克纳福在费城一家煤炭厂做推销员，过去多年，他总是想把煤炭厂的产品推销到一家在美国有巨大影响力的联营百货公司。但是不知道是什么原因，这家联营百货公司只是向费城市郊一家煤炭厂购买，而始终不买他们煤炭厂的产品。而且，让克纳福十分愤怒的是，那家联营百货公司每次运煤都会经过他的办公室门前。因此，在我的培训班上课时，克纳福经常抱怨，还大声指责联营百货公司的垄断对国家以及社会所造成的潜在危害。
尽管他嘴上这样说，不过在心中却总是不服输。同时也在思考自己在那家联营百货公司怎么推销不出去产品。
为此，我向克纳福建议换一种方法推销煤炭产品，于是，我把培训班的成员分成两组，针对克纳福面对的问题进行了一场辩论会，主题就是“连锁性百货公司业务垄断发展，对国家与社会的危害”。克纳福愉快地接受了，并作为这次辩论会的反方参加，同意为那家他不喜欢的联营百货公司辩护。在辩论会开始之前，我让克纳福直接去见那位不买他产品的百货公司的负责人。
见到联营百货公司的负责人，克纳福马上直接说：“我这次来并不是向你推销煤炭产品的，我只是想请您帮个小忙。”然后，他就告诉那位负责人自己去的目的，接着请求说：“我这次来就是希望你可以为我们提供更多有关这方面的资料，毕竟除了你的帮助，我找不到其他可以让我在这次辩论中获得胜利的方法。”
那天，克纳福是怎么说服那位联营百货公司的负责人的呢？他先是让秘书转告给负责人，请求对方给予他1分钟的时间，因此那位负责人才答应与他见面。当克纳福说明来意之后，负责人请他坐下。结果当然谈了不止1分钟，他跟那位负责人在办公室里聊了1小时47分钟。同时，那位负责人还给另一家连锁机构中写过相关书籍的高级职员打电话，向对方索要了相关的资料。这次聊天之后，那位负责人还给全国连锁性联营百货公司工会写信，要求为克纳福找来他需要的辩论记录。
后来，那位负责人聊到了自己所在的联营百货公司，表示非常满意和自豪现在的工作，认为自己所在公司已经做到了服务社会的宗旨。当那位负责人说到这些的时候，克纳福发现他眼睛里有一种热情的光芒。这让克纳福感到十分惊讶，他必须开拓自己的眼界，因为这次拜访让他看到了未曾看到的事情，也改变了过去他对那位负责人的看法。
当克纳福离开办公室时，那位负责人亲自把他送到公司门口，还亲昵地把手放在克纳福的肩膀上，预祝他在这次辩论会赢得胜利。最后，负责人对克纳福说：“明年春末你再来，我愿意订购你们厂的煤炭产品。”(www.xing528.com)
这件事对克纳福来说，简直就是不可想象的奇迹，其实在这次拜访中他并没有向他推销或请求他订购煤炭产品，但结果对方却主动要求订购。克纳福的诚恳打动了对方，而对方发自内心地想帮助他解决所遇到的问题。在接近两个小时的聊天中，克纳福在那里学到的比过去10年学到的东西还多。比起过去他只是关心自己和推销的产品，现在他更关心对方和对方所关心的问题。
克纳福或许还没意识到自己一不小心发现了真理，古罗马著名的诗人贺拉斯曾说：“当我们对别人感兴趣的时候，也就是别人对我们感兴趣的时候。”
这实际上与所有的人际关系一样，只有发自内心的真情实感才可以表示出你的关切之情。这样做不但让付出真诚的人有所受益，也可以让接受这份关切的人收到好处。这本身就是双赢，会让当事人双方都受益。
马丁先生居住在纽约长岛，他的成长因一位陌生护士的关切产生了深刻的影响。那天是感恩节，马丁只有10岁，当时他住在一家市立医院，为第二天做一次大型的整容手术做准备。他当然明白，在未来几个月有一些限制和痛苦在等着自己。而马丁父亲已经去世，只有他和母亲居住在一个小公寓里，依靠社会福利勉强生活。那天正好母亲没时间来看他，一时间所有的寂寞、恐惧和沮丧的情绪袭来。尤其是想到可能母亲她此刻一个人孤单地在家里吃饭，没人陪伴，甚至可能没有钱吃饭，马丁的眼泪就忍不住流了下来。他只能把头埋在枕头下面悄悄哭泣，身体因无助的痛苦而颤抖。
这时一位年轻的实习护士刚好走进病房，她把枕头从马丁头上拿开，然后用手拭去他脸上的泪水。那位护士说：“其实我跟你一样很孤单，因为今天我必须上班而没办法和家人一起过感恩节。”然后又说，“你是否愿意与我共进晚餐呢？”晚饭的时候，护士拿着两盘东西进来，有火鸡片、土豆泥、果酱和冰激凌。她一直和马丁聊天试图给他带去心灵的慰藉。尽管她本来应该是下午4点下班，不过那位护士却一直陪着马丁聊天、玩耍，直到马丁在床上睡着才悄悄离开。马丁在10岁之后还过过许多个感恩节，但是他始终对这个感恩节印象深刻，在这个感恩节，一个陌生的护士用温暖融化了马丁内心的孤独和沮丧。
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