学习目标
(1) 了解项目沟通的作用。
(2) 熟悉项目沟通过程。
(3) 通过沟通方式比较，了解良好的沟通方式。
(4) 熟悉正式沟通的5种类型。
(5) 熟悉会议沟通的类型及内容。
(6) 分析项目沟通存在的主要障碍。
(7) 掌握有效沟通的方法。
(8) 沟通术语的规范化。
项目沟通管理
一、项目沟通的作用
(1) 决策和计划的基础。
(2) 组织与控制的依据和手段。
(3) 建立和改善人际关系的条件。
(4) 项目负责人成功领导的手段。
在项目管理的过程中，经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论等。从沟通的载体而言，有口头的、书面的、肢体语言的。沟通的途径包括面对面、电话、网络、电视、广播等。所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的“一招一式”，都是一个信息的发出者，一个信息的接受者。
沟通的目的是为了两个人之间信息的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。同时，沟通需要付出一定的成本。最主要的成本有两类：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。当一个人的头脑里处理信息的时候，信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，这两种成本为零；当信息被两个人相互传递的时候，将花费时间和精力的成本S和信息的失真和损失成本X，成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性，以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。
值得注意的是：在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达能力和理解能力的人，他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的，而且很可能是沉没成本。聪明而执著对于沟通而言，有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而不愿意被别人说服，事实上沟通的目的也并不是为了说服别人。
二、项目沟通的基本原则
到目前为止没有一个办法可以完全消除沟通的成本，但是有一些基本的原则可以帮助我们有意识地进行一些控制。
第一，沟通之前对沟通的基本概念和目标进行清晰的界定。
第二，不应沉溺于沟通本身，而应时刻清楚沟通的目的，意识到沟通是有成本的，沟通的时间就是成本，客户在为这些成本买单。
第三，注意一些规则，包括时间和回合的限制、耐心听完对方的话，进行“集中”决策，由最终必须对此负责的人决定。特别需要注意的是不能折中和调和。
简单地讲，就是说沟通的效果是以算术级数增加的，而沟通成本是以几何级数递增的，因此在管理咨询实践中，一般最小的业务单元都是由一个人或者两个人负责的。
一般而言，管理咨询的业务单元有如下四种基本类型。
(1) 项目负责人负责，适用于较小的项目，三个人以下，项目负责人对事件负责，其他人提供辅助性支持。
(2) 一个顾问负责各自的一部分，项目负责人进行管理和统筹。
(3) 划分成很多小的部分，每部分由两个顾问承担，两个顾问是平等的，没有主从之分。
(4) 每部分由两个顾问承担，但是有明显的主从，或者都是由项目负责人指导一个人，进行讨论和决策时，以一个人的意见为主。
为了把事情做好，必须事先进行明确分工，并进行充分的授权。
虽然整个项目由项目负责人负责，但是在决定这个业务单元由某个人或者某两个人完成后，项目负责人只能起管理上的控制、建议和指导的作用，不能对具体的内容进行过多的干预。
从沟通的效果和效率角度出发，一般只有上面四种模式，很多时候，顾问在进行决策时需要获取大量的信息，需要进行广泛的讨论，包括项目组内部讨论、头脑风暴会议，甚至进行上百人的问卷调查，这些都是辅助性的信息支持，最终的承担和负责的单元就是一个人或者两个人。
三、项目沟通的过程
总的来说，项目沟通的过程为：信息发出，信息传递，信息接受(见图5-1)。
四、沟通方式的比较(www.xing528.com)
沟通方式的比较如表5-3所示。
五、正式沟通的5种类型
(1) 链式沟通 链式沟通属于控制性结构，在组织系统中相当于纵向沟通网络，网络中每个人处于不同的层次中，不同层次的信息传递速度慢且容易失真，信息传递者所收到的信息差异大。
(2) 轮式沟通 轮式沟通又称为主管中心控制性沟通，在该种沟通网络中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一名主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。这种沟通形式集中程度高，信息传递快，主管者具有权威性。但由于沟通渠道少，组织成员满意度低，士气往往会受到较大的影响。
(3) Y式沟通 Y式沟通又称为秘书中心控制型，这种沟通中秘书是信息收集与传递中心，这种网络形式能减轻主要领导者的负担，解决问题速度较快。但除主管以外，下级人员平均满意度和士气较低，容易影响工作效率。
(4) 环式沟通 环式沟通又称为工作小组型沟通，在该沟通网络中，成员之间依次以平等的地位相互联系。由于沟通渠道少，信息传递较慢；但成员之间相互满意度和士气较高。
(5) 全通道沟通 全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均较高。
六、会议沟通的类型
会议沟通的类型包括：项目情况评审会议、项目技术评审会议、项目问题解决会议（见图5-2）。
七、项目沟通存在的主要障碍
项目沟通存在的主要障碍如下（见图5-3）。
(1) 语义上的障碍。
(2) 知觉的选择性。
(3) 组织结构的影响。
(4) 知识经验水平的限制。
(5) 心理因素的影响。
(6) 信息量过大。
(7) 沟通渠道的选择。
八、有效沟通的方法
（一） 改善沟通的一般思路
(1) 重视双向沟通。
(2) 多种沟通渠道并用。
(3) 正确运用语言文字，使用对方易懂的语言，意思要明确，条理要清楚，不要模棱两可；语言要精练，针对性要强。
（二） 有效沟通的方法
(1) 沟通前先澄清概念。
(2) 只沟通必要的信息。
(3) 明确沟通的目的。
(4) 考虑沟通时的一切环境情况。
(5) 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
(6) 要使用精确的表达。
(7) 要进行信息的追踪与反馈。
(8) 要言行一致地沟通。
(9) 沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
(10) 应该成为一个好听众。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
