在我们的生活中，你可能遇到过这样的情形：在与人交谈的过程中，你发现对方不对，甚至完全是错的。此时，千万不要指责他人，因为只有愚蠢的人才会这样做，你应该先去了解他。而一般来说，只有那些宽容、大度并且聪明的人才能做到这一点。
你可曾想过，对方为什么会有那样的思想和行为呢？其实仔细想想，这是有一定原因的，而有些原因是隐藏的。需要你仔细探究。如果你能找出来，你就找到了了解他人行动乃至人格的钥匙。要做到这一点，你第一步要做的就是从他人的角度考虑问题。
假如你能与自己这样对话：“假如当时我也在那样的困境下，我会有什么感受呢？我会是什么反应呢？”这样想，你就省去了很多时间与困扰，你也能学习到一些处理人际关系的技巧。
在肯尼斯·古迪的著作《如何使人们变为黄金》中有这样一段话：“暂停一分钟，将你认为自己感兴趣的事和其他你并不关心的事做个比较，你就会发现，其他人的态度和你的一样。除了监狱警以外的工作，你已经掌握了从事任何工作所需要的唯一坚固的基础，在与人打交道中你是否是个成功者，完全看你是不是能将心比心，以同样的心理接受别人的观点。”
在我的班级中，有个来自纽约州汉普斯特市叫山姆·道格拉斯的人。在来我的培训班以前，他一度认为他的太太为修剪家里的草坪浪费了太多时间。他的太太喜欢剪草坪。一周剪两次。然而即便如此，草坪还是和他们刚搬进来的时候差不多，也不见得有多好看。他将这些想法全部告诉了他的太太，他的太太自然不是很高兴。因此，每次提到这件事时，二人就不欢而散。
但在参加了课程训练后，道格拉斯先生的态度发生了很大的变化。他意识到自己过去是多么愚蠢，他没有想到的是，在他的太太看来，修剪草坪是一件其乐无穷的事，而且，她是多么希望有人能对她的勤劳夸赞几句。
这天晚饭后，还是和从前一样，他的太太又要去除草，并且希望他也能和自己一起去。一开始他明确拒绝了，但是顿了顿，他突然想到最近在课程上学的内容，于是，他跟着太太走进了花园，然后开始一起除草。有丈夫和自己一起除草，她很开心，两个人一起工作了一个多小时，而且一边干活，一边聊天，心情十分愉悦。
他发现了陪妻子除草的乐趣。自此，他经常帮妻子整理家里的花园，并且不时地赞扬她，说她勤劳能干，把花圃整理得十分好看，也把地面弄得十分平坦。结果，两个人都十分开心，因为他懂得了从妻子的角度看问题，并学会了认同和赞扬她。
吉拉德·黎仁柏在他的《打入别人的心》中说：“只有当你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉同等重要时，沟通才会气氛和谐。在开始谈话前，你要尽量让对方提出谈话的方向和目的，假如对方在说，你在听，你要明确自己的倾听目的，了解自己想要知道什么内容，并以此为初衷管住自己的嘴巴；如果你在说，而对方在听，你要表示你能容纳对方的观点，这才能鼓励他打开心扉，也能让他愿意接纳你的观点。”
很多年前，我就有个习惯，我喜欢到离家不远的公园散步、骑马，这对于我来说是一件乐事。在公园中，我发现了很多橡树，我很喜欢它们，就像那些古时高尔的传教士那样热爱。所以后来，每当我看到那些小树和灌木被人烧坏时，我就感到十分痛心。这些树其实并不是那些吸烟者点烟所烧毁的，而是那些到公园中玩耍和野炊的孩子毁坏的。在火大的时候，我们根本无法扑灭，需要借用消防队员的灭火器。
其实，在公园的边上，是有一块布告牌的，上面也写了禁火的内容——凡引火者必受罚款及拘禁。但这块布告牌放置的地方太偏僻了，几乎没有儿童能看见它。管理这个公园的警察也是个不负责任的人，即便他经常在这片公园里巡逻，火势还是在蔓延。有一次，我十分着急地跑到警察那边，告诉他公园的另外一边已经起了大火而且火势还在蔓延，需要他通知消防队来灭火。但他却十分冷漠地告诉我那不是他的事，已经超过了他的管辖氛围。我当时又气又急。从那个时候起，只要我骑马去那个公园，我就主动承担起保护公共地方的义务。
刚开始的时候，我并没有从儿童的角度来考虑这件事，只要我看到公园里起火我就十分生气，也就着急想做点事来阻止他们。我对他们发出警告，还大声说话，让他们赶紧把火扑灭。一旦他们拒绝，我就威胁他们要把这件事告诉警察。我只是一味地在表达自己的情绪，但这样做并未起到什么作用。(www.xing528.com)
虽然他们遵从了我的话，但却是十分不情愿。所以，每次当我一离开，他们就又生火，而且比从前更肆无忌惮，简直恨不得将整个公园烧毁。
后来，我学习了一些关于人际关系的技巧，于是，我了解到以前的做法是错误的，我再到那片公园去的时候，已经不再向他们发号施令了。而是会轻轻地走到他们面前，然后对他们说：“孩子们，是不是玩得很开心啊？你们在做什么好吃的呢？在我和你们一样大的时候，我也喜欢生火做野餐，即使现在也喜欢，但是你们知道吗？在这片公园里生火是很危险的，我知道你们也不是故意的，你们也会小心的，但是其他孩子万一不小心呢？他们看到你们在这边生火，也会效仿你们，即使他们已经回家了，也有可能忘记扑灭火苗，那样，公园里的干草和树叶就会被点燃，进而引发大火，这里就会被烧成灰烬，以后你们就没有嬉戏玩耍的地方了。再说，你们还会被拘捕入狱。我不干涉你们快乐，我也希望能和你们一样快乐，但是还是需要你们在生火时把周围的树叶扫开，在你们回家的时候，把那些火扑灭，并盖上土。下次你们生火时，也可以到那边的沙滩上去，好吗？那里就不会有危险了。祝你们快乐，我亲爱的孩子们。”
果然，我换了一种说法就奏效了，这些孩子很乐意跟我合作，没有反感和怨恨，更没有强制命令。我让孩子们保全了面子，他们开心，我也开心。因为在处理这件事的时候，我考虑了孩子们的感受。
可见，当问题变得十分严重的时候，站在对方的角度看问题，可以缓解紧张的气氛。
一次，她分期付款的车钱已经逾期六周了，但是还没有缴清欠款。当时负责收款的一位男士给她打电话说，如果下周一早上还不缴纳122元钱的话，他的公司就会采取进一步的行动了。但是伊丽莎白周末不可能有这笔钱，所以周一早上她接到电话的时候，听到的电话那头的语气自然就不怎么好了。即便如此，她也没有发脾气。
在培训课的报告中，她说：“我是从他的角度来看待这件事的。我向他真诚地道歉，因为拖欠交款给他带来了很多麻烦。我说我恐怕是他见过的最令人头痛的顾客了，听到我这样说，他的态度立即变得缓和多了，还说我并不是最令他头痛的顾客，比我的情况糟糕的顾客多多了，明明是他们的错，但他们要么满口谎话，要么直接连电话都不接，登门的话还躲着不见，根本就拿他们没办法。他在向我倾诉内心的烦恼，然后，在谈话快结束时，我自己还没提，他自己说，就算我没有立即付清欠款也没有关系，只要能在月底前付20元，剩下的下次再付就行了。”
所以，从今天开始，无论你希望别人做什么，比如，熄火、请求他购买你的产品，抑或是请求他为红十字会捐出几十元，在此之前。你何不暂停一下，然后闭上眼睛，试着站在别人的角度，问问自己他为什么要这样做。也许这需要你花费一分钟甚至更长的时间，但这能让你减少很多做无用功的时间，且能减少很多人际之间的冲突和矛盾，能让你更容易达成自己的目的。
哈佛商学院的唐哈姆院长曾说：“当我要去见一个人，和他谈一些事时，我在敲开他办公室的门之前，会先在走廊外面来回走一会儿。我不喜欢冒冒失失地去见别人，以至于头脑中没有清晰的概念，也不知道该说什么，更不知道根据我对他的兴趣以及动机的认识来判断他大概会做出怎样的回答。”
假如你读完整本书，你只得到了一个道理——永远按照对方的观点去想，从他人的立场去考虑一件事，就好像那是你自己的立场一样。那么，我想这大概不难成为影响你终生事业的一个关键要素。
要想被人信服，你就应该遵循第八大原则：善于从对方的角度去看待事情。
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