在引述观点前，我们先来看看安娜·马佐尼的经历，她曾经是我班上的一名学员。
“我服务于一家食品公司，在营销部工作，最近，我接到了公司指派的一个任务——对公司新研发的一个产品进行市场调研。当我收到调查报告的时候，我惶恐不安、害怕极了，因为我的报告出了一个很大的错误，而接下来，唯一能做的大概就是重新再来。但更糟的是，报告会马上就要开始了，我也没有时间再去找老板重新商量这件事。在报告会上，当大家叫我将这份报告读出来的时候，我害怕得发抖，但是我尽量克制自己的紧张情绪，告诉自己不要丢脸，不要情绪化。因为太紧张的关系，我只是简单地叙述了一下，并表示我要重新改正，在下次开会时一定提出一个更完善的报告。在我坐下来后，我做好了被领导大骂一顿的准备。
“然而，令我诧异的是，他不但没有公开批评我，反而先感谢我在工作上的认真和努力，并且表示相信我重新做的报告绝对不会再有问题，并且还会对其他同事的工作大有帮助。他在众人面前肯定了我，相信我已经很努力了，还说我之所以出错并不是因为能力不足或者懒惰，而是经验不足……
“散会的时候，我思绪万千，想了很多，但过了会儿，我抬起头，并且告诉自己一定要认真、努力工作，这种情况绝不能再发生，也绝不能让领导失望。”
即便别人犯错、我们是对的，如果我们不懂为别人留面子的话，只会毁了对方，毁了你们之间的良好关系。
还有一个案例，陈述者是我课堂上的学员，他叫佛瑞德·克拉克，来自宾夕法尼亚州的一家公司，他和另外一位学员在讨论这一问题时，引述了自己所在公司的真实案例：
“那次，我们按照往常一样开例会，但是在会上，我们公司的副总情绪很不好，他直接点名批评了公司生产部总监的失职，言辞犀利，根本不给对方留面子。他当时愤怒极了，不断地指责生产总监。这位生产总监在这么多同事面前，并没有言辞激烈地回击，而是言语含糊。但他没想到，这样更激怒了副总，后者甚至直接在所有参会人员面前骂生产部总监是个骗子。
“就这样，原本和谐的上下级关系因为这一次激烈的冲突而毁于一旦。从我自己的角度看，我觉得那位生产部总监是个很好的员工，但从那天开始，他可能觉得自己再也无法待在公司了，因此就在这件事发生后的几个月，他辞职去了另外一家公司。同行内的消息是很灵通的，我们都知道，他在那家新公司成绩很出色。”
这是一个反面案例，但足以让我们看到为他人留面子的重要性。下面依然是一个工作中的案例，我们来看看：
几年前，通用电气公司人事部门遇到了一件很棘手的问题，他们不知道该怎样安置查尔斯·史坦梅恩斯这名员工。他是一名计算机方面的天才，公司很重视他。一开始，他是一位部门主管，但后来被计算机部门任命为主管后，人事部门却发现这任命很失败，他完全没办法发挥自己的才能。面对这样的任命失职，公司当然要重新为他安排。
然而，查尔斯·史坦梅恩斯是一个敏感且大牌的人，如果直接将其撤下来，岂不是伤了他的自尊？后来，这些领导想到了一个办法——给了他一个新头衔——通用公司咨询工程师。这个工作的工作性质和原来一样，只是换了个部门而已。
对于这样的安排，史坦梅恩斯当然很高兴，公司领导也很高兴，因为他们运用了温和的方式，在没有伤害到他的面子和造成任何风暴的情况下，终于将公司这位易怒的明星调遣成功了。
的确，保留他人的面子是十分重要的一个问题，但是我们却常把这个问题忽略了。我们常常喜欢对我们的朋友、亲人或者孩子、员工发脾气。我们我行我素，很少在开口前考虑几分钟，对他们说几句关心的话，很少从他们的角度考虑问题。事实上，如果能这样做，很多不愉快的情况便能避免了。所以，下一次当你想惩罚别人或者解雇某个员工的时候，千万不要忘记这一点。
马歇尔·格兰格是一位审定合格的会计师，他曾说：“炒别人鱿鱼并不是什么快乐的事，被人炒鱿鱼更是很难过。但你知道，任何一家公司，都有淡季和旺季之分，我们这类公司就更是了。所以，在三月份，到了我们淡季的时候，我们就必须要对很多员工‘开刀’了。(www.xing528.com)
“我每年都要做这些事。按照往年，我会遵循这样一种和被解雇员工的谈话模式：‘请坐吧，史密斯先生，现在，公司业务旺季已经过去了，我们这里也没有什么合适的工作再让你做。当然，我想你也很清楚，我们只在旺季的时候才会雇佣员工，所以……’
“这样通知式的谈话只会让当事人感到有失尊严，让他失望，有种被公司‘遗弃’的感觉。这些员工，大部分人一辈子都在做会计类的工作，而这么快，他们就被抛弃了。他们对公司，也不会有很深厚的感情。当然，如果不是逼不得已的话，我是不会轻易解雇别人的。
“最近，我了解到了真正合理的做法，这种方式显得厚道和圆滑多了。我这样对他说：‘史密斯先生，一直以来，你在公司的工作都做得很好、很负责（如果这是事实的话），上次我们派你去纽约的华克，那是个麻烦的工作，但是你处理得十分妥帖，一点也没有出问题。我想让你明白的是，公司一直因为有你这样的员工而感到骄傲，你的能力是有目共睹的，不管走到哪里，你都能把工作干得十分出色，你的前途十分光明，我们也愿意永远支持你，希望你别忘记这些。’
“这段话的效果如何？被解雇的人觉得心里好过多了，至少不觉得自己没有尊严。他们会明白，如果我们还有合适的工作的话，一定愿意留他们下来，而且，当我们需要他们的时候，也会立即召他们回来的。”
如果我们是对的，而对方是错的，那么，对方也会因为我们说的话让他没面子而自尊受伤。在法国传奇性的飞行先锋和作家安托万·德·圣埃苏佩里看来，这是一种罪过。他的原话是这样说的：“我没权利去做或者说任何贬低他人尊严的事，因为最重要的并不是我对他的评价，而是他认为自己怎么样，要知道，贬低他人的自尊是一种罪过。”
我们再说说已经去世的德怀特·摩洛，他在这一方面更是拥有出神入化的能力，无论是面对怎样的好战分子，他总是能在三言两语间化解争端。那么，他是怎么做的呢？
首先，他会找出二人正确的地方，慢慢将其凸显出来，然后加以强调并赞扬，但自始至终，他从不指出他们的错误。
其实，任何一个公证人都明白，最为关键的是：保住双方的面子。
事实上，任何一个杰出的人何尝不知道这一点呢，他们是不会将一分一秒的时间浪费在满足个人的胜利上的。我们再来举一例：
历史上，希腊和土耳其进行了为期几个世纪的对峙。到了1922年，土耳其终于决定，将希腊人驱逐出土耳其领土。这是一场空前惨烈的驱逐战争，正如土耳其的穆斯塔法·凯末尔所阐述的那样：“你们的目的地是地中海。”最终，希腊战败，土耳其获胜，然后希腊的两位大将——黎科皮斯和迪欧尼斯不得不前往土耳其的凯末尔总部投降。成王败寇，土耳其人原本可以对他们进行百般折辱。然而，也许这两位将军自己都没想到，凯末尔并没有这样做，他丝毫没有一个胜利者的骄傲，而是诚恳地握住他们的手说：“两位先生，请坐，路途遥远，一定累了吧。”然后，他开始和他们讨论投降的细节问题。期间，他还不忘安慰失败给他们造成的痛苦，这是军人间一次平等的对话。凯末尔说：“战争是残酷的，但即便是最杰出的人也可能打败仗。”
也就是说，胜败乃兵家常事。这样的话减少了他们因为战败而产生的屈辱感。
胜利的凯末尔并没有骄傲自负，也没有忘记即使位居胜利者之位，也要遵循我们的第五条规则：要为他人留面子。
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