛运用，图书馆读者服务工作以先进的开放管理理念为指导，以数字化、网络化技术为保证，以提高服务质量和服务效益为目的，开始探索和全面推行以大开间、大开放、自助式和全天候为特征的服务模式。从总体上来看，这一时期的图书馆读者服务模式呈现出以下几个鲜明的特点。

1.形成了日益开放的读者服务思想

在当今读者群体规模不断扩大、需求多样化以及各类文献信息不断增加的背景下，为了使有限的购书经费产生最大的效益，“最大限度向读者开放”已经成为现代图书馆发展的基本思路。在这一基本思路的影响下，图书馆逐渐形成了全开放的读者服务模式，并切实把为读者服务放在首要地位，把服务工作的立足点放在读者利益至上的高度，通过科学管理，深化服务，变封闭分割的、各自为政的管理为开放融合的一体化服务。这不仅使图书馆实现了从“重藏轻用”向“以用为主”的服务思想转变，打破过去那种单纯地守着书库、读者查目、工作人员进库找书的被动服务局面，而且使读者在查找、阅读、使用文献时享受到充分的自由与方便，读者的需求也得到了最大限度的满足。

2.信息资源数字化服务在图书馆读者服务体系中日益重要

自20世纪末以来，伴随着互联网的普及和数字化技术的快速发展，各图书馆逐步建立了以数字资源为基础，以门户网站为平台，以互联网为纽带的数字图书馆服务体系。在此影响下，全新的数字图书馆服务体系日益形成，给图书馆的服务模式带来了巨大变化。具体而言，大量数字化的全文图书、期刊、学位论文、报纸、专利、标准等海量信息资源的引进，使一个基础比较薄弱、馆藏比较单一的小型图书馆，能够在很短时间内跨越式地建立与历史悠久的大型图书馆水平相当的文献资源体系，甚至在资源的结构上更加完善。这样一来，图书馆便能更好地为读者提供服务。