令人愉快的交流方式：提供详细材料与华特共享聊天

选择一种令人愉快的交流方式，是我这么多年致力于研究如何与人相处的原因。假如我们在日常生活工作中，能够发自内心地去爱人，那么，人们都会因感动而与我们合作。

几年前，我曾在伯洛克林兹文理学院举办了一个以写小说为主题的讲习培训班。当时，我们希望可以把著名作家请过来讲述他们的写作经验，比如诺里斯、赫司德、塔勃尔、许士等。于是，我与培训班的学生们联名给这些作家写了信，告诉他们，我们是多么喜欢他们的作品，态度诚恳地请求他们有时间时来传授一些成功的经验和诀窍。

每封信都有我们培训班150名学生的签名，而且我们在信中写道，知道他们工作肯定很忙，可能没有那么多的时间来培训班演讲，为了节省时间，我们又在每封信后面附上一张关于怎样写作的问题表，请他们可以填好了寄回给我们。结果，这样的做法受到了作家们的喜欢。他们总会抽出宝贵的时间从很远的家里赶到伯洛克林兹，为我们做关于写作的专场演讲。

我们还使用一样的方法，非常顺利地邀请到老罗斯福总统执政时期的财政部长、塔夫脱总统执政时期的司法部长等很多名人，来培训班做了多次演讲。

这么多年，我总是认真地了解那些才认识的朋友，然后牢牢记住了他们的生日。当然，我并不是为了研究星相学，只是纯粹地关注朋友。我是这样做的，首先我会和才认识的朋友见面聊天，问他们是否相信出生日期和人未来的性格、个性、兴趣有关系。然后，我请他们告诉我他们出生的年月日，我会记住这个生日，在他们走后，我还会将这些朋友的姓名、生日记录到我的一个笔记本上去。

就这样，我在几年时间里养成一个习惯，那就是将那些记录着朋友生日的笔记本的内容，誊写到我办公桌上的台历上去。每当到了我朋友生日的时候，我就会给他们发去祝福信函，或者发一封祝贺电报。当这些朋友收到我的贺电或信函时，他们非常开心，毕竟这个世界上除了他的亲人，还有一个我在他生日那天祝福了他。

我们获得朋友最快捷的方法就是对别人热情、和善。假如你接到别人打来的电话，我们也应该时刻保持亲切的语气：“嗨，你好！”对此，纽约电话公司很有发言权。因为他们曾经开办过电话接线员的培训班，并且要求培训人员在回答询问者所问的电话号码之前，再一次对询问者说一句：“很高兴为你服务。”

这样的处事方法对我们日常商业活动也是很有借鉴意义的。为了不浪费大家的时间，我仅在这里举一个例子。(www.xing528.com)

查尔斯·华特曾在纽约一家著名银行上班。有一次，华特被指派去调查一家与他工作银行有业务来往的公司的财务情况。经过多方面调查之后，华特知道有一家实业公司的经理十分了解自己所要调查公司的财务情况。那就可以从那位经理那里获取自己想要的资料。所以，华特马上决定去拜访那位实业公司的经理。

华特刚走进那位经理办公室的时候，一位年轻女士从门外探进头来，对经理说：“这几天我这里没有什么好邮票给你。”听到这样的话，那位经理点点头，然后向来拜访的华特解释说：“我在为家里12岁的孩子收集邮票。”

华特坐下来就对那位经理说明了自己拜访的目的，然后对经理提出了自己感兴趣的话题。但是那位经理却心不在焉，模糊而又不很耐烦地应付了一阵，显而易见，他并不想把自己知道的情况告诉华特。之后，不管华特如何努力，那位经理就是不开口，这次见面就这样不欢而散。

后来，在华特感到无能为力时，忽然想到了那天那位女秘书跟经理的对话“邮票”“12岁的孩子”。同时，华特想到了自己工作的银行有外汇兑换部，由于业务的关系常常与世界各地银行通信，肯定会有不少稀有的外国邮票。华特想，看来这些邮票可以有作用了。

第二天下午，华特带着从银行外汇兑换部弄来的邮票去见那位经理。当然，在经理约见他之前，华特先通过秘书转告，自己这次来就是为他儿子送邮票的。结果，理所当然的，华特受到了很热情的欢迎。华特一走进门，那位经理就满脸微笑着迎上来，然后握住华特的双手。当他看到华特带过去的邮票时，更是笑得合不拢嘴：“呵，我儿子乔琪肯定会喜欢这张，看，这张更稀罕，这是我们平时很少可以找到的……”

这次华特与那位经理的见面氛围特别好，聊天也投机。双方先是聊了半个小时关于集邮的事情，那位经理还拿出自己儿子的照片给华特看。这之后，还没等华特开口问，那位经理就回答了华特所感兴趣的所有问题。然后，经理还花了一个多小时的时间为华特详细地提供了这次调查所需要的各方面材料。另外，经理还叫来了自己公司了解这个问题的职员解答他所不知道的问题，又给一些知情的朋友打了电话，反正尽自己的全部力量给华特提供他所需要的那家调查公司的财务状况的各项报告、相关文件。