凯瑟琳·亚尔佛瑞德是北卡罗来纳州王山一家纺纱工厂的工业工程督导员，她的一部分职责是制订各种激励员工努力工作的办法和标准，以使生产线可以生产出更多的纱线，也让他们可以从中赚到更多的钱。当时公司只生产两三种不同纱线，他们所采用的方法效果还是可以的。但是，最近公司扩大产品项目和生产能力，希望能生产出十二种不同类的纱线，假如使用之前的办法就不能以工人的工作量给予他们适当的报酬，所以也就没办法激励他们工作的积极性。
于是，凯瑟琳·亚尔佛瑞德设计出了一种新的方法，也就是根据每个工人在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，来给予这个工人一定的报酬。想出这个主意之后，她参加了公司会议，决定向厂里的高级职员证明自己的方法是对的。在会上，凯瑟琳·亚尔佛瑞德坚定地说明曾经用的方法是不对的，并指出这完全不能给予工人公平的待遇，然后她提出了自己的建议。但是，结果是显然的，凯瑟琳·亚尔佛瑞德失败了，由于她总为自己的新方法辩护，不留余地，希望那些人承认过去使用的方法是错误的，这让凯瑟琳·亚尔佛瑞德的建议流产了。
后来，她参加了我的成年人训练班，开始明白自己所犯下的错误。于是，回到公司的凯瑟琳·亚尔佛瑞德请求召开一次会议，这一次她先请他们说出问题到底出在哪里，然后一起讨论每个重要的问题，并请他们说出解决问题的最好办法。在合适的时候，凯瑟琳·亚尔佛瑞德以委婉的建议引导他们按照自己的意思把办法提出来。等到会议结束的时候，她提出的建议已经被大家愉快地接受了。
现在凯瑟琳·亚尔佛瑞德相信，如果直接指出一个人的错误，不仅收不到很好的效果，而且还会给别人带来伤害。毕竟，指责对方时，不仅伤害了他人的自尊，而且还使自己成为不受欢迎的人。
麦哈尼在纽约自由街4号专门经营石油作业者使用的特殊工具，来自长岛的一位重要顾客在他这里下了一批订单。当麦哈尼把设计图纸送上去后得到了肯定，于是立即开始制造工具。然后，新的情况发生了。那位顾客和朋友们谈起这件事时，被告知自己犯错了，被骗了，一切都错了，工具设计得太宽、太短，顾客的朋友把问题说得很严重。于是顾客打电话给麦哈尼，严词拒绝接受已经在工厂制造的那一批器材。
麦哈尼开始认真检查图纸，发现自己没有错误，他知道顾客和他的朋友们都是因无知在乱说。但是，麦哈尼认为如果这样直接告诉顾客，对方肯定不会接受。于是，麦哈尼决定亲自去长岛见那位顾客，他刚走进顾客的办公室，对方马上跳起来，并冲过来说话，情绪十分激动，一边说一边挥舞着拳头，好像要打架似的。他非常凶地指责麦哈尼说：“现在好啦，你说说现在怎么办吧！”
麦哈尼十分冷静地告诉顾客，自己愿意按照他所要求的意思去办，毕竟他才是花钱买东西的人。麦哈尼非常诚恳地对顾客说：“当然，你应该得到符合你心意的东西。但是，总有人为此负责才行吧。如果你觉得自己是对的，请给我另外的制造图纸，现在我们尽管为此已经花了两万美元的制造费用，不过我们愿意承担这笔损失费。只要你满意，我们宁可损失这两万美元。但是，我得提前提醒你，这次如果我们按照你坚持的做法施工，你就应该承担责任。不过假如你相信让我们按照原计划进行施工的话，那我们可以向你保证一切后果都由我们负责。”
这时顾客平静了下来，最后对麦哈尼说：“好吧，那就按照计划进行，不过希望是对的。让上帝保佑你吧。”
结果麦哈尼是对的，后来那位顾客提出在本季度再向他订两批相似的货。
当那位顾客侮辱麦哈尼，在他面前挥舞着拳头，说他是外行的时候，麦哈尼真的需要高度的自制力才不至于和他发生争执。不过事情的结果说明这样做是很有效果的。如果当时麦哈尼直接说对方错了，一开始就与对方争执起来，那很有可能会惹来一场官司，就会破坏双方多年来培养的业务感情，金钱损失还是次要的，重要的是会损失一个重要的客户。
其实，这类事例是很常见的。
过去很多年，纽约泰洛木材厂的推销员克劳雷总是指出木材检验员的错误，每次都与检验员产生争执并赢得胜利，但除此之外再也没有得到什么好处。而且，由于他太喜欢争辩，导致木材厂蒙受了上万美元的损失。后来，克劳雷参加了我的学习培训班，改变了自己喜欢争执的毛病。
有一天早上，克劳雷办公室的电话响了，那是一个生气的顾客打来的。顾客在电话里告诉克劳雷，他们收到的木材完全不符合标准，他已经命令员工停止卸货，并在电话里要求克劳雷马上想办法把木材运走。原来，当顾客卸下四分之一的木材货物时，他们的木材质检员表示木材在标准等级以下的有55%，在这样的情况下，顾客当然会拒绝收货。(www.xing528.com)
克劳雷得知这样的情况之后，马上亲自去顾客的工厂。在去的路上，克劳雷在心中思考怎样解决这个问题。假如平时遇到这样的情况，克劳雷会引证木料分等级的各种条款，以及自己从事木料检验员多年的经验和常识去说服那位检验员。当然，他非常确信自己送过去的木料是绝对符合标准的，由于那位检验员判断失误才会出现这样的情况。但是，在处理这件事上，克劳雷打算采用跟过去不一样的方法。
到了那家木材加工厂之后，克劳雷发现他们的采购员和检验员态度十分恶劣，好像不准备用谈判的方式与自己交涉。克劳雷先是跟他们来到卸木料的场地，要求他们继续卸货，便于自己看看哪些木料不合格，然后请质检员把他认为合格与不合格的木材分开放。
经过一番观察，克劳雷发现是那位质检员搞错了，他的检查太过于苛刻，而且搞错了质检规则。这次的木料明明是松柏，而这位质检员却更擅长硬木知识，他看上去并不了解松柏。当然，克劳雷是非常了解松柏的，不过并不能因此去辱骂那位不熟悉业务的质检员。克劳雷先是观察质检员如何检验，然后尝试性地问对方哪里不合格。当时克劳雷没有任何暗示或指责他使用的方法是不对的，他只是做了相反的暗示，那就是为了以后送木料时不再发生错误，所以才不断向质检员请教。
克劳雷用积极友善的合作态度和质检员进行交流，同时还夸奖对方做事认真、能干，说他找出不合格的木材是正确的。这样一交流，本来那种弥漫在两人之间的紧张气氛慢慢消失了，关系也变得友好起来。这时克劳雷开始非常自然地插几句经过认真思考的话，让质检员觉得那些认为不合格的木材其实是合格的，由于他说得小心翼翼，所以让质检员感觉这话不是故意说的。
质检员的态度慢慢改变，最后他不得不说自己并不是很了解松柏的知识，并开始向克劳雷请教。于是，克劳雷便向质检员解释，哪样的松柏才是合格的木材。同时，克劳雷说：“假如这次的木材不合格，你们一样可以拒绝收货。”最后，那位质检员发现自己错了，原因就是他们并没有在订货时说清楚对木料的要求。
克劳雷走了之后，那位质检员重新检验了全部的木材，而且全部接收下来。当然，克劳雷也收到了一张即期支票。
克劳雷从这件事上得到了宝贵的经验，与他人相处，只要运用合适的聊天技巧，当对方有了错误时，不直接指出对方的错误就可以起到很好的效果。
在处理木料事件时，他就是这样做的。这样不仅为公司节约了资金，而且还赢得了客户的信任，尤其是后者，那是无法用金钱衡量的。
有人问和平运动者马丁·路德·金：“为什么你会这样崇拜美国当时官阶最高的黑人军官丹尼尔·詹姆斯将军？”他回答：“我判断别人是根据他们的原则，而不是根据我自己的原则。”
同样的事情发生在罗伯特·李将军身上，在美国南北战争时期，有一次，罗伯特·李将军在南部联邦总统杰佛生·戴维斯面前赞扬了属下的一名军官。结果在场的另一位军官非常奇怪，他说：“将军，你知道吗？你刚刚赞扬的那位军官可是你的对手啊，他总是会用恶语攻击你。”李将军回答说：“是的，不过总统问的是我对他的看法，而不是他对我的看法。”
总而言之，不要总跟他人争辩，也别说他错了，更不要刺激他，而要巧用一些交际手段去解决问题。
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