康斯丹是拿破仑的管家，他曾著有《拿破仑的私生活拾遗》一书，在书中写了拿破仑与约瑟芬打台球的故事，拿破仑知道自己的台球技术远远好过约瑟芬，不过每次打台球他还是想办法让约瑟芬赢，因为他知道只有这样做，约瑟芬才能高兴。
这个故事告诉人们一个千百年来一直不变的交际原则：我们必须让自己的顾客、朋友、丈夫或者妻子，在很小问题的争执上赢过我们。毕竟，争执斗嘴绝对不会把误会消除，只能凭借技巧、协调、宽容才能处理好与别人的关系。
当一位军官与同事发生争执时，林肯是怎么教导他的呢？林肯是这样说的：“凡是想成功的人不会在私人的争执上浪费时间。因为他知道任何没有意义的争执都不会有助于解决任何问题，只会让人生气，让彼此失去理智。必须要在与他人拥有一样权利的事情上多一些让步。与其选择和一只狗争路，被它咬，还不如让出道路，即便当时把狗杀了，其结果一样也不能治愈你已经被它咬伤的伤口。”
有一本十分知名的畅销书《点点滴滴》，这本书将教会你如何让不一样的观点不至于成为争论：
第一，接受不一样的意见并记住这句话：“在两个人意见完全不同时，其中一个必须保持沉默。”如果暂时没有想到一些问题，而这时有人向你提出，那就应该真诚地感谢。毕竟听到不一样的意见是让你避免重大错误的最好办法。
第二，不要相信你的直觉。当有人提出异议时，你的最初自然反应就是如何保护自己。这样做要特别小心，保持内心的淡然，而且随时关注自己的第一反应。因为这可能是你表现最不好的时候，而不是你最优秀的时候。
第三，当遇到不一样的观点时，控制自己的情绪。记住，你可以根据一个人在什么样情况下生气，来测定这个人的宽容和成就究竟有多大。(www.xing528.com)
第四，先安静倾听。给那些有不同意见的人一个说话的机会，安静听对方把话讲完。不要抵触，不要防护和争论，否则只会增添双方之间的沟通障碍。要尽力去构建增进彼此了解的桥梁，不要让双方之间的误会加深。
第五，找到意见一致的地方。当听到对方不一致的意见之后，我们先找到彼此意见一致的地方。
第六，坦诚自己的错误，并如实讲出来。为自己所造成的错误致以歉意，这样做有助于消除反对者的武装和戒备心理。
第七，认真考虑对方提出的不同意见，这样的同意是发自内心的。因为有可能对方的意见是正确的，你同意考虑对方的意见是较为智慧的做法。如果等到对方告诉你“我早就告诉过你，但你就是不听”时，那你就十分尴尬了。
第八，真诚地感谢那些持有不同意见但关心你的事的人。所有愿意花时间向你表达不一样意见的人，必定和你一样关心同一件事。要把这些人当成帮助自己的人，这样或许还可以把那些反对者变成自己的朋友。
第九，暂缓采取行动，使双方都有时间认真考虑问题。可以问问自己：“那些不同的意见是否有可能是正确的？还是其中有一部分是正确的？他们所站的角度或理由是否有道理？我的反应究竟是在解决问题，还是只是在减轻一些挫败感？根据我的反应究竟是让反对者离开我还是亲近我？我做出的反应是否会提高别人对自己的评价？我将胜利还是失败？如果我胜利了，我会付出什么样的代价？如果我不说一句话，不同的意见会消失吗？这个难题会不会是我走向成功的一次机会？”
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