你知道吗？世界上有一个神奇的句子，那是一个能够停止争论，消除误会，赢得好感，让人们能够听你说话的句子。
确实，真的有这样一句话，从一开始，你就可以说：“我丝毫不会指责你所做的一切，假如换作是我，也会做出这样的决定。”
即便是世界上最聪明固执的人，当他们听到这样一句话，也会马上态度缓和下来。但是，前提是你说这句话是发自内心的，因为假如你是他，你们的感受必然是相同的。
你之所以成为现在的样子，从你自己来说，能够造成这样的原因很多。而有的人成为不讲道理、让人生气的样子，从他自己来说，也没有什么不对。你需要做的就是为那个可怜的人感到惋惜和同情。
每天我们所遇到的人中或许会有大部分人都在渴望别人的同情，假如你可以同情他们，他们就会对你友善。
我曾在一次播音演讲上说到《小妇人》一书的作者奥尔科特女士，我当然知道她生长的地方是马萨诸塞州的康考特。但是由于一不小心，我竟然把这个地名说成了新罕布什尔州的康考特。假如这种错误只出现一次可能还可以被原谅，但是我却一连出错两次。
演讲之后，我收到了很多的质问、指责，甚至是讽刺的信件和电报，就好像有一大群嗡嗡的野蜜蜂围着我一样。其中有一位居住在费城的老妇人，她从小生长在马萨诸塞州的康考特，她给我写了一封非常愤怒的信件，让我忍不住惊呼：“天哪，还好我没有和这样的女人结婚。”
我想写封信给她，表示我弄错地名的歉意，却也想说她实在太没有礼貌。当然，这是我对她说的最不客气的话。然后，我还要告诉她，她给我留下了非常糟糕的印象。但是我并没有这样做，我努力控制情绪，约束自己。我知道，假如我真的那样做了，那就太愚蠢了。
我实在不想跟愚蠢的人争论，所以我决定把愤怒化为和善。我提醒自己：假如我在同样的角度，可能也会是一样的态度。于是，我开始对她心怀同情。后来，我去费城之前先给那位老妇人打了电话：“某某夫人，你在几周之前给我写了一封信，为此，我十分感激。”老妇人温和地说：“不好意思，我没听出你的声音，请问您是哪位？”
我当即说：“我对你来讲只是一个陌生人。在几周之前，你收听了我在电台广播的演讲，并且指出了我犯下的无法原谅的错误。我竟然弄错了《小妇人》作者奥尔科特女士的出生地点，这简直是无法原谅的事情，非常对不起，感谢你花时间为我指出错误。”
听到我这样的话，老妇人说：“不好意思，先生，我在信里态度粗暴地向你发脾气，应该道歉的人是我，请求您的原谅。”我坚持说：“不，不，您做得对，是我应该道歉，就算是小学生也不应该犯我这样的错误。第二个星期，我已经在电台里纠正了那个错误，不过我觉得我还是应该向您道歉。”
老妇人接着说：“因为我的家乡就是马萨诸塞州的康考特，在过去200年来，我的家族在那里一直很有名气，我一直为家乡而自豪。当你把奥尔科特女士说成是新罕布什尔州人时，我感到很难过，现在我为写了那样的信感到愧疚和不安。”
我又说：“说实在的，我比您更难过很多倍。尽管我犯下的错误并不会影响那个地方，但是却伤害了我自己。您是有身份、有地位的人，是不可能轻易给电台播音员写信的。以后，假如您再在我的演讲中发现错误，我希望您可以给我写信。”
老妇人态度越来越温和：“你愿意接受别人的批评，你这样的态度可以受到大家的喜欢，人们更愿意接近你，我相信你是个很好的人，我也十分愿意认识、接近你。”
这就是我和那位老妇人的通话内容，当我站在那位老妇人的角度，对她怀有同情，表示歉意时，我也获得了她的理解和歉意。我很满意自己能够控制愤怒的情绪，并以友善的态度对待侮辱我的人。最后，她竟然因此会喜欢我，也给我带来了更多的快乐。
包括塔夫脱总统在内的所有在白宫工作的要员，几乎都会遇到这类人际问题的困扰。所以，塔夫脱从自己经验中总结出一个结论：没有什么比同情更能够消除厌恶。在他编写的《理论服务》一书中，他讲述了一个有趣的故事。
有一位太太居住在华盛顿，她有一个在政界很有势力的丈夫。为此，她要塔夫脱总统为他的儿子安排一个职位，为这事花了两个月的时间。那位老太太还请了几个参议员，陪同她找到塔夫脱，帮她说好话。
但是，那位太太想要为儿子谋的职位只适合技术型人才。后来，有关主管推荐给塔夫脱另外一个人担任了这个职位，过了几天，塔夫脱就收到了那位母亲的来信。那位太太在心中责怪塔夫脱忘记别人给予的恩惠，而且让她感到不快乐。她想表达的意思就是，本来塔夫脱可以轻易地让她获得快乐，但是却没有这样去做。她还列举了自己曾怎样劝说所属州的代表支持塔夫脱的一项重要法案，但是塔夫脱不仅没有进行报答，还让她过得不快乐。(www.xing528.com)
大多数人收到这封信的时候，或许最先想的就是用如何严厉的话去指责对方暴躁而失礼，甚至或许马上就开始写信了。
不过，假如你足够富有智慧，就可以先把这封信锁起来，等过两天再拿出这封信，推迟几天寄出去也没什么关系。但是，过两天再拿出这封信看时，或许你已经决定不会再寄出去了。这就是塔夫脱的方法。
塔夫脱平静下来，用非常客气的言辞回信。在信中，塔夫脱先是对那位太太作为母亲的所为表示了理解，然后解释职位委任并不是自己一个人能决定的，必须找一个合适的技术型人才，而那位主管推荐的正是职位合适的人才，所以才会接受。塔夫脱希望太太的儿子能够在之前的岗位上努力工作，并期待他未来有所成就。
那位太太看了塔夫脱的信，也平静了下来，然后回信为自己的粗鲁表示歉意。
不过，塔夫脱所委任的那个人在短时间内还不能来上班，过了几天，塔夫脱又收到了以她丈夫的名字署名的信，但是信上的笔迹却和之前两封一模一样。在这封信里说由于儿子的事情，他的太太已经患了神经衰弱，如今已经病倒在床，胃里好像长了一个肿瘤。他开始问是否可以将委任的那个人换成他儿子，这样他的太太就可以早点恢复健康。
塔夫脱给那位丈夫回信了，信中说到希望他太太的病情诊断是有误的，而且非常同情他们遇到的情况，但是现在根本不可能撤回已经委派的命令了。几天之后，那位接任的人到岗位了，在接到那封信的第二天，塔夫脱在白宫举办了一场音乐会，结果那对夫妇最先到达现场，还向塔夫脱致敬。
乔伊·曼古是俄克拉何马州吐萨市一家电梯公司的业务代表，这家公司负责吐萨市一家生意最好的旅馆的全部电梯业务。为了不打扰旅客，旅馆经理要求每次维修时最多只允许电梯停开两个小时。但实际上每次维护和修理至少需要八个小时，即便旅馆同意停开电梯，而电梯公司不一定能派出需要的技工。
等找到了得力的技工后，古曼先生打电话给旅馆经理：“瑞克先生，我知道你们旅客很多，你们希望尽量减少电梯停开的时间。我知道你很重视这一点，那就是方便旅客，我们肯定也会配合你的要求。不过，假如现在不彻底把电梯问题解决好，那电梯损坏更严重，届时电梯停开时间更长。这样的话，就有可能给客人带来几天的不方便。”
于是，那位经理只得同意电梯停开8个小时，毕竟总比停开几天好。就是由于古曼先生先表达了理解的立场，所以，他很快就赢得了经理的同意。
霍洛克称得上是美国第一个音乐会经纪人，他有20多年应付诸如嘉利宾、邓肯、潘洛弗等艺术家的经验。为了能够与那些性格古怪的音乐家搞好关系，他得出的经验是：必须彻底同情他们可笑又古怪的性格。
霍洛克差不多有三年的时间担任世界低音歌王嘉利宾的经纪人，而嘉利宾就好像被宠坏了的孩子，这简直让霍洛克头疼，在他看来，不管从哪个方面来看，嘉利宾都非常糟糕。
假如晚上有登台演唱的音乐会，当天中午霍洛克会接到嘉利宾的电话：“我身体非常不舒服，嗓子也疼，看来今天无法演出了。”听到这样的话，聪明的霍洛克才不会和他争论。他马上就前往嘉利宾所住的旅馆，同情地说：“可怜的朋友，你真不幸，既然你无法演唱了，那我就去取消演出。毕竟损失3000块跟你的名气比起来不算什么。”嘉利宾探口气，说：“或许你下午5点再来，到时候看我情况好转没有。”
5点的时候，霍洛克先生再次过来了，坚持要取消演出节目。但是嘉利宾却说：“你再晚一点过来，或许那时候我会好很多。”
7点半，嘉利宾终于同意登台演出。不过，他又提出条件，霍洛克先生先上台告诉听众自己重感冒了，嗓子不舒服。这些要求霍洛克都答应了，只有这样，嘉利宾才会登台演唱。
盖兹博士在《教育心理学》一书中写道：“追求被同情是人类的普遍现象，孩子受伤后，会急着展示他的伤口，甚至故意弄伤自己，以此来博得大人的同情。”
成年人也有自怜的习性，他们到处诉说自己的损失或意外伤害，或者患上疾病，以及手术的过程，所希望的就是得到同情。
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