同情的力量：如何应对狂暴情绪

在人们产生狂暴的情绪时，如果能有“同情”的情感出现，将会明显缓和这种情绪。在我们遇到的所有人中，至少有四分之三的人渴望得到同情，如果我们能满足人们的这一情感，就会获得更多的友谊和好感。

可能有人会问，是否有这样一句神奇的话语，它能让人们停止辩论，消除他人的厌烦情绪，并给对方一个良好的印象，让对方能集中注意力倾听？事实上，的确有这样一句话。那么，你是否急切地希望知道这句神奇的话语是什么呢？

这句话就是：“我一点也不奇怪你有这样的感觉，如果我是你，我跟你的感觉一样。”

面对这样一句话，即便是那些老奸巨猾、脾气暴躁的老顽固，也会完全“败下阵来”，因为假如你也是对方的话，你也会有同他一样的感觉。

当然，你在说这句话的时候，要表现出百分之百的诚意，因为你只有真的表现的就是那个人的时候，你才能真正感受到他的感受。下面，我们来举个例子吧。

比如，如果你不是一条响尾蛇，那么唯一的原因就是你的父母也不是响尾蛇。你不与牛接吻，不以蛇为神，只有一个原因，因为你的出生地不是布拉马普特拉河岸的一个印度家庭。

你之所以是现在的你，其实并没有什么可骄傲的。你要明白，那些在你生活里出现的固执、冲动和容易暴躁的人，他们之所以如此，其实他们也没有很大的过错。你要对他们表示同情和怜悯。你应该像高约翰那样，当看见走路东倒西歪的醉汉时，说：“如果不是上帝怜悯我，我也会走在那边的。”

有一次，我在电视台录节目，我提到了路易莎·梅·奥尔科特，她是《小妇人》的作者。当然，我知道这是一部不朽的作品，也知道她出生在马萨诸塞州的康考德。但是我忽视了这点，我在播音中说我到过新罕布什尔州的康考德，也去拜访过她的老家。

在说这话的时候，假如我只提到新罕布什尔州一次倒是可以原谅，但谁知道我竟然说了两次。一时间，寄到我办公室的信就如鹅毛般了，一些信是侮辱我的，一些是愤怒的。一位生在马萨诸塞州的康考德的老太太对我发泄了她强烈的不满。我想，即便我把她形容为来自纽格尼的食人者也不过分。在读那些信时，我嘴里还嘟囔着：“感谢上帝，我没有娶那样的女子。”我觉得我应该给她回信，让她明白虽然我只是在地理上犯了一个知识性的错误，但她确实也在礼仪上欠缺周到。

刚开始，我是准备这样写的，我要告诉她我真实的想法，但转念一想，我不能那样做，我要克制住我自己。我知道，任何一个被愤怒冲昏头脑的傻子都会那样做的。

我当然不能成为傻子，所以我不能那样做，我要把她对我的敌视变成友好。这对于我来说是一件难度不小的事，所以我要动动脑子。我告诉自己：“如果我站在她的角度，大概会有和她一样的感觉。”所以我决定同情她的观点。第二次当我达到费城的时候，我给她打了一个电话，电话内容是这样的：

“夫人，您好，就在几个星期前，您给我写过一封信，为此我要谢谢您。”

“请问你是谁？”她用非常文雅的语调问。

“对您来说，我是一个陌生人，我的名字是戴尔·卡耐基。就在几个星期以前，我在我的播音节目中提到了路易莎，我知道，我犯了个很大的错误——我说她曾住在新罕布什尔州康考德，您在听到这个节目后，在百忙之中还写信给我，使我认识到了自己的错误，谢谢您。”

“哦，我想起来了。对于那件事我很抱歉，卡耐基先生，我给你写了那封信，但是我发了脾气。我必须为此道歉。”

“不，道歉的应该是我，任何一个有地理常识的人都不会犯这样的错，在一个星期后的播音节目中我道过歉，现在我还要亲口向您承认错误。”

“我的出生地是马萨诸塞州的康考德，两百年以来，我的家族在当地都是十分有名望的，我也为自己的家乡感到自豪，而当我听到你在录音节目中说我的出生地是新罕布什尔州时，我感到十分难过，也十分气愤，但对于我写的那封信，我确实感到很抱歉。”

“我想对您说，您的难过不及我的十分之一。我的错误对于您的家乡马萨诸塞州倒是无害，但是却伤害了您。我怎么能犯这样的错呢？像您这样有声望和地位的人，能在忙碌的工作中抽出时间来写信给一个在无线电上播音的人，实在是我的荣幸。以后如果您发现在我的演讲中还有错误的话，希望您能再写信指正我。”

“说实话，你这种虚心接受别人批评的态度，我实在很喜欢，我认为你肯定是个很好的人，我愿意和你交个朋友。”

因为我向她道歉，表达了对她的观点的同情，所以也换得了她的道歉和同情，通过这次事情，我学会了控制自己的脾气，也学会了友善对待别人的愤怒和羞辱，这是一种财富。想象一下，面对这位夫人的怒气，如果我也发脾气，叫她滚，那么到最后指不定闹出什么更大的悲剧来。

不得不说，每一届入主白宫的人，每天都要为如何与人打交道而苦恼。我们的塔夫脱总统也是如此。他认为，在平息狂暴情绪这一点上，同情具有很大的作用，在他的《服务的道德》一书中，他举出了一个例子，这一案例说的是他是如何平息一位母亲的怒气的。事情是这样的：

“我曾遇到一位妇人，她确实让我很头疼。她的丈夫在政界颇有威力。她曾与我周旋了长达六个星期的时间，为的是让我给她的儿子安排一个职位。并且，她还获得了多数参议员的支持，他们一起来到我的办公室，希望我能答应他们。然而，我十分明白的一点是，我是不可能给她的儿子安排这一职位的，因为这个职位需要的是特殊的技术资格，并且，该部部长已经有候选人了。在妇人败兴而归后的几个星期，我就接到了她的来信，信件大致内容是我忘恩负义，因为我竟然会拒绝一个望子成龙的母亲的要求，也使她失去了快乐。在她看来，我为她办件事实在是十分容易的。因为她为了让我答应她，和她的州代表们十分努力地为我所重视的一个行政议案争取到了所有的选票，而我就是这样回报她的。所以，她一直在抱怨。

“我在内心这样分析这件事：在你收到这样一封信时，你要做的第一件事就是正视这样一个不礼貌和唐突的人。你可以现在就给他写信，但是如果你是个睿智的人，那么，你最好将这些信先收到抽屉里并锁起来，这样的信件，还是要等两天再回复好。两天后，当你再拿出信时，你就会理智很多，也就不会冲动行事，而我正是那样做的。(www.xing528.com)

“然后，我尽量平息自己内心的情绪，然后给她写了一封客气的信，并表达了我对她的心情的理解——任何母亲在被这样拒绝后都会感到生气和失望，然而，她所希望我为她做的事情确实办不到，因为那样的委任不是我能做主的，我必须选择一个有技术资格的人，所以只能遵从部长的举荐。我还表达了我对她儿子的希望：希望她的儿子能成为她所希望的那样——比她的丈夫还出色。这样一封信，似乎真的使她平息了怒气。后来，她给我写了封信，表达了她对此前行为的歉意。

“再到后来，事情的发展并不和我事先预期的一样，因为委任的事情一直并未确定下来。隔了些日子，我又收到了一封信，信是她的丈夫寄来的，但我看得出来，字迹与之前的信相同。信的内容是，因为对委任结果的失望，她病了，变得神经衰弱、无法起床、胃痛，并深切地恳请我能不能把委任的人换做她的儿子，只有这样，她才能重获健康。我想，我很有必要给她回一封信，当然，收件人要写上她丈夫的名字。我说希望医生的诊断有误，也表达了他因太太生病而产生的忧虑的同情。但对于将候选人的名字换成他的儿子，这一点我真的办不到，那个候选人也即将要上任了。其实，我知道这位妇人在装病，后来我更是确信了这一点。在我接到这封信后的两天，我们在白宫举行了一场音乐会，最先到达音乐会并且向我和夫人问候的就是这对夫妇，她的身体痊愈得也未免太快了。

在俄克拉荷马州图萨市的一家电梯公司，有个业务员叫杰依·满古，他也曾是我们班上的学员。他有这样一次经历：

他所在的公司和图萨市的一家最好的旅馆有合约，所以，这家旅馆的电梯需要这家公司来维修。为了保证维修工作不给旅馆客人带来麻烦，在维修的时候，旅馆经理要求每次电梯只能停止运行2小时，但是维修至少需要8小时的时间，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司也不一定能派出技工。

后来，一旦杰依·满古可以派出一名技工的时候，他立即给旅馆经理打电话，他并没有和这位经理争论，而是说：“我知道，瑞克，你们的业务很忙，来旅馆的人有很多，所以你要尽量减少电梯不能运行的时间，我很理解这点，所以我也会尽量配合你的要求。不过，我们的技术人员在检查了你的电梯后，发现如果我们不将电梯彻底修好的话，电梯将会出现更严重的损害，到时电梯需要停开更久。我认为您也不会想让客户耽误更多的时间吧。”

在这样的情况下，经理不得不同意他的方案。他之所以爽快地答应杰依·满古的办法，是因为杰依·满古肯定了他想要不耽误客户们时间的愿望。

杰西·诺睿斯是一名钢琴教师，她曾在班上讲述了她是怎样处理和课上一个十几岁的女孩子之间的问题。这个女孩名叫贝贝蒂，她留着很长的指甲，而这无疑是对弹钢琴的最大妨碍。

在课程报告中，诺睿斯太太说：“我知道要开始钢琴课，我就必须要说服她剪掉长指甲，所以上课前我跟她进行了一番谈话。刚开始，我根本不提指甲的问题，因为如果一味地训斥，会打击她弹琴的兴趣。我也知道，她肯定是留了很久才有那么长且好看的指甲。

“第一堂课结束后，我觉得是时机和她谈谈这个事了，我告诉她，她的手十分好看，指甲也是，但是假如她想要将钢琴也弹得出色的话，就要试着修剪一下她的长指甲，我对她说：‘只要你这样做了，你会发现，弹钢琴也是如此容易，你认真考虑下，好吗？’

“我说完这番话后，她对我做了个鬼脸，意思是她不可能这么做。

“我将这事告诉了她的母亲，她的母亲表示她有这样的反应很正常。

“然后，就是第二个星期的钢琴课了。来到课堂上，我惊喜地发现，贝贝蒂竟然剪指甲了，我立即赞扬她对弹钢琴做出的努力和牺牲。事后，我给她的母亲打了个电话，为她为贝贝蒂做的思想工作而感谢她。没想到，她说：‘哦，不，我什么都没做，是她自己决定的，她第一次为别人修短了自己的指甲。’”

这里，钢琴教师杰西·诺睿斯太太在希望贝贝蒂为弹钢琴剪短指甲这件事上，既没有怒斥贝贝蒂，也没有威胁贝贝蒂。相反，她告诉贝贝蒂，她的指甲很美，并告诉她，剪短指甲对于她来说是个很大的牺牲，她只是在向贝贝蒂传达一个信息——我很同情你，修短指甲对于你来说也很难，但做出这样的牺牲对你日后在钢琴上的收获和突破大有帮助。

因此，她做到了看起来难以实现的目标——让贝贝蒂剪指甲，且没有引发冲突。从另一个事例中，我们也可以看出同情的力量。

在我看来，美国历史上最佳的音乐经纪人之一应该是沙尔·胡洛克先生，他曾与世界上那些著名的艺术家打了差不多22年的交道，比如邓肯、伊莎多拉、夏里亚宾等。后来，在我和胡洛克先生的一次交谈中，他告诉我，他在与这些性情古怪的艺术家们相处的过程中，得出来的一个经验就是同情，因为他们那些古怪的脾气确实又可气又可笑。

夏里亚宾可以说是能让坐在美国的首都大戏院的观众动容的一位最伟大的低音歌唱家，在某段时间内——大概是三年间，胡洛克先生都是夏里亚宾音乐会的经纪人。但夏里亚宾的脾气确实很糟糕，就像个被宠坏的孩子一样。

一次，在夏里亚宾即将登台演唱的那天中午，他却给胡洛克先生打来一个电话：“沙尔，我觉得自己现在很不舒服，我的喉咙肯定是破了，晚上我不能唱了。”此时，胡洛克先生该怎么做呢？和他争辩吗？他当然不能那么做。他知道一个艺术经理人该怎样行事，所以，他放下电话立即就去了夏里亚宾所在的酒店。一见面，他就表示出自己的同情：“多么不幸，我可怜的朋友，我想，你肯定是不能唱了，我马上替你取消这场演唱会，只不过是两三千元钱而已，那与你的名誉相比，实在不值一提。”

此时，夏里亚宾说：“要不下午五点钟你再来吧，我看看那个时候会不会好一点。”

下午五点的时候，胡洛克先生准时又来酒店了，他再次对夏里亚宾表示同情。然而夏里亚宾又说要取消约定：“好吧，你晚一点再来，到那时候也许我会好一点。”

晚上七点半的时候，这位伟大的低音歌唱家终于答应登台了，但却向胡洛克先生提出了一个条件——胡洛克先生需要自己登台告知观众们夏里亚宾因为患严重感冒嗓子不好。胡洛克先生当然要答应夏里亚宾，因为这是他能让这位歌唱家登台的唯一办法了。

亚瑟·盖茨博士在他的书籍《教育心理学》中写道：“追求同情是人类普遍的心理。儿童迫切地向成人显示他受到的伤害，甚至会选择故意受伤，以获得大量的同情。同样，成人也是如此，他们会向他人陈述自己曾经的意外、疾病，特别是动手术的详情。他们为那些真实的或者他们想象出来的痛苦感到‘自怜’，实际上，这大概是人类的一种共同习惯。”

所以，如果你希望别人信服你，你就应该遵循第九大规则：同情他人的愿望和想法。