图书馆阅读服务发展演进

长期以来，人们是通过纸本等传统文献载体进行阅读。图书馆提供的服务都是传统模式、被动服务。20世纪初人们对图书馆的需求和社会发展对图书馆服务的影响，使图书馆出现“开放藏书，启迪民智”的观念转变，使图书馆服务理念实现从“重藏轻用”到“以用为藏”和“以人为本”的转变。这一时期的阅读服务主要以馆藏图书资源外借、阅览为主。从古代藏书楼“藏”，到“开启民智”的公共文化服务，图书馆阅读尚处于传统服务时期。

（一）传统阅读服务

图书馆传统阅读服务时期的主要内容是文献外借、阅览服务、参考咨询服务以及传统阅读宣传等。

1.服务内容

（1）文献外借。传统阅读服务时期的主要服务是文献外借，文献外借从闭架服务到开架借阅服务，节省读者时间，也便于读者选择图书。文献外借服务在这个时期主要有传统手工借阅、馆际互借以及流动图书馆等借阅方式。

（2）阅览室开放。传统阅读服务时期图书馆主要作为藏书空间、流通空间和阅览空间。随着开架服务的发展，藏书空间和阅览空间逐渐合一，并且趋向于借、阅、检、询统一服务。阅览室作为图书馆传统阅读服务的实体空间，利用图书馆空间资源为读者提供服务，是阅读空间打造的最早体现。这个时期的阅读空间打造主要是为读者营造安静幽雅的阅读环境以及阅读氛围。

（3）传统阅读活动。图书馆从“为书找人”的角度出发，开展阅读推荐、阅读指导、交流会、培训班、图书展览等形式多样的阅读活动，不仅向广大民众宣传图书馆，让更多的人认识图书馆、了解图书馆并走进图书馆和利用图书馆，同时也为阅读服务打开了新视角。

2.服务特点

传统阅读服务受到古代藏书楼“重藏轻用”“重管轻用”思想和现实条件的制约，图书馆服务工作常常受到忽视。这个时期的阅读服务在服务模式、服务观念、服务方式和服务重点等方面具有特定特点。

（1）服务理念被动。传统阅读服务过程中主要围绕“书”和“馆内”开展服务，重心在“藏书”和“管书”方面，因而不能根据读者需求主动提供服务，只能等待读者走进图书馆才提供服务。虽然开展流动服务，但是并未针对读者需求提供，服务被动性较强。

（2）服务内容单一。传统阅读服务时期有图书借还服务、实体阅览服务、书目推荐、传统阅读指导、读书交流会、培训班及图书展览等阅读服务，阅读活动存在形式化，读者参与活动较少，对读者活动满意度调查回访等也未引起重视。

（3）服务范围局限。传统阅读服务的局限性制约读者对图书馆的认识和利用。服务局限性表现在空间距离、开放时间、管理制度方面。首先，空间距离是指读者与图书馆的距离，空间距离是影响读者需求行为转变为利用行为的直接因素之一。其次，在过去很长一段时间里，图书馆的开放时间与读者的工作时间基本一致，导致读者利用图书馆受到了限制。最后，这个时期对图书管理有着严格的借阅、阅览和检索制度，这些管理制度对读者进行限制，甚至有些书库不开放，导致服务局限性和封闭性。

（二）数字阅读服务

随着信息技术的发展，社会逐渐进入信息化、数据化时期，人们获取信息的方式和手段不断发生变化。图书馆资源建设出现纸质馆藏和数字馆藏“两条腿”并行的情况，因此图书馆阅读服务也不能停留于传统阅读服务层面，人们对电子书、阅读APP等数字阅读媒介的选择，也促使图书馆改变阅读服务模式。阅读方式也出现传统阅读、互联网阅读和移动阅读方式共存，国民阅读方式改变图书馆阅读服务模式，同时数字图书馆建设提上日程，图书馆资源建设、管理、服务方式等多方面发生巨大变革。图书馆顺应时代发展，阅读服务从传统服务时期进入数字阅读服务时期。

1.服务内容

（1）阅读导航。阅读导航是图书馆数字阅读服务的第一步，阅读导航指深层次、多角度地组织和揭示信息内容，以读者容易使用的方式展示馆藏，让用户轻松发现所需内容，即帮助读者更有效地找到所需资源。图书馆网站栏目设计和布局体现阅读导航功能，为用户发现馆藏和检索资源提供导向服务。

（2）阅读提供。阅读导航是帮助用户快速寻找资源的服务，而阅读提供则是为用户解决“如何读”的问题。传统阅读载体是纸质文献，数字阅读载体则是数字化资源，图书馆数字阅读提供在线阅读、资源下载和数字阅读器借阅等阅读资源提供服务。

（3）阅读互动。图书馆阅读互动服务是指读者参与图书馆开展的活动，实现读者与图书馆馆员、读者与读者之间互动交流。图书馆论坛是读者与图书馆馆员进行交流、评书荐书的平台，论坛是一种随意性较强的虚拟空间，读者可以自由在论坛上发表自己的想法和建议，而图书馆馆员则需要做好管理和引导工作，保障论坛“杂而不乱”，为读者创建一个良好阅读交流空间。

（4）移动阅读服务。移动阅读方式兴起，给图书馆的发展带来新机遇和挑战。移动阅读服务是指图书馆针对移动终端推出数字图书馆APP软件或者数字阅读平台，读者在移动终端上可以利用图书馆资源，了解图书馆动态等。移动阅读服务具有移动性与即时性。数字阅读平台在资源整合和共享方面具有优势。虽然目前国内数字阅读平台建设面临很多问题，但是上海市民数字阅读平台和南京图书馆移动阅读平台的典型案例为数字阅读平台建设提供借鉴经验。(www.xing528.com)

（5）“微”服务。“微”服务是指图书馆利用“微博”和“微信”平台提供阅读服务。“微”服务不仅在宣传推广图书馆方面具有优势，在与读者互动、提供咨询服务方面也具有优势。“微服务”是数字阅读推广活动宣传的有效方式，结合线上线下宣传，引导更多读者学会阅读、利用图书馆资源学习，提升个人的素养和能力。

（6）数字阅读推广活动。图书馆数字阅读推广是利用网络平台提供阅读活动服务，解决了传统阅读服务时期服务受众、服务时间局限的问题，使不能到馆的读者可以通过数字阅读推广活动享受图书馆阅读服务。数字阅读推广活动已经由“网络书香”主题活动发展到了视频、讲座、征文比赛、信息检索等内容丰富的服务。

2.数字阅读服务特点

（1）服务模式主动化。数字阅读服务时期图书馆服务由被动向主动转变。图书馆根据读者阅读方式改变资源建设类型和内容，从传统资源到数字资源等体系化、特色化建设，为数字阅读服务奠定资源基础。通过网络媒体、新媒体等新媒介向读者推送图书馆相关信息。阅读服务从等待读者走进图书馆，到为读者推送信息、主动服务。

（2）服务方式多样化。图书馆利用互联网、新媒体开展阅读服务，如电子阅读器外借、数字阅读APP资源、扫码阅读、阅读平台资源整合、数字阅读推广活动等方向。数字阅读服务方式多样化，在服务中应用新技术不断提高服务效率、服务水平和读者满意度。

（3）服务平台在线化。数字阅读服务时期在线是指在网络平台上开展服务工作，数字阅读服务是从实体空间走向网络空间，阅读资源数字化推动图书馆服务空间的拓展和延伸，从服务进馆读者到通过互联网、新媒体等方式服务馆外读者。不仅扩大了服务受众范围还可以将潜在读者转变为现实读者，拉近图书馆阅读服务与读者的距离，同时也能够引导读者走进图书馆，利用图书馆的各种资源进而实现图书馆社会价值。

（三）智能阅读服务

随着智慧城市的建设与发展，智慧图书馆研究与实践也提上了建设日程，图书馆阅读服务也迎来新的时期——智能阅读服务时期。大数据、数据挖掘技术、物联网技术、情景化技术、RFID技术、3D/AR/VR技术、人工智能等技术的成熟与广泛应用为图书馆带来新机遇。“图书馆学新五定律”应用目的是提高服务质量和满足用户需求，并非以“技术至上”作为目标。智慧图书馆建设不仅需要人工智能技术的支撑，更需要智慧图书馆馆员人才。智慧馆员是智慧服务、智能服务的核心，技术是辅助手段。

1.服务内容

（1）智能机器人。智能科技的成熟与应用对于智慧图书馆建设十分重要，图书馆智能机器人服务在阅读服务中发挥了很大作用。智能机器人通过交互系统、语音系统等与读者进行交流，为读者提供图书定位和智能导航，给出最便捷的取书引导路线，不仅给读者带来新颖体验，同时能够节省查找资源时间，提高服务效率。智能机器人还可以提供读报、读书以及分享其他读者读书感悟等服务。

（2）虚拟阅读体验。虚拟现实技术（VR）应用于读者阅读体验，通过穿戴式设备提供虚拟场景体验服务。虚拟体验服务有虚拟+阅读、虚拟+检索、虚拟+查询等。虚拟阅读体验让读者的阅读更加轻松、愉快并且更沉浸于阅读之中。场景式阅读体验是智能阅读服务方式之一，为读者打造一个全景化阅读空间。现实增强技术（AR）也带来阅读新体验，通过扫描二维码，就可以体验不同于传统方式的阅读乐趣。

（3）品牌阅读活动。智能阅读服务时期的阅读推广活动致力于打造品牌化阅读推广活动，通过打造品牌阅读推广活动，形成具有特定目标人群、活动名称、活动标识、活动方案、活动宣传等一系列完整品牌活动规划。这个时期的阅读推广活动从专业上进行深度挖掘，注重活动分级细化，针对更多的群体开展活动，服务辐射面很广。

（4）城市公共阅读空间。城市公共阅读空间是图书馆打通“最后一公里”的阅读服务，而且城市公共阅读空间是自助、智能化管理，为人们提供自助办证、自助借还等服务。这个空间从绿色、智能、便民、地域文化的角度进行设计，不仅在地理位置上充分考虑便民，还具有地域文化特色。亲民、便民服务方式让更多的人享受到图书馆的阅读服务。

2.服务特点

（1）服务场所泛在化。智能阅读服务场所已经不限于馆内，城市公共阅读空间打造及人工智能技术的应用，使图书馆阅读服务已经渗透读者日常生活的每一个角落。24小时自助图书馆、城市书房、地铁图书馆等各种服务形式弥补了图书馆阵地服务的不足，同时也拉近人们与图书馆、与阅读的距离。

（2）服务融入高新科技。阅读服务应用技术越来越多，新技术的应用使服务高效化、智能化和人性化。3D技术、虚拟现实技术、智能定位和物联网、人工智能等新技术的应用对馆员的专业需求更加严格，馆员的知识素养需要不断加强学习和培养。

（3）服务推送智能化。大数据、数据挖掘、用户画像等新技术的应用是图书馆实现智能化推送的技术支撑，读者阅读信息和行为可以通过图书馆借阅系统和读者信息管理系统进行分析统计，从而对每一位用户的阅读行为进行标签化处理，形成读者的用户“画像”，针对读者的阅读习惯和兴趣进行精准化、个性化推送。智能化推送服务在馆内活动、馆藏结构、馆内导航方面也有所体现，根据读者在馆内的位置，通过定位系统进行馆内信息推送，让读者随时了解馆内动态以便及时参与其感兴趣的活动。

（4）阅读推广品牌化。智能阅读服务时期要求提高优质化服务，阅读推广活动品牌化是图书馆阅读服务主流形式，阅读推广活动针对目标人群策划品牌活动已经成为图书馆界的共识。阅读推广品牌化离不开阅读推广人才培养，因此人才培养成为图书馆服务建设的重中之重。